工程客服專員崗位職責（精選19篇）

工程客服專員崗位職責 篇1

1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和列印工作;

2. 熟悉掌握公司及市場材料價格並參與專案的進場裝修諮詢工作;

3. 協助設計師做好客戶裝修專案前期快速報價並解答客戶相關造價問題;

4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程專案);

5. 對專案的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;

6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

工程客服專員崗位職責 篇2

1、收到訂單部的提單資訊，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單資訊到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服專員崗位職責 篇3

1、 負責協助地產類、物業類專案經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

3、 負責客戶商務對接、專案合作準備、完善等工作;

4、 協助銷售經理建立客戶資訊維護表，並定期對客戶資訊進行更新維護;

5、 協助銷售經理對市場資訊的整理和上報工作;

6、 負責銷售相關文件管理工作。

工程客服專員崗位職責 篇4

一、協助片區主管制定區域工作計劃，並指導、分解、實施

1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

2 瞭解產品執行情況並上報，對片區存在的問題制定解決措施並落實。

二 客戶關係維護

1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關係;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

三 片區維護指導

1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

四 週轉品管理

1.規範片區週轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便於部門制定備品動態庫存計劃，

2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門週轉品成本。

五 資訊收集

1.收集片區客戶資訊、產品不良資訊及系統維護資訊，提報產品改善或工程改善建議。

2.收集區域內客戶、競品資訊，及時向公司反饋。

六 人員培訓及管理

1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，並定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰鬥力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

七 報表與臺賬管理

1.負責編制、稽核、提報區域內各類報表，保障資料完整性、準確性。

2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、檔案。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規定的時間完成任務。

工程客服專員崗位職責 篇5

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾專案的專案資訊。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客戶微信群，客戶進群后及時傳送歡迎話術。關注客戶微信群，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天檢視進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成專案，若有超期未完成專案，電話聯絡施工經理，核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的專案進行客戶電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇6

1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成釋出驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

8、完成戶外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。

9、及時向部門經理彙報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專員崗位職責 篇7

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

工程客服專員崗位職責 篇8

管理供應商，綠植，餐廳等服務質量

監督相關工作人員，做好裝置設施維護。

根據會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

工程客服專員崗位職責 篇9

1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理;

3、收集客戶資訊和使用者意見。

工程客服專員崗位職責 篇10

1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客戶建立良好的聯絡、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支援和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

工程客服專員崗位職責 篇11

1、根據公司提供的優質客戶資源聯絡客戶，負責收集整理、進度跟進

2、跟蹤日常資料分析和彙報工作，解答客戶日常諮詢

工程客服專員崗位職責 篇12

1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;

2、執行電話外呼專案的操作，提供合適的活動或產品服務

工程客服專員崗位職責 篇13

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場資訊，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴充套件銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

工程客服專員崗位職責 篇14

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯絡總部，各地接收總部電商部分發的客戶資訊，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，網際網路條線是我司快速增長的業績中心。

工程客服專員崗位職責 篇15

1、瞭解課程產品，通過電話及線上方式解答家長的問題;

2、協助收集家長需求資訊，為改進產品和服務提出改進意見;

3、與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。

4、對工作過程中接觸的企業商業機密、客戶資訊資料等，進行嚴格保密。

工程客服專員崗位職責 篇16

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬戶的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客戶及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客戶相關資訊、更新相關資料;

工程客服專員崗位職責 篇17

1. 通過電話以及線上客服系統處理使用者的疑問諮詢，並收集分析彙總;

2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通並做好客戶維護以及資訊反饋;

3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作

工程客服專員崗位職責 篇18

1.熟練掌握公司專案，與客戶進行有效溝通;

2.接收客戶諮詢，瞭解客戶的需求，對客戶資訊進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

工程客服專員崗位職責 篇19

1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網路解答客戶問題，通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求;

2、利用網路維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;

3、收集潛在客戶的資訊, 並能獨立成交訂單;

4、公司處於上升期，晉升空間大;