航空客服崗位職責經典（精選17篇）

航空客服崗位職責經典 篇1

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，並及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，並向客戶進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，並向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品資料的統計彙總工作，完成應收應付結算單據的製作工作;

6.領導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責經典 篇2

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客戶服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關係

航空客服崗位職責經典 篇3

1、對貨物資訊進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與資料維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責經典 篇4

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客戶的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋資訊;

5、活動邀約，資訊確認等;

6、通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;

航空客服崗位職責經典 篇5

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋資訊;

3. 活動邀約，資訊確認等;

4. 通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關資訊進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責經典 篇6

1、負責對外部及內部客戶的資訊傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

2、協調各專案與集團客戶服務中心、地產及專案辦的銜接工作。

3、規範各專案客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各專案落實客戶專訪工作，瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各專案為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各專案客服類相關檔案的制定及稽核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類簡訊的申請、釋出工作，並對各專案的日常服務類簡訊傳送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

11、定期對各專案上報的資訊月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調專案投訴問題的解決。

12、定期對公司各專案的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各專案對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各專案推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

航空客服崗位職責經典 篇7

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責經典 篇8

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

航空客服崗位職責經典 篇9

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

航空客服崗位職責經典 篇10

1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回覆客戶郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

3.瞭解產品資訊，解答客戶提出的各種問題;

4.收集和整理客戶的反饋資訊，反饋給相關人員;

5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

航空客服崗位職責經典 篇11

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客戶保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋資訊、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空客服崗位職責經典 篇12

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客戶對產品資訊、產品庫存、配送及價格等的諮詢

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的資訊傳達，包括出貨，檢測產品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口檔案

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客戶申明的送貨地點進行檔案準備

Ask for the order forecast from customer.

與客戶確定預期收貨時間

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備採購訂單，並且跟蹤發貨

Data base maintenance for Items/Customer.

專案/顧客資料庫的維護

Other work assigned by the manager

上級安排的其他任務

航空客服崗位職責經典 篇13

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

航空客服崗位職責經典 篇14

1.及時回覆客戶售前和售後郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升使用者購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;

4.及時反饋重大產品問題，整理使用者反饋的諮詢資料反饋到相關部門。

航空客服崗位職責經典 篇15

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

航空客服崗位職責經典 篇16

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調

航空客服崗位職責經典 篇17

1、前期電話邀約潛在客戶，後期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上註冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客戶長期的業務關係;