物業客服工作內容職責（通用13篇）

物業客服工作內容職責 篇1

1、普通工作人員職位，協助上級執行任務;

2、瞭解業主需求，對其提供專業諮詢;

3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理;

5、業主相關資訊的錄入管理，建立業主檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作內容職責 篇2

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作內容職責 篇3

1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，並保證計劃的實施;

3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作內容職責 篇4

1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，並做好記錄儲存;

4.負責物資採購申領分發，管理園區公共配套設施;

5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

6.負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的良好關係;

7.其他上級安排的工作。

物業客服工作內容職責 篇5

1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;

3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;

6.負責編制專案管理工作手冊，統籌新專案接管相關事宜;

7.負責跟蹤專案實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社群平臺運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作內容職責 篇6

1、在專案經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇7

1.客戶觸點巡查

2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社群文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服工作內容職責 篇8

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇9

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

4、完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作內容職責 篇10

1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；

3、保障專案管理手冊的有效運作；

4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；

6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；

物業客服工作內容職責 篇11

1、全面負責物業專案客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率資料和改進建議等不斷改進工作，確保專案完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服工作內容職責 篇12

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社群文化管理員組織開展社群文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作內容職責 篇13

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常執行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主資訊管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關資訊(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯絡，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理專案管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。