客服專員工作職責具體範圍（通用20篇）

客服專員工作職責具體範圍 篇1

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇2

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯絡，收集相關業務資訊和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務專案，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

3.按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議;

5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇3

1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網路解答客戶問題，通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求;

2、利用網路維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;

3、收集潛在客戶的資訊, 並能獨立成交訂單;

4、公司處於上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責具體範圍 篇4

1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服專員工作職責具體範圍 篇5

1、負責線上接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;

2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;

3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇6

1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理;

3、收集客戶資訊和使用者意見。

客服專員工作職責具體範圍 篇7

1、收集客戶資訊和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋資訊;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關專案，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責具體範圍 篇8

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應資料推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平臺線上QQ和400免費熱線的業務諮詢和回覆工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平臺的資訊釋出欄目中的資訊查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行資訊傳達工作;

5、負責網站平臺相關資料資訊收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊使用者進行公司產品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，瞭解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

客服專員工作職責具體範圍 篇9

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關資訊傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇10

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎資料收集彙總，售後相關資料統計，協助主管進行資料的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支援工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人資料分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責具體範圍 篇11

1.負責處理線上通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常資訊反饋給營業部經理。

4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責具體範圍 篇12

1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的諮詢與投訴

2. 負責新老客戶回訪工作;

3. 負責客戶諮詢、資訊查詢及疑難問題解答工作;

4. 妥善解決一般客戶投訴，並做好相應的系統記錄;

5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

客服專員工作職責具體範圍 篇13

1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答諮詢，促成銷售;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

3、接受並處理客戶投訴，瞭解投訴原因並提出改善建議;

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇14

1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

2、接受客戶訂單委託、電話郵件確認等;

3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;

4、資料資訊錄入系統，向客戶釋出日報表等;

5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

客服專員工作職責具體範圍 篇15

1、對客戶充分了解客戶業務需求、特徵及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

4、根據資料表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智慧度;

5、針對話術設計過程需求對話術智慧化提出產品改善建議及需求。

客服專員工作職責具體範圍 篇16

1、負責客戶的網路線上諮詢及公眾號客戶諮詢回覆，將客戶的相關資訊完善統計錄入系統。

2、負責引導客戶在線上商城銷售，及售前、售中、售後，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規範相應的溝通話術。

4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

5、規範客服相關流程，提升客戶滿意度。

6、領導安排的其他工作。

客服專員工作職責具體範圍 篇17

1、通過公司平臺釋出房源，獲取客戶;

2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關諮詢服務，為業主制定營銷方案;

3、維護新老客戶關係，資源匹配，談判簽約。

客服專員工作職責具體範圍 篇18

1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客戶的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前臺接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責具體範圍 篇19

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員工作職責具體範圍 篇20

1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時，維護好客戶關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

3、在消費過程中，多於客戶溝通，瞭解客戶消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客戶解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後臺退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日檢視評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。