客服內勤工作職責

1.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，並向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客戶資訊。

3.定期向公司上報各項接報案統計資料、國民卡開通情況彙總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的諮詢、排程功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。