公司前臺的崗位職責

前臺是一個公司的形象，下面小編為大家精心蒐集了2篇關於公司前臺的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

二、資訊管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。

4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。

4.1.2前臺人員在每日到崗後，應按以下程式工作：

A、開啟電話總機並準備好工作物品，準備上班。

B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

C、對公司公共區域環境進行清潔整理檢查。

D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。

4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告及控制進出。

4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對於各留言，前臺應及時通知當事人。

4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。

4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

A、在公司人員上班前經過前臺時：1.經理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

2.對於其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，並微笑著說：“您好!請問你”

4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。

4.2.5電話接聽

A、前臺電話由人員負責接聽，並對其進行保養，若需維修，應及時通知行政部、

B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，並以標準的普通話說：“您好!”並根據情況太時轉接。

C、對公司信函、包裹、報刊認真收發，並及時交至接收人手中。

4.3.1來訪人面見總經理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經理祕書轉告總經理，根據重要情況作出時間決定，並由總經理祕書負責時間安排，在必要時間對總經理以及預約人給予提醒。

4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯絡，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。

4.3.4公司外人員聯絡業務，前臺人員應熱情接待，看清目的後，首先與被找人聯絡，經許可後，須辦理來客登記手續，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束後，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

4.3.5對於因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續。

4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

4.5前臺人員負責純淨水的訂購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用。

4.6前臺人員若臨時有事，應聯絡辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。

4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班後檢查前臺及公共區域的其它所有裝置，並關好窗、燈。

4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取。

4.9前臺人員對於公司日常開支費用，應及時填報並由相關領導籤批後予以繳納或交相關人員。

4.10公司會議，在會議開始前應根據會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會後

做好會議室清潔及整理工作。