淺議推進郵政企業文化建設的出路及對策

淺議推進郵政企業文化建設的出路及對策

老子說：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學者德魯克認為：“人才是企業最大的財富”，另一位學者託斯．沃森說：“企業成敗的關鍵在於能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達成共識：在所有的企業要素中，人是最關鍵的，堅持人本主義文化理念，培育企業文化，增強企業凝聚力和向心力是企業成敗興衰的關鍵之所在。

郵政獨立執行以來，市場競爭激烈，郵政市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。不參與市場競爭，郵政企業就面臨著被淘汰的危險。郵政企業在觀念上雖有所轉變，但其整體的企業文化建設還是停留於原有的基礎上，已不能適應新的形勢，一定程度上阻礙了郵政市場的開拓和企業經濟效益、社會效益的提高。所以，建設新的郵政企業文化，更好地為郵政經營服務，應成為郵政企業著重研究的重要課題。

一、郵政企業文化的內涵。

郵政企業文化就是郵政企業在長期生產經營過程中形成的，用以規範企業行為的一個強有力的價值觀念、經營思想、群體意識和行為規範的一種不成文的綜合規則體系。是內在地產生於企業自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，並隨著企業的發展而日益強化，最終成為企業取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業文化的內容可用企業精神和企業形象來涵概。企業精神是企業宗旨、經營理念、工作目標和具體行為的總和，是企業文化的核心。郵政企業的企業精神應包括以下幾項內容：

１、普遍服務意識。郵政企業屬於社會基礎設施，是社會公用性行業，為全社會提供優質的普遍服務應是郵政企業文化著重強調的理念。作為郵政企業的每一個員工應具備強烈的服務意識，樹立“使用者就是上帝”、“使用者就是衣食父母”的觀念，真誠而高效地為使用者服務，贏得郵政企業經濟效益和社會效益的雙提高。

２、質量保證意識。“質量是第一生命線”。郵政企業要加強全面質量管理，建立質量保證體系，提高每一個員工的工作責任感、事業心和業務操作技能。這就要求郵政企業文化應積極倡導質量意識，為社會進步和經濟發展提供高質量的郵政服務，滿足使用者多層次需求，促進郵政業務發展。

３、市場第一意識。“使用者需求什麼，郵政就要提供什麼”。買方市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業要從過去的使用者圍著郵政轉改變為郵政企業跟著使用者跑。當前，傳統郵政市場的不斷萎縮和新型業務的激烈競爭，要求郵政企業不僅要適應市場，而且要不斷提高競爭力，積極參與市場調研，開發郵政新業務，開拓郵政新領域，以市場為龍頭，以使用者為中心，推進企業的發展。

４、全面效益觀念。郵政企業在不斷髮展的同時，必須實行集約型經營，加強內部管理，切實追求經濟效益和社會效益的同步提高。所以，郵政企業文化應突出成本和效益觀念，倡導提高資本盈利率，增強企業經濟實力，不斷提高員工福利待遇，並承擔相應的社會責任。

５、改革創新精神。創新是一個民族進步的靈魂，是企業不斷髮展的原動力。只有創新才能天地寬。在市場經濟條件下，誰善於改革創新，誰順應時代發展潮流，誰就擁有競爭主動權。在當今傳統郵政業務疲軟、新型業務競爭激烈的情況下，郵政要想立於不敗之地，鶴立雞群，郵政企業文化就必須倡導企業員工敢於在經營業務、經營理念、制度、技術、服務等方面不斷改革創新，提高企業應變力。

６、民主團隊精神。郵政企業是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網、聯合作業。應著力培養員工的集體榮譽感，要引導員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個人的前途命運和企業的發展前途緊密地聯絡在一起，共同努力把企業建設好。郵政企業文化必須倡導民主管理，倡導團隊精神。企業領導層在決策時，應該廣泛徵求企業員工意見，並要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達到群策群力的效應。

企業形象是指社會大眾和企業員工對企業的整體印象與評價，是企業通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業開拓市場的無形資產。郵政企業塑造的企業形象應包括以下幾個方面的內容：

１、塑造郵政產品形象。郵政產品即是郵政為使用者提供的各方面業務服務。郵政經營的六大業務及其他各項延伸業務和增值業務，都與社會經濟的發展息息相關。郵政要通過為客戶提供優質、可靠的服務來塑造郵政業務的形象。

２、塑造服務形象。優質服務既是使用者的需求，也是郵政企業自身的發展需要。通過“樹創”活動和行風建設，堅決杜絕“冷、硬、頂”現象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則儘量為使用者提供方便，真誠而高效地為使用者服務，樹立優良的行業風氣。

３、塑造員工隊伍形象。培養具有現代文明意識的、複合型的高素質經營隊伍、技術隊伍和營銷隊伍，在企業的各項活動中，能拉得出去，打得響。

４、塑造企業環境形象。優化郵政經營生產場所，為使用者創造一個舒適、寬敞的用郵環境。

５、塑造公共關係形象。強化企業宣傳，加強與各方面的溝通、協調，爭取社會對郵政的認同感，擴大郵政企業在社會上的影響力。

６、塑造企業標識形象。在郵政生產經營場所，要突出“中國郵政”企業標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。

二、郵政企業文化建設的基本途徑

1、以弘揚企業精神為中心。企業精神是企業文化的概括，是企業的靈魂，是企業員工的精神原動力。每個企業都有著自己的企業精神。所以，全面推進郵政企業文化建設，必須牢牢地抓住企業精神這個中心。

2、以員工隊伍建設為基礎。現代競爭歸根結底是人才的競爭。企業的一切工作都需要通過員工來實現，其基礎在於員工。所以，必須把培養高素質的員工隊伍作為企業文化建設最根本的措施，以提高人員素質為龍頭，拉動企業文化建設。

3、以服務企業經營為目的。 企業文化建設的最終目的是保證企業實現其經營目標。所以，當前的郵政企業文化建設必須緊緊圍繞企業“扭虧增效”這個中心工作開展，為企業經營服務，達到企業經營工作和企業文化建設的相互促進、協調發展。

三、緊密聯絡實際，選準企業文化建設的突破口

企業文化建設的突破口，指的是在規劃建設企業文化時，必須聯絡本企業的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而開啟局面，促進企業文化建設的深入發展。

選擇企業文化建設的突破口，主要的做法有：一是把企業目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當前國家對郵政儲蓄政策進行了調整，一些職工對這種政策的調整很不理解，有的人甚至認為郵政儲蓄這個“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業發展喪失了信心，在這種情況下，企業就應當把開展“愛局為家”和“我為企業作貢獻”等活動作為突破口，廣泛開展企業文化活動，鼓勵職工提出企業發展和新業務開發的合理化建議，運用各種手段強化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企業、人人為企業謀效益的文化氛圍。

二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產生活水平的不斷提高，使用者對通訊服務的要求也隨之日益提高。根據這一新情況，我局在全域性開展了廣泛、深入的通訊服務企業文化和企業制度文化活動，如開展“我為企業作貢獻”主題演講活動，舉辦郵政職工禮儀培訓班，開展“服務之星”評選活動，通過開展一系列的活動，企業管理和通訊服務水平都躍上新臺階，進一步增強了我局的社會影響力和市場競爭力。

四、樹立以人為中心的管理思想，增強企業的凝聚力和向心力

企業的凝聚力和向心力，指的是職工對企業的認同感和歸屬感，它對企業的安定和發展至關重要。在日益激烈的社會競爭中，企業間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業同呼吸、共命運，把企業的興衰與個人的前途聯絡起來。

增強企業凝聚力，關鍵要搞好企業文化建設。要使職工愛廠如家，企業首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”裡感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統文化中的人情味，具有安全感、信任感和優越感，才能心悅誠服地為這個“家”的存在和發展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當以湧泉相報”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對於國有企業尤其是虧損企業更加需要。

樹立以人為中心的管理思想，增強企業凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強領導班子的思想作風建設，提高領導幹部廉潔自律的自覺性，發揮人格作用，取信於職工群眾；二是堅持尊重人、理解人、關心人的思想政治工作原則，創造一個使企業成員充分發揮聰明才智，實現自我價值的良好環境；三是樹立具有時代特色的先進模範人物，發揮先進典型的導向作用；四是營造一種民主、平等、團結、和諧的人際關係，提高職工的民主和參與意識，滿足職工的“參與感”；五是關心職工生活，為職工排憂解難，增強職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅力的企業形象，增強職工的榮譽感和自豪感。