客服專員工作職責（精選17篇）

客服專員工作職責 篇1

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等線上聊天工具，為客戶回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客戶進行回訪，深入瞭解客戶需求，建立及維護客戶資料庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

5、收集市場客戶資訊和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關資料的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考核

客服專員工作職責 篇2

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客戶的詢價、檢測資料及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責 篇3

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責 篇4

1. 熟悉公司政策、流程及產品資訊;

2. 受理客服熱線解答客戶諮詢，為客戶提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客戶進行回訪;

4. 對客戶的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員工作職責 篇5

1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時，維護好客戶關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

3、在消費過程中，多於客戶溝通，瞭解客戶消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客戶解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後臺退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日檢視評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員工作職責 篇6

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶資訊的稽核、記錄與提交。

客服專員工作職責 篇7

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇8

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

客服專員工作職責 篇9

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責 篇10

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責 篇11

1、負責網上接待客戶，受理客戶售前線上諮詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責 篇12

1、負責日常專案的內外部溝通工作;

2、協助客戶經理推進專案的商務請款，合同檔案;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責 篇13

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、專案鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主資訊維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展專案人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

客服專員工作職責 篇14

1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答覆、回覆等工作;

2.受理市民群眾、企業通過網站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題;

3.完成上司交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇15

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

客服專員工作職責 篇16

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關資料報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責 篇17

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。