客服專員工作職責範圍（精選15篇）

客服專員工作職責範圍 篇1

1、 熟悉本崗位業務知識、操作流程及作業系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;

2、 負責及時接聽訂票電話、檢視官網資訊、檢視中航信及航空公司的通知，時時瞭解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

3、 規範訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯絡方式，交接傳遞資訊清楚，不得遺漏。

4、 能準確為客戶下預訂單、能對客戶所諮詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。

遇到航班延誤情況，及時聯絡航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續。負責接聽熱線國內、國際機票預訂業務，保持電話暢通，服務用語規範。

客服專員工作職責範圍 篇2

1. 負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

2. 入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案

手續辦理。

3. 負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

4. 負責協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費

用。

5. 負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

6. 對責任區域內業戶的定期走訪，執行管理處組織開展的業主活動專案。

7. 嚴格遵守公司環境及職業健康安全制度規定執行，遇危害職業健康安全情況及時向直屬領導彙報，

並知曉環境因素及危險源。

8. 負責對質量記錄的整理及歸檔。

9. 完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇3

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司業務提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責範圍 篇4

1、負責公司客戶諮詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據學員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。

2、熱情耐心地解答客戶的疑問及諮詢，持續跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的夥伴關係，提高客戶滿意度與認知度。

3、根據公司發展規劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務。

客服專員工作職責範圍 篇5

1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

2、認真貫徹公司標準化管理制度。

3、按照質量管理體系(最新)要求開展售後、支援、服務、資訊反饋等(包括顧客溝通、執行策劃和控制、生產和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。

4、組織實施產品的技術支援、配發、入網測試、維修維護等工作。

5、篩選物流供應商並監督物流工作。

6、收集競爭對手的產品資訊，分析比較本公司產品的優缺點。

7、維護合作單位的業務關係。

8、管理公司代儲產品交付及代儲庫相關工作。

9、稽核部門財務預算，控制部門管理費用。

10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調配、培訓、考核意見。

11、對其他部門的介面管理與協調等管理工作。

12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。

13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環工作。

14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議並協調解決。

15、負責為客戶提供產品使用相關的電話諮詢。

16、售後服務檔案錄入。

17、據庫系統管理，定期形成有效資料分析報告。

18、營銷政策的制定提供資料支援。

19、領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇6

1、通過千牛工作臺為顧客的諮詢，提供專業的問題解答、諮詢回覆;

2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

3、瞭解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;

4、認真做好登記、統計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何資訊，並歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

6、協助後勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責範圍 篇7

1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業務諮詢並做好相應的工作記錄;

2、負責解答客戶諮詢及對客戶進行跟進處理;

3、對所負責版塊的工作資料進行彙總，同時定期彙報工作計劃和總結;

4、領導臨時指派的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇8

1、答疑解惑：具備紮實的學科功底，幫助學?解決問題，掌握學習?法;

2、社群運營：依據熟練的微信群運營技巧，調動學習熱情，增加?戶粘性;

3、學習規劃：跟進主講?師直播授課，規劃學習路徑，促進學?成長;

4、銷售轉化：通過電話&網路相結合的?式，做好客戶跟進，挖掘客戶需求，實現短期班轉化長期班。

客服專員工作職責範圍 篇9

1. 熟悉有關施工工程技術檔案管理規定，按城建檔案管理或質安監要求進行分類管理;

2 . 負責工地現場工程管理相關檔案，圖紙，資料的收發、傳遞、整理立卷、歸檔;

3. 負責督促施工方及監理方資料歸檔;

4 . 負責工程專案的內業管理工作，負責竣工資料的編制和報送;

5. 負責工程檔案的移交工作;

6 . 配合專案經理部及工程部相關工作;

客服專員工作職責範圍 篇10

1、根據試聽課安排，和授課老師配合，維護社群活躍，為學員答疑解惑;

2、試聽課完成之後，及時跟進學員情況，為大單轉化做鋪墊;

3、利用社群的週期性，把握前期的運營和後期的營銷;

4、負責既有學員的拉新、促活、維護和轉化;

5、及時梳理運營 sop，探索新的運營模式和轉化思路，提高轉化效率。

客服專員工作職責範圍 篇11

1、在公司領導下，認真貫徹執行公司的各項規章制度和完成既定目標，服從專案領導的管理。

2、認真執行《建築工程資料管理規程》以及甲方、監理、公司及當地職能部門的相關規定、規程。

3、負責工程技術檔案資料的形成、填寫、報驗、簽字、彙總工作。

4、負責收集、編制、管理、儲存施工全過程中的工程資料檔案，並按施工技術檔案和交工技術檔案分類建立目錄，裝訂成冊，按份數整理完整的移交檔案、竣工和存檔檔案。

5、負責接收設計變更與洽商工作，並將各變更和洽商及時下發登記。

6、負責收集和索取有關裝置，構、配件，原材料的出廠合格證和有關說明書，技術鑑定證書和各種試驗報告。

7、工程竣工後收集、整理竣工資料和竣工圖。竣工資料和圖應完整無缺，分項裝訂，內容清晰。

8、在專案經理或技術負責人的領導下，負責收集管理有效檔案的保管和收、發放登記，各類失效和作廢檔案資料，應及時收回登記並蓋章作廢。

9、負責向主管領導彙報工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責範圍 篇12

1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

2、按照公司規定的採購流程進行採購操作;

3、監控物料的市場變化，採取必要的採購技巧降低採購成本;

4、及時協調解決採購物料、生產使用、客戶服務過程中所產生的供貨及質量問題。

客服專員工作職責範圍 篇13

1、全面負責專案所需材料的採購工作;

2、熟悉和掌握建材市場行情，按“質優、價廉”的原則貨比三家，擇優採購;

3、嚴把採購質量關，物資選擇樣品供建設方稽核定樣;

1、嚴格按採購計劃採購，做到及時、適用。對購進物品做到票證齊全，票務相符，報賬及時;

客服專員工作職責範圍 篇14

1、採購物料的專案、數量、質量、交期、餘額的統計；

2、採購物料的交期目標、合格率目標的達成；

3、物料的交期進度控制和協調工作；

4、採購物料的品質異常情況的反饋、協調和處理；

5、採購物料單價異常情況的彙報工作；

6、負責本職所轄供應商反饋資訊的收集，核實、統計和彙報工作；

7、負責本職所轄採購物料訂單的下達、跟催，以及新物料的成本確定

客服專員工作職責範圍 篇15

1、開展采購日常工作，根據生產物料申購單編制採購計劃單。

2、與供應商詢、比、議價工作、付款方式、交貨日期。

3、負責生產所需原材料、輔材、包裝材料的下單採購。

4、跟進採購單的進展情況，及時與供應商進行溝通，確保材料及時到位，保證生產順利進行。

5、進行供應商資質的考核及資料的管理，做好市場調查，並建立合格供應商檔案。

6、完成上級領導臨時安排的其他工作。