酒店前臺接待的崗位職責

1、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成領導交辦的其他工作任務。