客服專員工作職責內容（精選16篇）

客服專員工作職責內容 篇1

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關資料並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前臺人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇2

1. 回覆VIP使用者的日常提問，解決VIP使用者遇到的各類問題。

2. 新增新認證的VIP使用者。

3. 完善登記VIP使用者的個人資訊表。

客服專員工作職責內容 篇3

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 線上受理使用者對APP產品方面的諮詢、解答使用者疑問，詳細記錄使用者需求與建議，做好資訊反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關係。

客服專員工作職責內容 篇4

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋資訊並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供資料支援;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，瞭解客戶流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇5

1、通過公司合作平臺，積極回覆客戶的諮詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單資訊匯入資料系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇6

1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客戶資訊進行存檔更新;

4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

5邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的資訊記錄。

客服專員工作職責內容 篇7

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的資料報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員工作職責內容 篇8

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇9

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費資料處理及消費行為分析，提交VIP資料報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員資料;

5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

客服專員工作職責內容 篇10

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客戶的詢價、檢測資料及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責內容 篇11

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾專案的專案資訊。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客戶微信群，客戶進群后及時傳送歡迎話術。關注客戶微信群，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天檢視進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成專案，若有超期未完成專案，電話聯絡施工經理，核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的專案進行客戶電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

客服專員工作職責內容 篇12

1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯絡;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5.負責市場資訊的反饋，定期對銷售資料及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員工作職責內容 篇13

1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關資料報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責內容 篇14

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶資訊的稽核、記錄與提交。

客服專員工作職責內容 篇15

1、通過打電話聯絡 顧客，獲取有效的客戶資訊，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

客服專員工作職責內容 篇16

1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加使用者粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給使用者;

3、負責諮詢資訊的記錄與統計，按要求提供相關資料;

4、完成上級領導交辦的其他事務。