物業前臺工作職責（精選15篇）

物業前臺工作職責 篇1

1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

2、熱情親切接聽電話記錄資訊，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

3、物業費收繳錄入、統計收繳資料，專案資訊錄入維護;

3、物業資訊釋出、釋放;

4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺工作職責 篇2

1、負責業主房屋交付(入夥)手續、裝修手續的辦理;

2、負責本專案工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責業主/住戶來訪、諮詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、負責專案內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

5、負責彙總呈報專案周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

物業前臺工作職責 篇3

1.熟悉專案及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項諮詢，並提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務諮詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電資訊進行詳細記錄，及時傳達相關部門，並跟進其處理進度;

4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇4

1)負責物業服務中心客戶接待和諮詢;

2)負責小區業主報修及投訴處理;

3)負責物業服務中心業主基礎資訊的輸入和更新;

4)負責收費資訊的錄入和更新;

5)負責協助出納收費及開票;

6)負責資料影印、辦公裝置報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支援工作;

7)負責上級安排的其他工作。

物業前臺工作職責 篇5

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢;

2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社群文化管理;負責特色增值服務的開展;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶分類管理工作;

4.受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，並且協助財務開展費用催繳工作;

6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

物業前臺工作職責 篇6

1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

2、負責來電來訪業主/住戶的諮詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，並進行回訪。

3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務資訊的統計工作等，及時反饋相關人員。

5、負責信件登記、收發。

6、完成上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責 篇7

1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高階禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施裝置巡查、報修;投訴接待、處理。

3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、諮詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、稽核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

物業前臺工作職責 篇8

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢;

2.負責受理入夥、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與專案出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

物業前臺工作職責 篇9

1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

2、建立與完善園區客戶檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

5、做好每週、每月各項資料的統計彙總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等資料的錄入工作。

物業前臺工作職責 篇10

1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主諮詢，業主投訴，按投訴處理程式處理，並做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

3)負責本部門的資訊收集、傳遞工作;

4)按公司質量體系要求進行質量記錄彙總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關資訊並擬定簡訊及時傳送，各類資訊張貼及管理;

7)負責編寫部門季度服務報告並上報;

8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動快報的編寫及掛網;

10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務諮詢等;

物業前臺工作職責 篇11

1、接待來訪業主，受理業主投訴，及時跟進處理並回訪

2、負責受理業主日常報修等需求，提供服務，並對服務工作質量 進行回訪跟蹤

3、負責業主檔案建立及管理工作，及時收集、整理更新資料

4、負責專案物業服務費、水電費等的收取

5、負責專案通知擬寫、內部檔案傳閱、資訊等及時傳達

6、維護良好的業主關係

物業前臺工作職責 篇12

1、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識;

2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

3、 負責日常業戶來訪接待及指引;

物業前臺工作職責 篇13

1、負責在一層大堂進行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;

2、物業客服主管安排的其他工作。

物業前臺工作職責 篇14

1.解答客戶諮詢，處理客戶投訴;

2..統計相關業務情況，定期上報;

3.按照公司檔案管理制度，做好各類檔案的分類、建檔工作;

4.其他事務

物業前臺工作職責 篇15

1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關係維護工作;

2.受理業戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

3.跟進業戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪;

4.負責日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管;

5.合理的解答業戶提出的各類問詢與質疑，並做好記錄，定期對記錄進行分析並上報;

6.完成上級交辦的其他工作任務。