4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗後，應按以下程式工作：
A、開啟電話總機並準備好工作物品，準備上班。
B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對於各留言，前臺應及時通知當事人。
4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經過前臺時：1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!
2.對於其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，並微笑著說：“您好!請問你”
4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺電話由人員負責接聽，並對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，並以標準的普通話說：“您好!”並根據情況太時轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，並及時交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理祕書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，並由總經理祕書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯絡，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯絡業務，前臺人員應熱情接待，看清目的後，首先與被找人聯絡，經許可後，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束後，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對於因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續。
4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。
4.5前臺人員負責純淨水的訂購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時有事，應聯絡辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。
4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班後檢查前臺及公共區域的其它所有裝置，並關好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。
4.9前臺人員對於公司日常開支費用，應及時填報並由相關領導籤批後予以繳納或交相關人員。
4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會後
做好會議室清潔及整理工作。
一、衛生清潔
1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛生間的桌面乾淨整潔，檔案規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。
4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。
5、做好後期的衛生保持以及監督工作。
二、電話接待
1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內容。
2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。
3、負責電話回訪、收發傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。
2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負責公司辦公傢俱、裝置、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發放、管理及流程優化。
2、安排會議並做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。
3、負責部門內商務檔案模板的整理和編制，改進和規範工作流程，收集並對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查;
4、負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
6、統計每月考勤並交財務做帳，留底。
7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保後勤保障到位，工作順暢和環境優雅。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括諮詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)
2、客戶入座後，主動給客戶倒水並說：請喝水、請喝茶。待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨。
3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區域。如果有其他廠家或公司經理來訪，應先通報，得到允許後，將其引領至經理室。
4、負責前臺接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏延誤。
二、內務工作職責
5、每日需8:20之前來公司上班開門。
6、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，並負責檢查其他辦公室的衛生打掃工作，並掃尾。
7、每日記錄員工的上下班時間並填寫《員工上下班時間表》。
8、每日詢問吃中餐的員工，登記之後《就餐登記表》再向食堂報餐。
9、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、並正確轉交相應部門。
11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經理辦公桌。將舊報紙放指定地點。
12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關燈、空調等電器裝置，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調，並進行登記。
13、負責影印機、印表機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。
14、公司電腦、印表機、傳真機等文印裝置，發現故障，及時通知維修人員或供貨商，確保裝置正常使用。
15、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
三、應聘、入職、離職服務工作
16、為前臺應聘 求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，並及時將應聘資料上報到某處。通過稽核後，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。
17、錄用人員報到後，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，並轉交至某處。
18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理儲存，並轉交至某處。
三優範文網