物業管家的職責內容（精選13篇）

物業管家的職責內容 篇1

1.掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3.受理業戶報修和服務需求，並將資訊及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4.受理業戶裝修申請，並協助業戶辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業戶投訴，及時回覆投訴處理資訊，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關資訊;

7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施裝置的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;

物業管家的職責內容 篇2

1.掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3.受理業戶報修和服務需求，並將資訊及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4.受理業戶裝修申請，並協助業戶辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業戶投訴，及時回覆投訴處理資訊，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關資訊;

7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施裝置的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;

9.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作;

10.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料。

物業管家的職責內容 篇3

1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話諮詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

3、客服中心的客戶諮詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;

4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閒區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

5、影印、列印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、檔案、報刊、快遞、通知的收發工作;

9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、專案招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家的職責內容 篇4

1、完成專案的各項經營管理服務工作，落實專案經營管理及經濟指標，推進增值業務開展;

2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限;

3、提升專案的多種經營客戶活動率;

4、所管專案的收繳率達標負責，並制定相應的催收計劃;

5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

6、負責制定客服培訓計劃並完成培訓工作;

7、負責統籌社群文化活動開展;

8、對網格管家認證率結果負責;

物業管家的職責內容 篇5

1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務;

2、根據公司規定製定所管理專案的工作流程和服務規程;

3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓;

4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜;

5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃並安排

物業管家的職責內容 篇6

1、 受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

5、完成領導交辦的其他工作。

物業管家的職責內容 篇7

1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好諮詢、接聽電話及轉接、資訊的傳達，資訊登記、分類反饋工作;

2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及後續跟進;

3、配合相關資料傳送工作及相關彙總反饋工作;

4、負責與服務中心對接相關工作;

5、負責水吧服務工作;

6、領導交辦的其他工作。

物業管家的職責內容 篇8

1.崗位日常管理資料歸檔;

2.責任區內客戶關係維護;

3.負責責任區內崗位現場巡查和現場管理;

4.處理領導交辦的其他工作。

物業管家的職責內容 篇9

1、住宅小區客戶關係建設與維護;

2、負責區域內物業管理費用催繳;

3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

4、負責區域內社群經營指標達成。

物業管家的職責內容 篇10

為客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續;

對轄區內客戶關係維護，根據客戶個性需求提供針對性服務;

根據專案收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標;

根據專案經營計劃，完成每月經營指標;

負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;

完成客服主管交辦的其他各項工作任務。

物業管家的職責內容 篇11

1. 負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理;

2. 派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

3. 區域內樓宇維修及設施裝置的監督與維護;

4. 接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄並及時反饋處理結果，與業主建立並維護良好的客戶關係;

5. 定採集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導彙報物業管理髮生的情況，並及時跟進處理;

6. 負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家的職責內容 篇12

1、負責對所轄區域進行入戶隨訪，隨時掌握業主資訊，以利於下一步工作的開展;

2、負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業戶關係的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求;

3、負責業主物業費的收繳及催繳工作;

4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知相關部門;

5、及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。

物業管家的職責內容 篇13

1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境;

2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆;

3、處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果，維護業主關係;

4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題;

7、協助開展社群文化活動。