客服專員工作職責內容（精選23篇）

客服專員工作職責內容 篇1

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 線上受理使用者對APP產品方面的諮詢、解答使用者疑問，詳細記錄使用者需求與建議，做好資訊反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關係。

客服專員工作職責內容 篇2

1、通過公司合作平臺，積極回覆客戶的諮詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單資訊匯入資料系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇3

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關資料並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前臺人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇4

1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客戶資訊進行存檔更新;

4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

5邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的資訊記錄。

客服專員工作職責內容 篇5

1. 回覆VIP使用者的日常提問，解決VIP使用者遇到的各類問題。

2. 新增新認證的VIP使用者。

3. 完善登記VIP使用者的個人資訊表。

客服專員工作職責內容 篇6

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇7

1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，並妥善解決客人問題;

2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3. 於處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋並提出改進建議。

4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供諮詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員工作職責內容 篇8

1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決使用者提出的售前、使用及售後問題，保證使用者諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對使用者反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇9

1、 售前諮詢，通過線上聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

客服專員工作職責內容 篇10

1.客服資料的儲存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關資料分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員工作職責內容 篇11

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平臺規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責內容 篇12

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶資訊的稽核、記錄與提交。

客服專員工作職責內容 篇13

1、為使用者提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導使用者使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據使用者需求執行商務合同，保證使用者的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作職責內容 篇14

1、負責客戶問題諮詢，並及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;

3、客戶關係維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關係;

客服專員工作職責內容 篇15

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員工作職責內容 篇16

1、收集客戶資訊和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋資訊;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關專案，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責內容 篇17

1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加使用者粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給使用者;

3、負責諮詢資訊的記錄與統計，按要求提供相關資料;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責內容 篇18

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、資訊校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責內容 篇19

1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇20

1、投訴資訊跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴資訊的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於使用者投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責內容 篇21

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶新增微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責內容 篇22

1.熟練掌握公司專案，與客戶進行有效溝通;

2.接收客戶諮詢，瞭解客戶的需求，對客戶資訊進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員工作職責內容 篇23

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的諮詢，瞭解和發掘客戶需求。

3.負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關資料，同崗操作ERP系統進行資料錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。