1、負責客戶申訴受理,接聽客戶申訴電話,引導客戶反饋需求,服務過程跟蹤,客戶投拆處理;
2、負責區域售後服務資料統計分析,利用資訊化系統,隨時關注區域狀態,監督區域服務異常資料;
3、負責區域用服資料管理及分析,包括系統資料的日常維護、定期出具報表;
4、領導交辦的其他事務。
1、根據公司提供的客戶電話,向客戶介紹公司的產品服務;
2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產品;
3、通過電話負責客戶的約訪工作;
4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及資訊反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作,跟蹤公司客戶、代理服務,及時反饋客戶服務要求,熟悉空運訂艙;
3、按照系統或者業務人員提供的發票內容,認真的核對,並將收發貨人的地址資訊錄入系統。
1.通過平臺, 受理各類銷售產品的日常線上諮詢,解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)
2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調,跟進後續處理。
3. 能獨立處理中差評, 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題, 並協助後續跟進處理。
1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;
2、接受客戶訂單委託、電話郵件確認等;
3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;
4、資料資訊錄入系統,向客戶釋出日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;
1、負責投訴的受理、核實、分析、處理,確保客戶滿意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程,編寫投訴類調查報告;
3、各類資料報表的製作及分析;
4、完成安排的其他工作。
1、投訴資訊跟進,對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;
2、對於所跟進投訴資訊的跟蹤及分析,將問題點整理髮給各渠道負責人;
3、對於使用者投訴問題,運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
1、為使用者提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發現公司產品與服務的缺陷,協調相關負責人處理並跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中,正確引導使用者使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;
4、根據使用者需求執行商務合同,保證使用者的產品正常上線;
5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。
1、 負責協助地產類、物業類專案經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;
2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進,與客戶對賬;
3、 負責客戶商務對接、專案合作準備、完善等工作;
4、 協助銷售經理建立客戶資訊維護表,並定期對客戶資訊進行更新維護;
5、 協助銷售經理對市場資訊的整理和上報工作;
6、 負責銷售相關文件管理工作。
1、負責按醫院服務禮儀規範要求,熱情、誠懇接待客戶;
2、 負責每天顧客相關資訊錄入公司系統,負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習,完善自身知識體系,提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
1、根據公司提供的優質客戶資源聯絡客戶,負責收集整理、進度跟進
2、跟蹤日常資料分析和彙報工作,解答客戶日常諮詢
1. 熟悉公司政策、流程及產品資訊;
2. 受理客服熱線解答客戶諮詢,為客戶提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。
1. 接聽客服熱線,為使用者提供滿意的專業服務,提高使用者滿意度;
2. 處理使用者問題諮詢,進行及時有效的跟進;
3. 對使用者的意見.建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;
4. 協調各部門反饋處理結果,並與客戶及時溝通,給予有效反饋;
5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;
6. 客服其他日常工作支援。
1、接聽投訴:根據公司投訴處理規範和流程,受理客戶投訴,記錄並及時反饋;
2、電話回訪:回訪客戶進行滿意度調查,並從與客戶的溝通過程中獲取相關資訊,記錄並及時反饋;
3、資料分析:完成投訴資料分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責內其他工作事項。
1、 售前諮詢,通過線上聊天工具,熱情並準確回答客戶問題,主動向顧客推薦商品,引導並促進顧客下單;
2、 日常管理訂單,處理下單、發貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作,與售後進行及時協調,處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發事件特殊對待處理。
1、通過線上客服系統和熱線,解答客戶諮詢疑問(主要是售前客服),並留下客戶有效資料和聯絡方式;
2、運用良好的溝通技巧,引導使用者留下電話和微信等有效聯絡方式,流轉給業務部門進行後續的溝通;
3、不斷優化線上諮詢話術,並存入諮詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄,填寫資訊量報表;
5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況,
6、定期對線上諮詢量情況做資料分析對比,找出問題原因並提出合理優化建議。
1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪,瞭解其原因及手術顧慮,後續維護並持續跟進手術意向;
2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務宗旨,運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑,同時配合諮詢加強對老顧客二次開發,引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;
4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關資訊的電子資料系統錄入,將術後患者術後各階段照片收集齊全,併合理化存放、建檔,便於跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理,正確引導投訴顧客,並與現場諮詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。