1、接待日常客戶來電、來訪,受理記錄客戶諮詢內容;
2、接受客戶諮詢及投訴處理,及時分流處理,並做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶,做好專業指導服務及客戶關係維護;
4、為客戶提供完整準確的資訊,提供高質量服務。
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作,保持良好住戶體驗,從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作,並對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區域內客戶的訴求,並及時處理,做好回訪工作
5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳,並開具相關發票、收據等票據
6.負責業主檔案的管理,做好業主檔案的收集、整理、保管工作
1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助,同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;
2、負責處理收集記錄及客戶檔案,根據業主要求和管理處實際提供服務;
3、完成物業各項費用的催收;
4、處理客戶投訴,並做好投訴處理後的客戶回訪工作;
5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行,不斷提升員工的業務知識和專業技能,提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理並儲存各類執行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規範性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;
6. 定期組織專案的客戶滿意度調查,跟進客戶滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制專案文化活動,節慶佈置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作,負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等,定期評估團隊成員績效表現,並組織培訓,提升團隊成員的綜合素質及業務水平;
2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作,並進行各部門工作協調,能獨立思考並解決疑難問題,對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;
3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通,需具備較強的語言表達及溝通協調能力。
1、嚴格執行客戶服務部人員行為規範;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。
2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算,負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作:定期對客戶進行溝通聯絡、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見徵詢,確認工作效果,結合公司發展需要組織落實活動,保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電,收集資訊、意見、建議並記錄;將資訊、意見、建議分類與相關部門溝通,協調;收集處理結果、意見做好反饋、回覆工作。
5、社群文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助專案按計劃組織開展社群文化活動。
6、負責一般通知及文稿的草擬、列印、校對、張貼工作。
7、領導交辦的其他工作。
1.每個工作日提前到崗,負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做作出安排,確保服務正常執行。
2.負責督導客服的日常工作,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日誌,對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄,指導並跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,並將資料蒐集整理後彙報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業主資訊管理臺賬,定期組織安排收集、整理業主相關資訊(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系檔案的規定,規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統計,並抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,並跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯絡,積極收集並整理客戶意見,並受理業主投訴,定期進行客戶滿意度調查工作,認真解決客戶提出合理要求,提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作,制定培訓計劃,並報服務中心經理審批後實施。
11.參與並督導對各項費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作,豐富社群文化生活。
14.負責協助服務中心經理處理專案管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
1、負責物管中心前臺諮詢、接報事處理及回訪工作;
2、協助作好有償服務專案;
3、負責業主資訊管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理;
4、負責協調管理物業相關配套設施的工作;
5、負責收繳物業相關費用,建立並做好相關收費記錄;
6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作;
7、協助上級領導處理其他事宜。
1、受理業主來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化等經營秩序;
3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
4、按規定做好日常管理工作的自檢,接受領導的監督檢查;
5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作,並按時向上級部門提供各種報表;
6、熟悉物業日常客戶服務工作,完成領導交辦的其它工作。
1.客戶觸點巡查
2.客戶關係管理:客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社群文化活動、物業費(含車位費)催繳
3.突發事件處理
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;
3、參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;
7、負責物業中心人事行政後勤工作。
1、熱情接待業戶,受理各項諮詢及投訴,及時分流處理,並做好跟蹤和回訪;
2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續,及時更新業戶資料;
3、掌握所負責區域的物業費收取情況,對於欠費的業戶及時聯絡催收,保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯絡,瞭解業主需求,保持良好的關係,提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫,資料彙總,業戶檔案更新。
7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄
10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作