1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前,售後諮詢
2.售前引導諮詢客戶下單,推薦合適產品促成交易。
3.售後及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求,完成日常客戶關係維護,新產品推廣等工作。
1,通過線上(千牛、微信等)與客戶進行溝通,深入瞭解客戶需求,提供諮詢相關服務;
2,解答客戶疑問,提供專業化服務,提高客戶滿意度,維護公司品牌形象;
3,不斷提升專業技能,完成任務目標以及領導安排的任務。
4,調動客戶的購買興趣,並輔助完成完整的交易
5,老顧客維護,做好客戶關係管理。
1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識,做到準確推薦,滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通,耐心細緻解決客戶售前、售中、售後等問題,提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪後臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;
1、 負責接待客戶售前,售中和售後的諮詢,解答客戶疑問;
2、為客戶及時處理售前,售中和售後的業務;
3 、使用淘寶系統
4 、大型活動的配合
1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產品的購買疑問,引導顧客下單,。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。
3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
1. 通過天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解,及時提醒顧客並備註其特殊要求,與倉庫及時溝通;
3. 客戶關係維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題,協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;
1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時回答各類售前售中諮詢,促成愉快交易
2、售後問題處理,負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪後臺的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
1.線上接受客戶諮詢,積極有效和客戶溝通並解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理,持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售後工作;
1、主要工作內容,利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題,促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細緻、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,並有較強的業績導向!
5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。
1、通過線上聊天工具(旺旺)、電話,解答顧客對產品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;
2、負責客戶售後以及查件問題的接待和處理等。
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶,解答客戶相關問題;
2、為客戶解決售後問題,提升客戶滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
1、負責線上客戶諮詢解答,向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關係管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,實現線上銷售和服務,提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋,並積極提出改進意見和建議;
1、要求有淘寶及網路銷售工作經驗
2、具有良好的網路溝通能力,能夠熱情的給顧客介紹產品,解答顧客的問題,積極主動銷售。具有強烈的服務意識。
3、能夠很好的處理售後,不與顧客發生衝突不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,具有處理突發問題件的能力,解決中差評能力
1、導購銷售
與顧客進行線上交流,解答諮詢,瞭解需求,促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求,反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝,並與物流對接準確發貨。
3、售後處理
及時妥善處理售後問題和客戶投訴,保證顧客滿意度。
4、銷售報表製作
定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之餘,協助上級主管開展店鋪運營工作。
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支援,產品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售後服務,客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作資料及文件整理、歸納,定期同客戶聯絡,配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統計每天客戶所提出的問題,從而對產品及服務提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢,介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點,利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理使用者建議
4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。