酒店前臺的崗位職責

酒店都會有前臺文員這個職務，那麼前臺文員都做些什麼呢?下面是本站小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責，歡迎參考!

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1) 檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

(2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3) 分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2) 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3) 當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

(1) 向領班佈置當天的主要工作。

(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3) 佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1) 內賓登記表和外賓登記表。

(2) 訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。

(3) 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4) 許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5) 資料存檔。

5.主持例會。

(1) 評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

(2) 傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2) 檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及瞭解。

(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2) 問題處理及與有關部門的協調。

(3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺資訊，包括：客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1) 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2) 協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

(1)向領班佈置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及瞭解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺資訊，包括：客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。