物業崗位職責內容（精選20篇）

物業崗位職責內容 篇1

1)負責植物的培植、更換補栽工作;

2)負責植物的保養、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

3)保持花臺、護欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態;

4)負責綠化機具的正確使用;

5)負責肥料的保管、配置與安全使用;

6)負責小區花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達95%;

7)負責夏季植物抗旱工作;

8)負責室內觀葉植物的養護管理;

9)完成上級交辦的其它工作。

物業崗位職責內容 篇2

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

物業崗位職責內容 篇3

1、負責客服部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;

2、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴;

3、隨時掌握小區物業費等收繳情況，及時做好物業費的催繳工作;

4、定期組織業主走訪、增強與業主的溝通聯絡，瞭解業主動態，並採取有效措施解決;

5、做好與各部門的橫向配合工作。

物業崗位職責內容 篇4

1.協助做好小區各種費用的催繳工作;

2.負責維持小區內的秩序和處理住戶投訴;

3.對日常的公共衛生清潔、公共設施裝置、消防設施裝置、裝修現場、整改工程等進行日常巡查、監督工作，要求做好巡場記錄;

4.協助做好小區內的各類通知、通告派發工作，並負責做好跟蹤反饋、回收工作;

5.完成領導安排的其他工作;

物業崗位職責內容 篇5

1、定期全面覆蓋的聯絡管轄內的業主，瞭解業主(住戶)的需求;

2、對客服反映的各項要求或投訴及時處理反饋;

3、對管區內的環境、綠化、安全做到全面瞭解，遇到問題及時與各個埠的主管聯絡，溝通解決好問題;

4、 協助處理突發事件;

5、有計劃的收取物業管理費;

6、 執行上級所指派之工作;

物業崗位職責內容 篇6

1.負責收取業主各類費用並開具相應憑證;

2.配合財務會計梳理本管理部賬目;

3.協助做好日常客戶接待;

4.完成部門安排的各類臨時性任務。

物業崗位職責內容 篇7

1、全面負責轄區的治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作;

2、熟悉轄區情況，與業主保持密切聯絡，及時處理或反映業主的投訴意見;

3、協助公司財務部監管轄區各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結;

4、合理調配人員，協調各崗位的分工與協作;

5、按公司規定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;

6、完成公司下達的相關經營、服務目標。

物業崗位職責內容 篇8

1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每週組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與專案商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支援;

5. 定期檢查客戶文件資料、裝修資料，確保文件完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行稽核;

7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及彙總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 彙總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。

物業崗位職責內容 篇9

1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

2、客戶關係維護：收集彙總客戶資訊，瞭解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

物業崗位職責內容 篇10

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社群活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業崗位職責內容 篇11

1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社群文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/使用者的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/使用者的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。

物業崗位職責內容 篇12

1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;

2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計劃，並對實施情況進行檢查、監督;

3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;

4、對商戶裝修圖紙稽核，保障各項功率、裝置、裝修材質、消防規範符合要求，對各項改造方案稽核，根據實際需求提出合理化建議;

5、負責政府外聯工作的梳理及當地關係的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衛等部門;

6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客戶服務與投訴處理、入夥、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;

物業崗位職責內容 篇13

主要負責專案內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶後勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，並及時做好內外部溝通與協調，定期彙總投訴資料報告及進行投訴分析，幫助專案提升物業管理品質。

定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶資訊及租戶臺賬。

年度客戶滿意度調查計劃的執行、結果彙總、回訪和跟進。

租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶檔案資料整理、歸檔、更新及維護。

租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP釋出、客戶溝通等客戶通知管理。

負責專案區域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度採購。

停車系統的日常維護與管理。

專案上租戶水電費等日常收費管理。

協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業崗位職責內容 篇14

1.負責制定工程物業相關規章制度，並督促檢查執行情況;

2.負責編制並提交專案年度物業安全管理、裝置維修維護計劃及預算，經上報審批後執行;

3.全面負責統籌專案治安秩序管理、裝置設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、裝置的正常執行和完好，防止事故的發生;

5.負責專案裝置設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種裝置等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展專案提出物業工程專業建議，對執行專案規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定專案裝置設施的執行方案，組織和監督實施，使系統裝置設施在保證安全執行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導專案裝置發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料採購計劃，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各專案做好裝置設施、安全等日常巡檢工作，確保專案安全及裝置設施正常執行;

11.負責對專案裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓專案日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業崗位職責內容 篇15

1、負責專案客戶服務工作的規劃統籌;

2、負責專案年度社群文化活動計劃的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責專案統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效執行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業崗位職責內容 篇16

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況彙總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業崗位職責內容 篇17

1.負責制定淨水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃並主持開展本專案各項工作;

2.負責落實本專案員工的崗位責任並對員工進行監督指導及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關專案管理規章制度，不斷提高專案管理水平;

4.負責組織專案公共衛生、綠化養護、安全防範、車輛管理、供電、供水、消防等管理和裝置、設施的維修、養護;

5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

6.負責編制專案物業服務費用收支預算，並嚴格執行;

7.負責專案各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領導交辦的其它任務。

物業崗位職責內容 篇18

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，瞭解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

物業崗位職責內容 篇19

1、負責所管轄區域專案物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

2、制定並完成所轄專案物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對專案的經營管理狀況負責;

3、有效監管所轄專案物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客戶提供良好的服務;

4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

5、精通客戶服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄專案物業管理各項規章制度及有關檔案。

物業崗位職責內容 篇20

1、負責專案外拓和顧問工作業務拓展，包含專案選擇研究、定位規劃等;

2、掌握瞭解客戶的相關需求，建立並維護良好的合作關係，拓展區域內相關合作資源;

3、制訂可行的市場拓展計劃並對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區資訊以及競爭對手資訊的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行專案拓展工作;

5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。