客服專員工作職責工作職能（精選20篇）

客服專員工作職責工作職能 篇1

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能 篇2

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆;

3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法;

4、客戶滿意度回訪，定期聯絡客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

5、意向客戶合作進度回訪;

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能 篇3

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關資料報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能 篇4

1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客戶的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前臺接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責工作職能 篇5

1、根據公司提供的優質客戶資源聯絡客戶，負責收集整理、進度跟進

2、跟蹤日常資料分析和彙報工作，解答客戶日常諮詢

客服專員工作職責工作職能 篇6

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

2、依據逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關注逾期案件，蒐集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

4、參與構建並持續完善部門相關制度、標準及流程;

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇7

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯絡，收集相關業務資訊和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務專案，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

3.按照公司體系檔案的規定，規範操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門徵求住戶意見和建議;

5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇8

1、通過旺旺線上等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的線上服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰瞭解;

4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯絡客戶和負責訂單發票的資訊統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員工作職責工作職能 篇9

1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

2、客戶的售後服務，及時與使用者溝通，處理客戶的訂單查詢，避免使用者不滿意;

3、收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，建立客戶檔案;

4、每日工作統計和使用者問題反饋記錄。

客服專員工作職責工作職能 篇10

1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

3，負責房產客戶發帖教學;

4，負責老客戶的客情關係維護和到期續展工作;

客服專員工作職責工作職能 篇11

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責工作職能 篇12

1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;

4. 負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能 篇13

1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶資訊資料及時錄入公司客戶管理系統，並及時更新內容，對客戶關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客戶的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網路聯絡，有效建立與客戶關係的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客戶資料，對每月到店低於兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責工作職能 篇14

1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，並及時反饋工作中出現的異常情況;

3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

4、針對未付款訂單進行催付;

5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員工作職責工作職能 篇15

物業客服專員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責使用者進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

客服專員工作職責工作職能 篇16

1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網路解答客戶問題，通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求;

2、利用網路維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;

3、收集潛在客戶的資訊, 並能獨立成交訂單;

4、公司處於上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責工作職能 篇17

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物資訊

2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統異常資料，保證貨物時效

客服專員工作職責工作職能 篇18

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責工作職能 篇19

1、為使用者提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導使用者使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據使用者需求執行商務合同，保證使用者的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作職責工作職能 篇20

1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的諮詢與投訴

2. 負責新老客戶回訪工作;

3. 負責客戶諮詢、資訊查詢及疑難問題解答工作;

4. 妥善解決一般客戶投訴，並做好相應的系統記錄;

5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;