情景面試問題及答案

如果你是本公司的業務員，你在一輛載著一車過期的麵包的可口可樂公司的卡車上，準備到偏遠的地區把這些麵包銷燬，但在半路遇見了一群難民，他們十分的飢餓，難民把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車裡有吃的。請問你，你會怎麼樣處理這件事情，既不讓記者報導我們公司把過期的麵包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命麵包。

注：車不可以回去，車上只有麵包，不可以賄賂記者。

這種面試題是沒有標準答案的，它主要是考察面試者的觀察能力、應變能力和處事能力。雖然沒有標準答案，但回答還是有優劣之分的，下面給出幾個回答並作點評。

【答覆一】“不勞者無食”，臨時決定僱傭難民到山區為公司銷燬過期麵包，並告知他們：1、過期麵包不會影響身體;2、公司將支付一定的金錢或為難民申請救濟以作為他們為公司銷燬過期麵包的報酬。將上述決定告知記者，並通過記者向社會呼籲：關注難民，關注失業人員。

【點評】85分。答題者有急智，很靈活，有一定創意，考慮問題比較周到。不足之處：“組織難民銷燬麵包”並不具有很強的可操作性;另外，題目中明確指明要“讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命麵包”，答題者明顯疏忽了這一點。這說明答題者的資訊管理能力方面有欠缺。總的說，此人很適合外部環境變動較大的工作，建議在公關部、企劃部工作。

【答覆二】先讓記者拍難民，然後再讓記者拍我們銷燬麵包的場面，(當然只是銷燬小部分麵包，然後倒在路邊其餘的大部分麵包)，然後我用車子把記者全部拖回去，得，剩下的就難民自己看著辦吧。

【點評】50分。答題者缺乏社會經驗，喜歡想當然，記者不太可能參與這樣的作假活動。另外，用作假的手段欺騙公眾說明此人價值觀有問題，不可聘用。

【答覆三】我會把麵包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎?如果你是我你會看著他們捱餓嗎?社會道德放在第一位是永遠不過時的。

【點評】60分。答題者很果斷，有較強的道義感正義感，觀察問題也比較全面，但是很難保證不會把記者不把“可口可樂公司把過期的麵包給人吃”這件事報道出去。給60分是因為答題者具有合格的道德品質，可以進一步培養。

【答覆四】就我個人認為，此事具體的難度是:1、過期食品的發放會給記者以口舌;2、不良的發放與操作手段的不合理會影響企業信譽;3、從人道主義的角度來說，解決難民的生存問題是每個人最起碼的人道主義的體現;4、從個人的角度來說，臨時突發事件處理能力的具體表現。具體解決方法我觀點如下：具體思路是利用此契機，化不利因素為有利因素，樹立企業美譽度。1、電話請示上級如何利用此次機會，遵循企業制度。在獲取同意的情況下;2、和記者作好溝通，將食品發放給難民，雖是過期食品但不影響身體，即解決了難民的吃的問題，又解決了食品的銷燬問題，一舉兩得，如果溝通有效，還可以形成好的報道，必要是可採取行賄的手段，大肆宣傳;3、事後繼續申請總部，再拿出一定的費用繼續作好救濟的工作，處理好與媒體的關係，在此地區作好更為廣泛的宣傳，培養公司的美譽度，以及市場的前期培育;4、通過此事和地方政府建立關係，為將來在此地區產品的推廣提前培育合作的平臺;5、此事件具體的處理的基礎是建立在和上級真實的請示與彙報和良好懂得溝通以及費用的預測，要綜合考慮投入與產出比，最終目標是化不利因素為有利因素，培育公司的美譽度。

【點評】70分。對問題的分析比較全面，答題比較沉穩，思路清晰。不足之處：回答沒有新意、且審題不清(題目規定“不可以賄賂記者”)。

【答覆五】坦率地告訴記者和饑民，麵包是過期的，但是食用後不會影響身體健康，並當眾吃一個。然後，看著記者“尊敬的記者先生，正如您看到的麵包是過期的，不過仍然可以食用。不過即便如此，公司也不能將過期的食品提供給公眾。因為，這樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽。而我本人也將被公司辭退。”此時意味深長地看著記者，看他的舉動。他多半會提出情況緊急要靈活應變之類，於是，你就表示贊同，然後邀請記者協助你分發麵包。會把麵包給難民吃。我還要問記者：如果你是難民你吃嗎?如果你是我你會看著他們捱餓嗎?社會道德放在第一位是永遠不過時的。

【點評】85分。答題者很老練，考慮問題比較周到，“把球踢給記者並拉起下水”這是很有創意的主意，而起可操作性強。此人適合管理和公關崗位。

【答覆六】告訴記者和饑民，麵包是過期的，但是食用後不會影響身體健康，並當眾吃一個。然後，讓饑民吃麵包。此時記者如果拍照，就誰他去。但一定要打聽清楚記者是哪家報社的。回到公司，向上級彙報此事，並立即要求公司“辭退”自己。向各大媒體訴說自己為了讓饑民不捱餓而被公司辭退的事情。(事情的經過當時在場的記者可以證明)。引起社會的關注和討論。(輿論導向自然是向著被“辭退”者的)。公司高層出面，宣佈重新聘請被“辭退”者。並獎勵他和辭退他的業務主管，理由是兩人做得都對。這樣公司“嚴格要求質量”和“回報社會”的良好形象就確立了。

【點評】90分。答題者創意十足。能在短短的時間內想到過程如此複雜的計劃實在不容易。很適合到企劃部。