VIP客服專員崗位職責（精選24篇）

VIP客服專員崗位職責 篇1

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的資料報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

VIP客服專員崗位職責 篇2

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費資料處理及消費行為分析，提交VIP資料報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員資料;

5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

VIP客服專員崗位職責 篇3

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支援;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責 篇4

1、初次電話聯絡，做相互認識;

2、瞭解客戶資訊，瞭解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

3、市場訊息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，瞭解方向;

4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客戶，理性投資;

6、日常問題的解決;

7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

VIP客服專員崗位職責 篇5

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶新增微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

VIP客服專員崗位職責 篇6

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

VIP客服專員崗位職責 篇7

1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

2、瞭解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;

4、客戶與設計師之間的融合劑和橋樑。

VIP客服專員崗位職責 篇8

1、 負責根據公司提供的使用者資訊，聯絡使用者，進行試聽課邀約;

2、 做好使用者服務，對各階段招生活動的低價課程進行引導購買;

3、 配合老師和運營同事，做好續班服務，以及使用者問題解答。

VIP客服專員崗位職責 篇9

1、負責線上接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

VIP客服專員崗位職責 篇10

1.熟練掌握產品只是，瞭解理財競品相關知識，熟記回覆處理思路、引導步驟、以解決使用者問題為先，引導使用者並促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

2. 通過外呼的形式，引導使用者進行申購理財產品

3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

4. 服從部門安排，完成佈置的各項工作內容

VIP客服專員崗位職責 篇11

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題;

VIP客服專員崗位職責 篇12

1、接聽受理平臺服務熱線諮詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

2、在電話中不能為使用者解決的問題進行記錄並轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

3、解答客戶在使用軟體過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，並跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

4、整理每日通話記錄，客戶諮詢資訊，回電情況等，每月進行一次資料分析總結，將各種問題進行分析並將設計方案進行彙報;

5、對平臺會員資料真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性資料進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

6、完成領導交辦的其他工作。

VIP客服專員崗位職責 篇13

1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

2.負責人員入離職手續，人員盤點。

3.負責校區接待工作，客訴問題。

VIP客服專員崗位職責 篇14

1. 負責向顧客宣傳最新活動資訊，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

VIP客服專員崗位職責 篇15

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回覆;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

VIP客服專員崗位職責 篇16

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

VIP客服專員崗位職責 篇17

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、資訊校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

VIP客服專員崗位職責 篇18

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

VIP客服專員崗位職責 篇19

物業客服專員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責使用者進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

VIP客服專員崗位職責 篇20

1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客戶的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前臺接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

VIP客服專員崗位職責 篇21

1.協助變更客戶溝通，籤合同，收取代理費;

2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

3.協助整理統計變更單量;

4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

6.協助外勤同事相關事宜配合。

7.協助負責公司客戶註冊、變更、登出材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

9.協助負責公司客戶註冊、變更、登出全程跟進與溝通;

10.協助負責公司客戶款項結算

11.協助領導交辦的其他事宜。

VIP客服專員崗位職責 篇22

1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成釋出驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

8、完成戶外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。

9、及時向部門經理彙報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

VIP客服專員崗位職責 篇23

1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;

4. 負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

VIP客服專員崗位職責 篇24

1、投訴資訊跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴資訊的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於使用者投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。