前臺接待職責和流程（通用16篇）

前臺接待職責和流程 篇1

1、負責店內每日客戶來訪人員登記;

2、負責公司重大活動的接待和講解任務;

4.負責統計日報，週報及每日客流資料;

3、領導交代的臨時性工作。

前臺接待職責和流程 篇2

1、禮賓接待，熱情待客;

2、 來訪登記，日常使用物品的擺放位置及整理;

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的稱呼。

前臺接待職責和流程 篇3

1、負責公司前臺接待工作，接聽電話，電話來訪課程諮詢及來訪接待以及指引;

2、接待來訪學員，並進行現場的諮詢報名及協議簽署工作;

3、協助教師的工作;

4、將學員資訊及時準確的做好記錄;

6、負責老師和學生的簽到;

7、對校區環境和學員安全進行日常監督。

8、日常衛生清潔。

前臺接待職責和流程 篇4

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、影印文件，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯絡資訊;

4、負責前臺收銀並記錄客人到店簽到;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待職責和流程 篇5

1、 負責樓層來訪人員的接待及引見;

2、 處理日常與客戶在行政方面的事務及業務對接;

3、 負責樓層各類資訊資料的分發、檔案資料的收集、整理和保管;

4、 會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查;

5、 負責樓層辦公區域的5S環境維護及樓層巡檢;

6、 關客戶動態，維繫好所在樓層的客戶關係，避免並減少客戶投訴;

7、 挖掘客戶需求，有效推廣並執行商務服務;

8、 獨立處理日常本樓層相關疑難問題並及時彙報上級;

9、 處理內外部臨時提出的要求並做好相應協調準備工作;

10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合;

11、 嚴格執行《行政助理日常工作安排》;

12、服從上級交辦的其它臨時事務。

前臺接待職責和流程 篇6

1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。

2. 根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3. 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

前臺接待職責和流程 篇7

1、負責為酒店客人辦理入住退房等各項手續，協助酒店管理 做好酒店各項工作的協調安排;

2、以飽滿的熱情和親和力做好對客服務，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂解難;

3、做好集團會員發展工作(高提成);

4、保證酒店客人滿意度，爭取客人對品牌的喜愛和支援。

崗位要求：

5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂於助人，有團隊精神;

6、熱愛酒店行業，可以適應倒班工作;

7、有較強的學習精神

前臺接待職責和流程 篇8

1. 按照品牌要求服務接待客戶，耐心聽取客戶需求並給予幫助;

2.具備處理問題，安排進展，跟進程序，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

3. 具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客戶進行產品使用指導，讓客戶接受更廣泛的增值產品服務。

4. 對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度;

5. 不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;

6. 領導安排的其他工作。

前臺接待職責和流程 篇9

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

3、保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。

4、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待職責和流程 篇10

· 接受和處理預訂資訊。

· 電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。

· 將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

· 客人客史資料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。

· 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

· 認真及時地完成上級委派的其它工作。

· 嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得洩露客人資訊。

· 愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

· 進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環境。

· 當客人到達時，詢問客人是否有預訂，稱呼客人，登記資訊，安排客人順利入住。

· 當客人離店時，負責為客人結帳，收取以現金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

· 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

· 接待所有來電，保持專業性回覆，對客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

前臺接待職責和流程 篇11

1. 負責會員上課簽到和接待工作，系統更新會員出勤和常規客戶服務

2. 前臺工作的完善，接待，表格，資料等各方面;

3. 根據服務流程，維護並完善會員資訊，更新會員學習進度;

4.瞭解孩子，並喜歡同孩子在一起的工作;

前臺接待職責和流程 篇12

1、負責養老院前臺接待及老人入住檔案輸入管理;

2、收發傳真，影印文件，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯絡資訊;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯絡;

6、負責各級主管交辦安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待職責和流程 篇13

1、負責訪客接待，來電接聽等前臺事務。

2、負責校區財務收入和支出統計

3、確認課時及家長簽約

4、完成領導交辦的其他事宜

前臺接待職責和流程 篇14

1、負責前臺的來訪接待，並做好來訪人員登記工作;

2、負責為來訪人員提供接待、諮詢、引導服務;

3、負責有禮貌接聽來電，並做出相應處理;

4、負責工作區域內設施裝置的報修工作;

5、完成領導交辦的其它工作。

前臺接待職責和流程 篇15

1、負責會員接待、登記、引導以及來電諮詢、預定等處理工作;

2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;

3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發等工作;

4、做好巡場工作，為會員提供及時、優質的服務;

5、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺接待職責和流程 篇16

1.接待家長業務諮詢，為學生做診斷測試，分析客戶需求，推薦專業課程學習方案;

2.為客戶辦理報班、繳費等業務操作;

3.維繫客戶關係，運營客戶群體，宣傳教育理念，解決客戶需求;