客服專員工作職責職能（通用22篇）

客服專員工作職責職能 篇1

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網路諮詢業務;

4、 負責相關資訊的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的釋出。

客服專員工作職責職能 篇2

1、負責日常專案的內外部溝通工作;

2、協助客戶經理推進專案的商務請款，合同檔案;

3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責職能 篇3

1. 嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責稽核銷售資料及銷售合同的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售臺帳，並定期與財務部核對相關資料;

4. 負責合同稽核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇4

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關資料，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關資訊;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯絡及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責職能 篇5

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關資訊傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇6

① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關係;

② 及時響應客戶需求，積極處理各類物流異常;

③ 專案運作質量管理、資料分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責職能 篇7

1.通過電話，電腦裝置保障專案語音服務品質;

2.組織對報表資料進行收集、整理、分析及應用，對資訊進科學化管理;

3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;

4.完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責職能 篇8

1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

客服專員工作職責職能 篇9

1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶資訊資料及時錄入公司客戶管理系統，並及時更新內容，對客戶關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客戶的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網路聯絡，有效建立與客戶關係的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客戶資料，對每月到店低於兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責職能 篇10

1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責職能 篇11

1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

2、收集客戶資訊，建立和維護客戶檔案;

3、有效進行客戶關係的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員工作職責職能 篇12

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責職能 篇13

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客戶關係管理及維護服務;

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責職能 篇14

1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的諮詢與投訴

2. 負責新老客戶回訪工作;

3. 負責客戶諮詢、資訊查詢及疑難問題解答工作;

4. 妥善解決一般客戶投訴，並做好相應的系統記錄;

5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;

客服專員工作職責職能 篇15

1、及時響應客戶並正確生動的解釋描述產品相關資訊、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單資訊等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單資訊和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路營銷、簡訊營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責職能 篇16

1、房產客服專員

2、解答、接聽使用者來電和諮詢，為客戶提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客戶建議並及時提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客戶資訊，帶客看房，達成交易

客服專員工作職責職能 篇17

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責職能 篇18

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場資訊，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴充套件銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員工作職責職能 篇19

1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分稽核;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

3、負責接待處理客服及突發事件處理;

4、負責提供顧客諮詢、雨傘及車輛租借等;

5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

客服專員工作職責職能 篇20

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的資料報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責職能 篇21

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部使用者(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集使用者反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員工作職責職能 篇22

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。