快遞客服工作職責說明書

對於快遞客服的工作職責，你瞭解嗎，下面小編為大家蒐集的2篇“快遞客服工作職責說明書”，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友!

快遞客服工作職責說明書(一)

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給與正確和滿意的答覆。

2.與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶經行系統的應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，並讓客戶接受更為廣闊的網路產品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

快遞客服工作職責說明書(二)

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作; 

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、 物料等; 

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務; 

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案; 

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

7.記錄客戶諮詢和投訴並有技巧地解答，重大問 題及時彙報上級; 

8.有目的和主動地跟進客戶，並做動態記錄，完 善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和資訊至全國代理商、加盟店; 

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等); 

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規範接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，並通知相關人員進行處理。