1.協助銷售部門的後勤支援、銷售助理、協助銷售部門普通檔案的管理以及行政後勤採購等
2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環境管理、考勤記錄、報銷等;
3.配合並協助新專案團隊日常工作:
4.負責對公司網路、電話等後勤行政工作的實施;
5.負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃製作活動方案、差旅安排等。
1.提供專業的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉接公司總機來電、記錄留言等
2.負責快遞、郵件包裹的收發及記錄.名片ID 卡的製作與發放
3.負責日常辦公用品的申請、收發與記錄。酒店機票的預訂及核對
4.公司環境及裝置的監督與維護
5.總經理祕書
5.上級交代的其他行政總務工作
負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄資訊;
負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;
負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境;
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，並統計核對快遞費用;
負責辦公行政用品的採購工作並及時整理歸納，按時進行費用申請;
負責員工卡及名片印製、酒店、機票、飲用水等的預訂工作;
負責行政相關的合同簽署併為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作;
完成上級交辦的其他相關工作。
1、負責營銷中心辦公區安全檢查
2、監控前臺、南北門安全出入情況，並做好接待客戶到訪登記，發現隱患立即報告安全負責人處理
3、負責營銷中心快遞郵件收發處理，公司與中心檔案交換的收發與處理
4、定期維護、保養話機，保持前臺環境清潔、安靜，禮貌接聽並轉接業務電話
5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協助部門做好禮節接待安排
負責轉接電話，及其他檔案流轉資訊，確保及時準確;
對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記;
協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員資訊登記等;
負責辦公用品的採購工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;
根據部門的工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。
1. 負責來訪客戶的接待和引薦;
2. 負責前臺來電接聽和轉接;
3. 公司內部員工的考勤結算工作;
4. 負責快遞收發及核算、名片管理等行政日常工作;
5. 協調會議室預定、佈置會議室等相關工作;
6. 協助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領用登記等;
7. 前臺區域及茶水區域衛生環境整理工作;
8. 協助上級辦理新員工入職相關手續辦理，歸檔;
9. 完善員工檔案，通訊錄建立;
10. 負責辦理員工離職手續辦理;
11. 完成上級交辦的其它各項任務。
1.負責公司人員招聘，入職辦理等
2.負責影印文件，快遞，檔案等工作。
3.受理會議室預約，負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環境衛生。
5.考勤製作及整理，資料的錄入。
6.辦公室用品的申購採買及發放。
7.完成上級交待的其它工作。
1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;;
2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,並傳達給相關人員,不遺漏、延誤
3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發,並做好分發記錄並儲存;
4、負責公司前臺以及公司大堂的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5、 完成上級交辦的其他工作。
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、檢視電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)
4、接受預定，與來電者確定資訊(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯絡方式，以方便聯絡。
6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房資訊，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最後詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間型別及收費方式。
4、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續
1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00後，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租;如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處瞭解或是電話詢問房客(某先生/小姐您好!這裡是前臺，請問今天還要續住嗎……?)，是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單(收據)、房卡。並通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、傢俬配置是否有缺少或損壞)，並根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。並向客人明列其消費明細，扣除消費費用，並接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、傢俬損壞的行為)後，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和傢俬的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩於住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、傢俬配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金後，所剩餘的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備註等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險櫃。
4、剩餘時間的營業額(房租或其它收入)則統計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李某，請問有什麼可以幫到您的……”
A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;
B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什麼要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通某某的來電，否的話，告知來電人員：某某經理不在，或是在開會。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：某某電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯絡方式，某某回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好!前臺(總機)，請問有什麼可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話後，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這裡是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的物件。
六、 拔打電話注意事項
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、牆壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話佔線，以免影響業務資訊的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴裡不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅裝置拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束後，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話後再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，儘可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、儘量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也儘量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：
A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對於事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，並向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會採納的。
PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。
一、 客房清潔(退房、續住房、請勿打擾房、空房)
1、早班接班後，瞭解當天的客房分佈狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛生：續住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：A續住房打掃不得超過30分鐘. B退房打掃不得超過45分鐘.C請勿打擾房間，要事先電話或敲門徵得客人同意後，方可打掃衛生.D空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標準程式：A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛生”.B撤垃圾(在注意續住房客的便籤紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走). C按標準撤/做床(如果是續住房客，按續住房客的要求摺疊床鋪).D清潔衛生間(菸灰缸內的菸灰、一次性的香皂不可投進馬桶).E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).F補充物品(按規定數量補充缺少的客用品). G吸塵(從裡向處，注意邊角). H檢查：服務員的最後一眼是客人的第一眼。
4、清潔衛生間的標準程式：A撤垃圾、布草;B洗清杯具類 C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.
1、負責公司前臺接待及電話接轉;如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的影印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
1、負責前臺接聽電話。
2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。
3、負責食堂的賬目跟進，食材登 記報銷。
4、負責後勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。
5、對本部門人事行政工作協助，新入人員的工衣、工鞋等發放，勞保用品、辦公用品盤點。
6、月度辦公室人員的考勤統計，車間的人員考勤監督。
公司總機電話接聽及轉接。
訪客接待，通知被訪部門，會議室安排。
為訪客或外國同事提供相關支援，如用餐預訂等。
維護和管理前臺區域內的各項設施。
負責文具及工衣的管理，根據每月用量定期申購、稽核領用申請、安排發放、做好發放記錄、管控每月成本及用量。
公司快遞的簽收、登記和發放。外寄件的登記及聯絡快遞公司收件。
公司報刊的預訂、簽收及分發工作。
人事相關工作支援，如考勤等。
一、基本操作流程：
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房的要求;
3.辦理登記手續;
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關客人的重要資訊;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;
2.分房定價-------分配客房及定房價;
3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;
5.控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程;
四、登記表的確定內容：
1.所需客房數和床數;
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;
2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;
3.對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;
8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;
9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
10.根據老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現行房價確定房價;
七、確認保證金方式：
1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;
2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保;
5.屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;
2.招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;
3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統;
4.建立客人有關資料檔案史。
1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
3、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);
4、協助公司員工的影印、傳真等工作;
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見
3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送
4、負責維護辦公環境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業等綜合商務工作
5、完成領導交辦的其它工作。
1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，並於時間傳達到客服團隊;
4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊;
5.協助維護辦公環境及秩序;
6.完成領導交辦的其它工作。
1.負責訪客的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌;
2.負責收發信件、快遞、檔案等工作;
3.負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，延誤;
4.負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記;
5.接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作;
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》) 客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。
1、負責訪客的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌。
2、負責收發快遞、報刊、檔案，外出人員的登記工作。
3、會議室及設施裝置，辦公室環境的日常維護管理;
4、 負責固定資產的領用、回收及盤點;
5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。
6、 完成上級交代的其他工作任務。
管理層級關係
直接上級：前廳領班
崗位職責：
1、負責賓客抵店的接待工作。
2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費專案輸機工作。
3、負責本區域的衛生。
工作內容：
1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;
2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;
3、熟知酒店運營、營銷、消費情況並解答賓客提出的消費詢問;
4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費專案的輸機工作;
5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;
6、聽取賓客意見並做好記錄交主管領導;
保持本區域衛生清潔，認真做好交接工作;
服務標準
1、前臺接待員工裝乾淨、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。
(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬體完好。
(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。
(4)檢查交班衛生是否合格。
(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。
(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。
B、交班
(1)搞好交接班前的衛生工作。
(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結餘、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。
(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。
3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交於迎賓員。
4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。
5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務專案，熟記各種服務專案及各種消費品的價格。
6、前臺接待員接打電話
A、內部
(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，並報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”
(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。
B、外部
接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，並報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有諮詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。
(一)工作職責：
1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情況和其它業務資訊，在每週四下午下班前報資訊管理員。
7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責：
A.外部溝通：
1. 與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務專案即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
1、 負責總機電話的及時、準確接聽/轉接，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、 負責客戶、外來人員接待安排，並及時準確通知被訪人員，做好訪客接待工作;
3、 負責公司低值易耗品的管理及辦公用品採購及收發工作;
4、 負責公司各類會務的安排，受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室;
5、 負責公司活動的組織或協助工作
6、 完成領導交辦的其它工作。
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登 記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推 崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師 工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向 客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客戶對施 工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客 戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行 保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11 、現象展示：A.微笑. B.穩定的心態. C.自信(我相信我能)
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