x年2月5日至x年2月7日，由副總經理主持，與計劃工程部主任，副主任、副主任及寧武高速公路駐地全體人員一起召開x年關於XX高速公路工程建設專題會議，本次會議主題是對如何建設好高速公路及在施工過程中可能遇到的若干注意事項，以及對如何通過監理管理好施工單位進行了研究與討論。
其中，由主任負責對路基、路面、橋樑、隧道工程施工過程中可能存在的問題提出自己的看法與見解，由副主任負責對高速公路施工安全生產管理進行講解，由負責對高速公路計量支付與變更管理進行分析，由負責對高速公路施工環保管理問題進行闡述，會議最後確定了若干事項，紀要如下:
一、高速公路工程施工的若干注意事項
(一)、路基、路面、橋樑、隧道工程施工要點(詳細要點請參見高速公路施工標準化指南、相關技術規範、招投標管理、合同檔案)
1、工程概況
本專案是國家高速公路線XX段，它起，經，與XX段相接。本專案主線修建里程長約60.363公里，橋樑共約15公里，隧道共約25公里。
2、路基施工要點
(1)、前期準備工作:分項開工申請報告，實施性施工組織設計，控制測量，清表等;
(2)、棄土場及臨時用地的選置;
(3)、邊坡坡度控制:需注意不能徒於設計坡度;
(4)、控制爆破;
(5)、路基填方:土石方施工時，最好即挖即填;換填方時，需注意不能積水及填料的選擇;CBR承載實驗的確定;填土的厚度問題;不同填料不能混填;填石路段必須做試驗段，填石路堤需要用細料嵌縫，不能用土;填石厚度累計最少一米。特別注意，臺階是否有預留;
(6)、相關重要工程:必須依照評審程式，經審批後，作出總結性報告後方可執行;
(7)、結構物回填:注意回填層數，底方的最小寬度(通常不超過2米)及回填材料;
(8)、特殊路基處理:針對換填材料、軟基處理等;
(9)、滑坡路段處理:處治方案通常是挖一級防護一級，工程竣工後，每年應做一次檢測;
(10)、護坡、護面牆:注意護坡背後的回填(通常用砂礫回填);
(11)、排水問題:注意排水管一定要起到進或出水作用;
(12)、擋土牆:注意沉降縫，施工縫，瀝青麻絮等處理方式。
(13)、截水溝:注意要比原地面低，是否能起到排水作用。
(14)、涵洞工程:注意基礎處理，及移位後進出水口處理，具體情況根據現場而定，需帶上設代、監理一起討論解決;
(15)、路基整修:標高控制;
(16)、石方路堤:填築材料及填料粒徑;
3、橋樑施工要點
(1)、準備工作:分項開工申請報告，臨時用地選擇，實施性施工組織;
(2)、樁基鑽孔:每鑽(進尺)2米必須提渣檢測;
樁基清孔:注意二次清孔情況;
樁基終孔:注意鋼筋籠放置位置及檢測管底部一定要密封，終孔時，設代，監理，業代必須到場;澆築時，注意鋼筋籠上浮情況，及可能存在的斷樁現象，不允許有三類樁出現。若對樁基質量有懷疑，業代可以要求施工單位對該樁基進行抽芯檢查，其費用如果有問題由施工單位自行承擔，如果沒有問題，由業主支付此項費用。
(3)、承臺、墩柱、蓋樑:注意鋼筋佈置問題;鋼模必須達到各項標準後方可使用;注意預埋鋼筋位置問題;
(4)、支架:預壓條件是否滿足，基礎是否硬化處理，及布點觀測;
(5)、拌和站建設:佈置是否合理，是否封閉性建設，必須掛施工平面圖，及鋼筋大樣圖，存樑區的存樑不能超過兩個月;注意底座鋼板，三角楔形調整問題;底座必須水平，及臺座間距;
(6)、橫隔板:拆模後注意底部需支撐;
(7)、鋼筋材料的檢驗及臺帳的形成;
(8)、預應力鋼絞線的張拉與壓漿:必須注意對鋼絞線理論伸長量的計算及控制範圍;以及對張拉力的控制,實行張拉力與理論伸長量雙控制(以張拉力為主)，張拉與壓漿時間的確定;
4、隧道施工要點
(1)、洞口:排水系統得完善處理;注意環保，保護地面;土石開挖儘量避開雨季施工及輸助措施的處理;
(2)、進洞:注意套拱的做法方式，管棚施工，注漿量及控制壓力;
(3)、洞身開挖:注意進洞零開挖問題;
(4)、光爆處理及乾溼噴效果檢察;
(5)、錨杆施工:注意鋼筋網，工字鋼，U型鋼，鋼拱架安裝與圍巖緊靠;
(6)、鎖角問題
(7)、防水板施工:注意密封檢測，氣密性檢測;
(8)、二襯:注意磨光處理，澆築時氣泡停留問題，二襯完工後不允許塗裝;
(9)、地質超前預報及控制量測;
(10)、洞門施工;
(11)、安全管理:逃生管(大於直徑60釐米，便於輸送食物與逃生);
5、XX高速公路工程施工的常見病態現象
(1)、挖方邊坡出現塌方現象;
(2)、挖方平臺排水問題;
(3)、挖方邊坡出現夾孔現象;
(4)、橋樑伸縮縫出現問題;
(5)、橋樑樁基出現樁基移位炸樁現象;
(6)、鋼筋佈置問題;
(7)、橋樑支座出現不轉動問題;
(8)、路面出現滲水問題;
(二)、高速公路施工安全生產管理(詳情請參見高速公路安全生產實施細則、福建省安全生產管理條例)
1、安全生產管理
重點:工程監理質量、進度、投資、安全
工程生產管理依據:高速公路安全生產實施細則、福建省安全生產管理條例
(1)、安全管理機構:
建立安全生產小組及安全人員，對工程安全監督，施工單位應配備相應的安全人員:兩名安全工程師，五名安全員，必須持證上崗;
(2)、規章制度建設:
省高指，建設單位，監理單位，施工單位都必須建有完善的安全規章制度，要求所有規章制度都以正式檔案下發至各個班組進行安全技術交底;
建設單位
合縱置業有限責任公司
施工單位
建工集團
監理單位
貴州省建築設計研究院
設計單位
景森工程設計顧問有限責任公司主題:
關於二期B區一組團工程x年11月份質量、安全、進度、資料落實情況檢查協調。問題:
工程質量:鋼筋綁紮模板安裝整體性不好有錯漏現象，模板安裝整體性不好，砼澆築過程未嚴格按方案實施產生牆柱鋼筋偏移、水電預埋管有破損現象。安全文明施工:施工現場臨時施工用電、現場衛生、孔樁孔口覆蓋等不符合規範要求。進度:計劃性管理嚴重缺失，工程進度滯後。資料:施工單位資料滯後，與現場實體不同步;技術處理方案要素不全、上報不及時、無針對性、資訊溝通不暢。
協調結論:
1、施工單位嚴禁以包代管，現質檢員、安全員、技術員、水電施工員已到位，要求配備土建施工員，加強分級管理;本週六前上報專案組織架構質量保證管理體系及安全管理保證體系,相關責任制度三天內落實到班組。
2、甲方與監理全程參與隱蔽驗收。
3、監理提出整改要求，及時跟進檢查記錄整改落實情況，嚴格按合同執行。
4、本週五之前現場確定13#、14#、24#樓餘留問題的孔樁施工方案，本月15日前完成13#、14#、24#樓剩餘樁基基礎施工。
5、本週六之前上報安全文明施工整改計劃並送監理審查，本月12日前整改後仍達不到合同要求，按違約處理並與進度款稽核掛鉤。
6、本週六之前施工方、建設方對接確定水電相關問題，下週一前報8#、9#、25#隱蔽資料，下週三前報水電專項施工方案及進場材料報驗手續。
7、下週一前報月度計劃。
8、現場決議的技術方案、相關簽證等建設方48小時內以書面指令下發監理及施工方。
9、施工單位報的工程聯絡單等資料，監理24小時內批覆上報，建設方24小時內完成批覆。
10、施工方質量、安全技術交底會議，監理全程參加，並收集相關資料。
11、本月20日之前處理完畢建工前期上報至甲方的工程簽證。
建設單位參會人員
年月日
監理單位參會人員
年月日
施工單位參會人員
年月日
時 間：x年4月16日下午
主持人：李
出席人：
記錄人：劉
會議主題：
1、我院x級專業人才培養方案中公共素質課設定問題;
2、《潮汕職業技術學院教師教學考核辦法》修訂問題。
會議紀要如下：
一、公共素質課屬性設定問題
針對以往教學實施中出現的一些問題，各部門負責人經過廣泛討論，達成如下改進意見：
1、《軍訓及軍事理論》明確由基礎部負責聘請軍訓教官在軍訓期間實施，理論課程改為4學時，實踐課程改為32學時。
2、《心理健康》明確由基礎部負責實施，每學期2學時，全學程共8學時，大班上課。
3、《廉潔修身》課程與《思想道德修養和法律基礎》合併，《廉潔修身》內容融入《思想道德修養和法律基礎》課程中，課時不變。
4、《職業發展與就業指導》明確由基礎部負責實施，第一、四學期開設，第一學期講授職業規劃，6學時，第四學期講授就業指導6學時、創業教育6學時，全學程共18學時，大班上課，教師由基礎部和教務處共同確定。
二、修訂《教師教學工作考核辦法》的問題
針對學院《教師教學工作考核辦法》執行以來出現的問題，本著“公平、公正、公開“原則，達成如下共識：
1、所有授課教師必須參加教學評價;
2、“前10名”問題：
五系一部專任教師各分配1名，共6名，其餘4名按實際全院的排名從高到低確定。
3、兼課教師、外聘教師：
行政兼課教師、外聘教師同樣參加全院考核、排名;
考核成績排名列全院後1-3名者，下學期不安排教學任務，以後確有教學需要，必須重新試教，通過後才能上課。
考核成績排名列全院前1-3名者，不佔用“前10名”指標，
但下學期按照每課時增加5元的標準計算課酬。
4、評教客體的權重分配
學生評價佔60%改為40%，系部評價佔15%改為25%，
教務處評價佔15%改為20%，督導評價佔10%改為15%。
5、系部負責人評價
系部負責人不參與對自己的評價。
時 間:x年9月16日上午
主 持 人:
出 席 人:
列 席人:
一、毛傳達了全國第二次產學研工作會議精神和x年全省教育工作要點。要求要結合上級指示精神，創造性地開展工作。
二、會議決定，王梅珍同志協助毛大龍同志主持學院行政日常工作。各單位、部門要及時向分管領導請示、彙報工作，分管領導要在職權範圍內大膽工作，及時拍板。如有重要問題需要學院解決，則提交辦公會議研究。
三、毛再次重申了會議制度改革和加強管理問題。毛院長強調，院長辦公會議是決策會議，研究、解決學院辦學過程中的重大問題。要形成例會制度，如無特殊情況，每週一上午召開，以確保及時研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程式是，每週四前，在取得分管領導同意後，將需要解決的議題提交辦公室。會議研究決定的問題，即為學院決策，各單位、部門要認真執行，辦公室負責督促檢查。
毛院長就有關部門反映的教學管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關係，部門與部門之間、機關與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支援。機關職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象。基層分院要提高工作效率，對沒有按時間控制點完成任務的要提出批評。要切實加強基礎管理工作，查漏補缺，努力杜絕教學事故的發生。
三、會議決定，要進一步關心學生的生活問題。責成學生處結合教室管理等工作，落實好學生的勤工儉學任務。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學生使用，以解決學生就餐擁擠問題。針對校外施工單位晚上違規施工，影響學生休息問題，會議責成計劃財務處立即與高教園區管委會反映，儘快妥善解決。
四、會議決定，要規範學生的技能鑑定工作。重申，學生畢業之前須取得中級以上技能證書，才能發給畢業證書。由產業園設計中心(考工站)具體組織學生的報名、培訓和考核工作。
五、會議決定，要加強對外交流和學習。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學習。
六、針對今年的招生工作，會議決定，召開一次專題會議，統籌解決今年招生中的重大問題。
時 間：20xx年9月16日上午
主 持 人：
出 席 人：
列 席人：
一、毛大龍同志傳達了全國第二次產學研工作會議精神和20xx年全省教育工作要點。要求要結合上級指示精神，創造性地開展工作。
二、會議決定，王梅珍同志協助毛大龍同志主持學院行政日常工作。各單位、部門要及時向分管領導請示、彙報工作，分管領導要在職權範圍內大膽工作，及時拍板。如有重要問題需要學院解決，則提交辦公會議研究。
三、毛大龍同志再次重申了會議制度改革和加強管理問題。毛院長強調，院長辦公會議是決策會議，研究、解決學院辦學過程中的重大問題。要形成例會制度，如無特殊情況，每週一上午召開，以確保及時研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程式是，每週四前，在取得分管領導同意後，將需要解決的議題提交辦公室。會議研究決定的問題，即為學院決策，各單位、部門要認真執行，辦公室負責督促檢查。
毛院長就有關部門反映的教學管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關係，部門與部門之間、機關與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支援。機關職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象。基層分院要提高工作效率，對沒有按時間控制點完成任務的要提出批評。要切實加強基礎管理工作，查漏補缺，努力杜絕教學事故的發生。
三、會議決定，要進一步關心學生的生活問題。責成學生處結合教室管理等工作，落實好學生的勤工儉學任務。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學生使用，以解決學生就餐擁擠問題。針對校外施工單位晚上違規施工，影響學生休息問題，會議責成計劃財務處立即與高教園區管委會反映，儘快妥善解決。
四、會議決定，要規範學生的技能鑑定工作。重申，學生畢業之前須取得中級以上技能證書，才能發給畢業證書。由產業園設計中心(考工站)具體組織學生的報名、培訓和考核工作。
五、會議決定，要加強對外交流和學習。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學習。
六、針對今年的招生工作，會議決定，召開一次專題會議，統籌解決今年招生中的重大問題。
為了進一步提升xx市城市管理水平，完善市政消火栓作為城市公共消防設施的管理、維護和使用功能，有效減少市政消火栓使用過程中發生的撞擊、損壞、埋壓、盜竊等現象，確保相關單位和部門實時掌控市政消火栓的總量佈局，工作狀態、管網水壓等資料的情況，浙江科龍消防智慧開發有限公司經過一年多時間研發了智慧化消火栓，並在凱旋路進行了三個多月的試用，x年2月16日下午，在浙江西子賓館雲影廳會議廳，召開了xx市城投公司綜合部主持、浙江省消防總隊、xx市消防支隊、xx市城管委、xx市公用事業監管中心、浙工大市政分院、浙江省城市水業協會、xx市水務控股集團及浙江科龍消防智慧開發有限公司等部門、單位參加的智慧化消火栓技術研討會。現將會議紀要整理如下:
與會領導和專家在認真聽取了由浙江科龍消防智慧開發有限公司的技術研發團隊劉曉斌工程師通過視訊展示、產品實物拆分講解等方式，對智慧化消火栓的技術研發原理及智慧化消火 栓在凱旋路上的試用情況介紹後，一致認為:
(1)該新產品在研發過程中，獲取了5項專利，實現了消火栓遠端化、智慧化管理，填補了國內空白，並在試用中，得到了消防、供水、城管等相關部門的一致認可，對xx市打造智慧型城市、推進數字化城市管理起到了積極的作用。
(2)智慧化消火栓通過GPS衛星定位系統、有線、無線網路等技術，向消防指揮平臺提供消火栓的精確位置、管網壓力、消火栓損壞情況等即時訊息，直接接入消防指揮系統的指揮終端，極大地方便了一線指戰員的消防滅火作戰，希望能儘快推廣。
(3)智慧化消火栓還具有對水壓的實時感測功能，它能及時反應管網壓力的變化，將訊號傳輸到監控平臺及管理、搶修人員的手機上，對於城市的安全供水，減少自來水管網的跑、冒、滴、漏，對消防滅火車輛的科學佈局和作戰指揮起到十分重要的作用。
(4)建議加大推廣試用的區域面積，實現連片連線試點。同時，智慧化消火栓的終端要與消防、供水、城管等相關單位的管理平臺進行無縫對接，實現資源共享，讓這些相關管理部門都能通過這個新產品的應用，提高工作效能。
(5)有120xx多隻市政消火栓，每年都要投入大量的管理，監控和維護成本，智慧化消火栓的推廣應用，投入成本會增加，但管理和維護成本會相應降低。涉及到新、老交替的資金投入問題，建議新區和新路可直接採用智慧化消火栓，老小區老道路則以新替損與逐步改造相結合的辦法加以實施。
時間：x年5月21日
地點：xx區高階中學數學教研組辦公室
主持人：(課題研究負責人、中學數學一級教師)
與會人員：潘小莉(中學數學一級教師)
張 偉(中學數學二級教師)
特邀嘉賓：(校長、中學數學高階教師)
(數學教研組長、中學數學高階教師)
議題：中學生運算能力的現狀調查及背景分析研究
一、介紹市級小課題的會議概況、課題要求及注意事項。
1、會議概況：安康市基礎教育科研“”x年度立項及課題負責人培訓會於x年5月12日在安康中學階梯教室召開。本次會議由安康市教研室基礎教育科研規劃辦主辦，安康市教體局副局長李孝滿、市基教科科長駱春雷、安康中學副校長王國強、市教研室主任程玉林、市教研室副主任蒲耀才、王能舉等參加了本次會議，參加會議的還有各縣教研室的負責人和課題負責人。本次會議特別邀請到教育部特聘培訓專家、西安市教科所規劃辦副主任、西安市中學歷史教研員閆璟。
2、課題要求及注意事項。
市教科研規劃辦主要負責人王穎就如何具體貫徹落實本次會議精神，紮實研究、夯實措施強調“五關注”“一確保”，即：一是隨時關注網站上相關資訊;二是關注開通部落格及上傳開題報告、中期研究報告、結題報告的等四個時間結點，三是關注部落格分類;四是關注檔案袋整理及上交相關事宜;五是相互關注，專家在指導時儘量以鼓勵為主;六是保證研究的真實性和原創性。
2、校長根據該課題提出以下建議：
(1)課題的界定方面必須講清數學運算能力與數學解題能力的區別。
(2)對學生的數學基礎差，多做定量分析，儘量減少定性分析。
(3)在對學生的測試卷中，對學生應指出解題思路。
(4)測試時要注意記錄學生的計算時間，找出差距。
3、組長建議：
將該課題的研究不止針對我校的情況，而是要研究出與我校生源相類似的情況，找出具體的解決辦法。
4、：對學生的調查問卷應設計較為全面的題目，從收回的問卷中找出學生存在的差異和問題，便於以後研究方向的確定。
5、張x建議：
(1)根據上學年的數學測試情況，初步分析估計學生可能存在的問題。
(2)測試卷應有一定的目的傾向性。
6、補充建議測試卷應包含以下幾個方面：
(1)各模組的運算性質;
(2)簡化運算;
(3)數形結合運算。
記錄人：
x年5月21日
為不斷深化校企合作工作，更好更快地推動土木工程學院發展，x年2月15日，魯東大學土木工程學院深化校企合作研討會在我院報告廳召開。學院院長倪巨集革教授、副院長宋克志教授、副院長李仕東副教授、院長助理範慶來教授、各系主任出席了會議，並邀請了五家行業、企業領導參加會議，會議由倪巨集革院長主持。研討會的主要議題是：學院與企業交流校企合作意見;總結交流貫徹校企合作管理的經驗建議;佈置下學年度的校企合作計劃。
會議主要內容紀要如下：
一、研討會上倪巨集革院長首先發言，其就校企合作的重要性，如何轉變觀念、創新和發展校企合作、如何深度合作進行了學術性探討，就今後的校企合作如何實現“學校、企業、學生三贏”發表了自己的見解。他指出：要真正轉變理念，將校企合作，放到非常重要位置。1、指導思想：必需堅持以服務為宗旨、以就業為導向，走產學研結合發展道路的辦學方針。以提高質量為核心、以增強特色為重點，以合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展為主線，創新體制機制、深化教育教學改革，圍繞國家現代產業體系建設，服務中國創造戰略規劃。2、要求：以區域產業發展對人才的需求為依據，明晰專業建設，人才培養目標，深化工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式的改革，要與行業(企業)共同制定專業人才培養方案，實現專業與行業(企業)崗位對接，實現專業課程內容與職業標準對接，引入企業新技術、新工藝，校企合作共同開發專業課程和教學資源;繼續推行任務驅動，專案導向等學做一體的教學模式。3、我們今後應如應做：(1) 推進辦學機制的改革，其關鍵環節是行業指導。是特色建設的需要，是服務經濟發展方式轉變的需要。要依靠行業相關專業優勢，充分發揮行業在教育系統各個環節的作用。(2) 校企合作共建專業，實現專業與產業、企業、崗位對接。整合資源，共建研究和培訓服務中心。專業教師、企業技術和管理人員共建專業。(3)改革課程體系，將專業課程內容與職業標準對接，以提高學生綜合職業能力和服務學生終身發展為目標，結合產業發展實際，對接職業標準，調整課程結構，將人才培養與區域產業緊密對接。(4)合作改革人才培養模式，將教學過程與生產過程對接，人人成才，多樣式成才，終身學習，系統培養模式。根據職業活動內容、環境和過程，改革人才培養模式：著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。實現學歷證書和職業資格證書對接。(5) 校企合作、學歷和非學歷教育並舉，全日制與非全日制並重。(6) 請行業、企業參加評價學院的教育教學和人才培養工作。
二、特邀的五家行業、企業代表發表了校企合作的意見和建議，並對我院的合作寄予厚望。煙建集團總工孫國春：學院要與企業行業建立更加暢通的渠道，在校企合作中，學校更多為企業學生著想。煙臺港集團有限公司總工張國建：期望企業能與學院一起開展科研合作，並能實現科研成果的轉化推動企業的科技進步與發展。山東港通工程管理諮詢有限公司副董事長鄧衛東、總經理曲傑：在校企合作中不但要著重培養學生的實際操作能力，還要培養學生的管理能力，注重學生的整體素質的提高，使得學生得以全面發展，這是企業最需要的人才。山東泰華路橋集團董事長趙學政：通過講述學院一名普通的實習學生到成為企業骨幹的成長曆程，說明哪種型別的大學生受企業歡迎，尤其對整體素質、職業道德方面，以及在校企合作中如何共同培養人才提出了要求。山東達潤建材有限公司總經理姜福林：企業在發展過程中遇到很多科技難題，希望企業與學院成立一個研究機構，整合資源，開展科研，解決難題，共同發展。
三、各系主任對本學年校企合作工作進行了彙報，同時就校企合作中遇到的問題，如何深化校企合作進行交流，一致表示需要加強校企合作，共贏互惠。
四、研討會結束時，李仕東副院長作了總結性發言，肯定了一學年來的校企合作成績，對企業給予魯東大學土木工程學院的支援表示感謝，同時指出了校企合作中的不足，對與會者給予了厚望，勉勵大家再接再厲，為深化校企合作再創新功。
濉溪縣劉橋鎮召開x年美麗鄉村專案火神廟村設計方案研討會。圖片來源：淮北文明網 3月8日，濉溪縣劉橋鎮召開x年美麗鄉村專案火神廟村設計方案研討會，相關設計公司，鎮黨委、政府、人大負責人，鎮包保幹部、火神廟村兩委幹部及鎮美麗鄉村辦公室人員參加了研討會。
會上，專案負責人就美麗鄉村建設專案火神廟村的設計方案進行了展示和解說。鎮村幹部結合該村實際，對照專案竣工後驗收標準對設計方案提出了合理的意見和建議。
會議要求，此專案的設計要一次規劃，分步實施，要充分考慮雜物堆放，道路要便於農機通行，河堤景觀要規劃佈局合理，要整治舊宅、空宅，新建房屋設計具有風格，打造亮點，產業設計要適合該村土壤特性，整個村莊要有特色，為全力打造旅遊村莊奠定基礎。
時 間：20xx年3月24日下午3:00
地 點：**公司會議室
參加人員：宋 ，譚， 韓， 張 ，劉， 白 ，李， 孫
主 持：宋
記 錄：關
到會情況：本次例會應到10人，實到10人
一、各店前廳經理彙報二月份服務研討內容落實情況
冀菜會館
完成事項：1、衛生間手抽紙已做到定量。
2、備餐櫃五常有損換的已更新完善。
3、儀容儀表做到統一規範。
4、為客人提供一次性菸嘴服務。
5、站位時包間門成關閉狀態。
6、個性化案例已做到位，突發事件、反面案例沒有。
未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。
涮坊開發區店
未完成事項：1、眼鏡布、菸嘴服務沒有實施。
2、服務案例沒有做。
3、三個衛生重點知道，但沒有做好。
涮坊中華店
完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。
2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。
3、反面案例和突發事件沒有。
未完成事項：1、五常管理兩天完成。
2、為客人提供一次性菸嘴沒有做。
**大酒店
完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。
2、五常管理落實到位。
3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。
4、用心做事已完成，突發事件沒有。
未完成事項：服務員服務不到位。
涮坊裕華店
完成事項：1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。
2、五常管理已落實到位。
3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場解決。
4、眼鏡布包括在贈品內。
5、反面案例：點菜機不能用。
未完成事項：1、服務案例在做，還沒做完。
2、一次性菸嘴沒有用。
二、服務總監宋總結各前廳經理問題進行總結，並對本次會議內容主持安排
1、服務研討會內容各店長不同意的及時回覆。
2、服務研討會議紀要是為明確各店需要解決服務方面的問題，每次檢查結果寫到會議督導欄，店經理要求及時填寫，不斷的回覆，已到達逐步完善各店的服務標準。
3討論以後“服務研討會”需要探討的問題?
討論問題：a、服務員平時在工作中出現的小失誤如何處理;
b、各店典型亮點的分享;
c、向同行學習優點;
d、前廳員工(個性員工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋負責)。
4、討論怎樣做到讓顧客滿意?
討論結果：a、顧客上完廁所後洗手時有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)
b、顧客進店時有人主動相迎。(同意並落實)
c、主動介紹本店特色或免費物品。(同意並落實)
d、有帶小孩顧客及時提供寶寶系列用品。(同意並落實，下月彙報結果)
e、就餐環境乾淨整潔。(同意並落實)
f、服務態度好，說話語氣溫和，工裝乾淨平整。(同意並落實)
g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意並落實)
h、處理客訴及時。(同意並落實)
i、良好的形體語言。(同意並落實)
j、瞭解客人情況，及時稱呼客人姓氏職務等尊稱。(同意並落實)
k、熟練掌握業務技能流程。(同意並落實)
l、給足客人面子。(同意並落實)
m、上菜報菜名。(同意並落實)
n、幫客人接拿東西。(現徵詢客人意見，同意並落實)
o、接聽電話語氣溫和。(同意並落實)
p、餐中巡臺服務。(同意並落實)
補充問題：1、如何向同行學習優點?
a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學;
b、同行網站例如《餐飲職業網》;
c、前廳經理每人每月提供一個同行業亮點等。
2、怎樣及時處理客訴?
a、輕度客訴由服務員和樓層主管處理;
b、重度客訴由營銷經理和店長處理;
c、所有客訴前廳經理必須在場解決。
3、良好的形體語言?
a、點頭問好;
b、為客人指方向是不能指指點點;
c、不在客人面前做不雅動作等。
4、如何提前瞭解包間客人情況?
a、在預定了解
b、和從管理層瞭解
c、通過客人交談了解等。
5、如何給足客人面子?
a、全員認識客人;
b、瞭解客人喜好、忌口及飲食習慣並提前安排;
c、提前瞭解用餐性質;
d、前廳經理及以上領導針對性的與客人見面，即便不在時也要委託其他管理層見面。
三、服務總監宋對下月服務重點做安排
1、各前廳經理回店後針對不同客戶進行分類，並制定出針對不同客戶的服務方案。
2、冷盤不能單個上，差一個沒事，一定要幾個一塊上。
3、顧客預定包間時一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。
4、火鍋店服務時湯不能幹，誰不能少。
5、對於客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。
6、服務員不允許當客人面洗餐具。
7、員工掌握特色菜的介紹。
8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐後，有特別要求打包帶走100個。
9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標籤。
10、接受聯檢人員提前定出，重點培養，並上報譚經理。
四、石家莊區域質檢部經理譚對上月質檢做總結並對本月各店制定任務
1、三月份聯檢整體不太好。
2、火鍋店進入淡季，要加強服務管理。
3、本月聯檢不足要列入下月計劃。
4、每週要有一次訓練科目(訓練時間一小時左右)。
5、四月份檢查重點是員工熱情度。
6、前廳經理計劃的書寫專案及歸類共十項。
7、30號前用心做事交至譚經理。
8、前廳經理計劃由店長批示後交於文員關淳。
**集團石家莊區域
x年3月24日
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