每個工作都存在其工作職責,下面小編為大家蒐集的2篇“淘寶客服的工作職責說明書”,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友!
【1】淘寶客服的工作職責說明書
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與使用者溝通,避免使用者不滿意。
【2】淘寶客服的工作職責說明書
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客諮詢,回覆顧客留言,保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細緻,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;