客服專員工作職責職能（精選19篇）

客服專員工作職責職能 篇1

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責職能 篇2

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網路諮詢業務;

4、 負責相關資訊的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的釋出。

客服專員工作職責職能 篇3

1.通過電話，電腦裝置保障專案語音服務品質;

2.組織對報表資料進行收集、整理、分析及應用，對資訊進科學化管理;

3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇4

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關資訊傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇5

1、負責日常專案的內外部溝通工作;

2、協助客戶經理推進專案的商務請款，合同檔案;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責職能 篇6

1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;

4. 負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇7

① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關係;

② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

③ 專案運作質量管理、資料分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責職能 篇8

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4) 完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責職能 篇9

1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關係，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責職能 篇10

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應資料推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平臺線上QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平臺的資訊釋出欄目中的資訊查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行資訊傳達工作;

5、負責網站平臺相關資料資訊收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊使用者進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，瞭解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員工作職責職能 篇11

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責職能 篇12

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責職能 篇13

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責職能 篇14

1、收到訂單部的提單資訊，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單資訊到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責職能 篇15

1、投訴資訊跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴資訊的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於使用者投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責職能 篇16

1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加使用者粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給使用者;

3、負責諮詢資訊的記錄與統計，按要求提供相關資料;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責職能 篇17

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇18

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責職能 篇19

1、收集客戶資訊和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋資訊;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關專案，向影友推送攝影比賽內容;