尊敬的各位領導：
自召開中央、省委視窗單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視訊會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長作了重要講話，要求全縣各營業視窗和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人蔘觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進視窗的爭創。下步工作中，我局著力注重四個方面，推動全縣郵政視窗的為民服務創先爭優活動深入開展。
把“為民服務”作為重要目標來謀劃。
在全縣郵政視窗強化“人人都是郵政形象，事事關乎客戶利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。
把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政視窗帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰鬥的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務群眾、樂於奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，後三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了視窗單位黨組織創先爭優的熱情。
把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。
在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣範圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務視窗、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、群眾滿意的示範視窗、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。
把群眾滿意作為重要導向來把握。
為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客戶用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意視窗”活動，組織行管人員到農村、企業、社群和服務物件中去，面對面聽取意見，瞭解客戶所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規範郵政視窗人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“群眾滿意視窗”評選活動，將客戶的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。
謝謝大家。
*局辦稅服務廳現有幹部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創一流團隊、創一流管理、創一流環境、創一流服務、創一流業績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優質的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和讚譽。
一、強基固本求發展，創優秀團隊
按照爭先創優活動的總體要求，加強政治學習、強化業務技能培訓，努力打造一支高素質的幹部隊伍。
(一)抓政治理論學習，提升思想素質。*局按照
打造學習型機關的要求採取專題授課、座談討論等形式，抓好xx屆五中、六中全會及xx大精神和“三個代表”重要思想的引導教育;認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使幹部牢固樹立愛崗敬業、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求幹部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質和業務工作能力。20xx年組織開展奧運知識、團知識、xx大知識的能力挑戰賽，5月舉辦了一次“貫徹xx大，開啟新徵程”的演講比賽;20xx年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮鬥教育故事會”活動;20xx年舉行“精讀一本書，提升執行力”網上徵文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養全體幹部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰鬥力。
(二)抓業務技能培訓，提高服務水平。採取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業務能力和處理複雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對幹部站、行、走、說等各個環節進行訓練，為樹立“規範、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業務骨幹、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業務培訓達40餘人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業務、計算機操作、徵管軟體等方面的內容進行培訓。
二、 建章立制保發展，創優化管理
從制度建設入手，規範程式，健全制度，強化監督，全面提高工作效率和服務質量，實現了管理的規範化、制度化，有力地促進了地稅事業的健康發展。
(一)建立健全內部管理制度。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經費管理辦法》、《財務採購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。
(二)規範完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規範工作流程，簡化辦事手續，提高工作效率，以優質的服務和高效的工作取信於民。
(三)嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現，採取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價幹部工作業績，真正實現獎勤罰懶，獎優罰劣。激發幹部的工作熱情，營造出一種人人想幹事、能幹事、幹好事的良好氛圍。
三、改善設施促發展，創優美環境
為建立一流的辦稅環境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。
(一)改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過於狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20餘萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。
(二)加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公裝置，設定了休息座椅、飲水機、寫字檯等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、淨化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環境。
(三)規範納稅標識。在辦稅場地公開業務工作辦理程式和監督投訴電話，統一製作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。
(四)公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸控式螢幕、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節省時間和精力。
四、務實創新謀發展，創優質服務
堅持“規範執法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明視窗形象。
(一)完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優化業務流程。歸併代開發票、申報納稅、稅務登記、稅務諮詢等專業化視窗，設定6個綜合性辦稅視窗，納稅人在一個視窗便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務方式，劃分全程服務專案，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的視窗工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。三是開通網上辦稅。為納稅人提供網上申報等網上辦稅業務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。
(二)創新服務形式，讓納稅人稱心。一是創新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業務、政策諮詢、全程服務、資訊科技隨時線上輔導，被企業會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。
(三)兌現行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公
開廉政承諾，要求全體幹部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，並接受公眾監督;連續幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網上述職述廉測評活動，將稅收執法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監督。20xx年，對該局“機關科室局”測評點選數為70000餘次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點選數為150000餘次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現不滿意票。
辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰鬥在服務廳的青年幹部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現富國強民、服務地方經濟社會發展做出應有的貢獻。
扶貧濟困、樂善好施，是中華民族的傳統美德。按照礦扶貧幫困領導小組有關檔案要求，我單位高度重視，緊緊圍繞扶貧幫困總體目標，不斷提高認識，認真落實包扶措施，嚴格履行幫扶工作職責，積極推進包扶工作順利進行，從人力、物力、財力方面促使扶貧工作的深入開展，取得明顯成效。
作為一個人員眾多的單位來說，很多職工的生活都比較困難，有的家裡有長期病號，有的家遭變故，生活困難……
這些困難群眾的生活問題，時刻牽動著我單位黨、政、工的心。幫助他們吃飽穿暖，渡過難關，既是我單位義不容辭的責任，也是實踐“三個代表”的具體體現，事關我單位職工穩定的大局。
因此，我單位把職工的生活當做我們的第一牽掛，對困難職工的工作生活等十分重視。
我單位職工突發重病，住進醫院，我單位十分重視，積極向上級部分反映，礦及時給予了救濟。
同時，我單位對生活困難的職工進行幫扶，並積極幫助困難職工申請救濟金。我隊黨、政、工還曾多次前去探望因病住院的職工史忠顯、劉建偉等，不僅送去了水果等慰問品，更送去了我全隊職工的關心與愛護。
扶貧幫困工作是我單位義不容辭的職責，我單位一如既往地把扶貧開發工作作為一件大事來抓，努力使扶貧工作取得新進展、新成效，為我礦的快速發展做出我單位的最大貢獻。
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