1,受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;
3,負責房產客戶發帖教學;
4,負責老客戶的客情關係維護和到期續展工作;
1、通過打電話聯絡 顧客,獲取有效的客戶資訊,並進行邀約;
2、通過公司培訓的固定話術模板,打電話給客戶進行溝通;
3.性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力。
1、房產客服專員
2、解答、接聽使用者來電和諮詢,為客戶提供合理專業化的服務;
3、及時準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議並及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶資訊,帶客看房,達成交易
1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的聯絡、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理,打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支援和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
1.制定個人銷售方案.計劃,嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;
2.負責公司樓盤的推介,接待客戶促進成交;
3.掌握客戶需求,發掘及跟進潛在客戶,做好對客戶的追蹤.聯絡;
4.熱情接待,細緻講解,耐心服務,為客戶提供滿意的服務;
5.負責市場資訊的反饋,定期對銷售資料及成交客戶資料進行分析評估,提交銷售總結報告;
6.協助銷售主管處理一般日常事務;
7.維護售樓現場設施的完好及清潔。
1、利用好網路、電話等方式跟客戶建立良好溝通
2、邊培訓邊實踐,用專業技巧與客戶交流溝通
3、定期回訪老客戶,維護客戶關係,挖掘新客戶
4、通過電話與客戶進行有效溝通,瞭解客戶需求並尋找銷售機會提升銷售業績
5、認同公司企業文化,遵守公司規章制度,服從公司管理,接受上級工作指導
1、通過公司平臺釋出房源,獲取客戶;
2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關諮詢服務,為業主制定營銷方案;
3、維護新老客戶關係,資源匹配,談判簽約。
1、負責公司內部核心系統的運營工作,服務內部使用者(總部及下屬各中心網點);
2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;
3、收集使用者反饋,協助產品經理收集產品需求,提升產品能力;
4、根據日常問題,分析並沉澱系統需求,助力系統的更新迭代;
5、收集日常問題強化知識庫。
1、處理客戶訂單,用文字與顧客進行交流,解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時,維護好客戶關係,進行產品解析與推薦,積極給予意見參考,引導客戶消費;
3、在消費過程中,多於客戶溝通,瞭解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好後臺退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;
6、每日檢視評價管理,及時處理好中差評的售後問題,不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題,做好統計並反饋至客服主管。
1.主要負責接聽電話,或通過線上和外呼形式,受理日常使用者諮詢與解答,跟進課程售後問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況,並與使用者做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析,對使用者意見進行反饋並提出改善性建議;
4. 瞭解使用者需求,用心為每一位使用者提供溫暖而周到的服務,提高服務滿意度。
1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題,深入瞭解玩家需求,整合玩家建議,給予研發意見支援;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和遊戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家,及時跟進玩家遊戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務,受理和協調服務請求,增加使用者粘度;
2、對疑難問題進行跟進,並將準確解答反饋給使用者;
3、負責諮詢資訊的記錄與統計,按要求提供相關資料;
4、完成上級領導交辦的其他事務。
1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單
2,負責客訴的處理及糾紛的解決,及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、 基礎資料收集彙總,售後相關資料統計,協助主管進行資料的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係,支援工作的開展;
5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體,累計個人資料分析優劣,提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋資訊,維護客戶關係,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度;
1、通過公司合作平臺,積極回覆客戶的諮詢,解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單資訊匯入資料系統,確保及時性。
1.協助變更客戶溝通,籤合同,收取代理費;
2.協助做變更材料,交接清單,與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控,協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶註冊、變更、登出材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶註冊、變更、登出全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執行服務用語標準,運用良好的溝通技巧,妥善處理客戶情緒,提升滿意度。
1、負責所轄區域的新客戶開拓,客戶資訊的蒐集;
2、與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,瞭解客戶狀態;
3、定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析資料。
1、負責客戶接待及客戶資料初審;
2、負責指導客戶填寫產品申請表、影印資料、編碼蓋章、上傳系統 ;
3、負責客戶簽約資料的複核,並完成客戶的簽約工作;
4、負責還款提醒工作
5、負責存續客戶維護工作;
6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。
1. 嚴格執行營銷管理制度,與現場銷售助理的對接;
2. 負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;
3. 負責建立銷售臺帳,並定期與財務部核對相關資料;
4. 負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;
6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;
8. 負責發放產權證、土地證資料工作;
9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;
10. 完成領導交辦的其他工作。
1、處理客戶工單及跟進服務,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決。