物業前臺的工作職責（精選20篇）

物業前臺的工作職責 篇1

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理並及時向上級彙報;

4、各種證件的辦理、管理費的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

物業前臺的工作職責 篇2

1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主諮詢，業主投訴，按投訴處理程式處理，並做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

3)負責本部門的資訊收集、傳遞工作;

4)按公司質量體系要求進行質量記錄彙總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關資訊並擬定簡訊及時傳送，各類資訊張貼及管理;

7)負責編寫部門季度服務報告並上報;

8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動快報的編寫及掛網;

10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務諮詢等;

物業前臺的工作職責 篇3

1、負責物業公司前臺客戶接待工作。

2、接待業主來電來訪，記錄資訊並對相關問題進行協調。

3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

4、辦理各類手續，整理業主檔案並歸檔

5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇4

1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

2、建立與完善園區客戶檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

5、做好每週、每月各項資料的統計彙總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等資料的錄入工作。

物業前臺的工作職責 篇5

1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，並做好來電記錄，與業主進行溝通;

2、完成領導交辦的其他工作內容。

物業前臺的工作職責 篇6

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的諮詢;

2.負責受理入夥、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、並做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理並跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理，處理完畢後及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與專案出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

物業前臺的工作職責 篇7

1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高階禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施裝置巡查、報修;投訴接待、處理。

3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、諮詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、稽核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

物業前臺的工作職責 篇8

1.日常接待工作：負責管理處的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業主各類資訊，並解答業主提出的有關問題;對疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向上級或相關部門彙報;辦理業主裝修.入住手續，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，並跟蹤落實，再反饋至業主;

2. 業主郵件代收及保管工作：根據公司規定完成業主郵件代收及管理工作;業主郵件按時移交併做好登記。

物業前臺的工作職責 篇9

1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶關係維護工作;

2.受理業戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;

3.跟進業戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪;

4.負責日常管理、涉及業戶的各類工作單的歸檔、保管;

5.合理的解答業戶提出的各類問詢與質疑，並做好記錄，定期對記錄進行分析並上報;

6.完成上級交辦的其他工作任務。

物業前臺的工作職責 篇10

1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

2、熱情親切接聽電話記錄資訊，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

3、物業費收繳錄入、統計收繳資料，專案資訊錄入維護;

3、物業資訊釋出、釋放;

4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前臺的工作職責 篇11

1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

2、負責來電來訪業主/住戶的諮詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，並進行回訪。

3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務資訊的統計工作等，及時反饋相關人員。

5、負責信件登記、收發。

6、完成上級交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇12

1、受理業戶保修、投訴、建議及意見等，並做好記錄 ;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、檔案的傳送 ;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

物業前臺的工作職責 篇13

1.負責客戶來訪接待、來電接聽及客戶諮詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;

2.負責客戶報事系統的操作管理工作;

3.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇14

1、對服務管轄範圍內的業戶進行小區管理制度、服務專案等的宣傳及跟進，確保業戶對小區制度的熟悉;

2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶的滿意度;

3、受理報修，並將報修內容告知前臺(按報修流程)，並協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、對服務管轄範圍內的業戶情況熟悉並保持良好溝通和聯絡，協助上級完善業戶資料，確保業戶資料真實、準確;

5、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄範圍內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展;

6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社群活動，確保滿足小區業戶的服務需求。

物業前臺的工作職責 篇15

1)負責物業服務中心客戶接待和諮詢;

2)負責小區業主報修及投訴處理;

3)負責物業服務中心業主基礎資訊的輸入和更新;

4)負責收費資訊的錄入和更新;

5)負責協助出納收費及開票;

6)負責資料影印、辦公裝置報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支援工作;

7)負責上級安排的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇16

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋

2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，完成領導交辦的其它工作

物業前臺的工作職責 篇17

1. 負責接待業主來訪，解答並解決其提出的問題，並將詳細內容記錄在案;

2. 負責接受業主的各類諮詢、投訴電話或信函，做好記錄，及時上報部門主管，並及時與客戶溝通，做好相關資訊的反饋;

3. 幫助辦理來訪客戶的各類相關證件;

4. 負責客服中心相關檔案和業主檔案的整理、保管工作;

5. 清點各部門工具以及收發傳達檔案等日常工作，妥善保管客服中心的各類來文，並做好相關記錄;

6. 負責協助公司開展的各類有償服務，做好有償服務的發單和記錄工作;

7. 負責辦理各類外來人員的出入證件;

8. 完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇18

1.熟悉專案及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項諮詢，並提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務諮詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電資訊進行詳細記錄，及時傳達相關部門，並跟進其處理進度;

4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇19

1、負責前臺接待服務工作，按規定程式辦理各類申報手續。

2、負責接聽諮詢及投訴電話，並按規定做好記錄。

3、負責將各類投訴事件按分管部門、分管區域派發工作單至相關負責人，並負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協助及時記錄及回覆業主/住戶。

4、負責按規定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關手續。

5、協助社群文化活動及相關增值業務工作。

6、負責前臺辦公環境的整潔、整齊、有序，節約用水電和影印紙的使用控制，做到節能、節儉。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺的工作職責 篇20

1. 負責公司總部接待工作

2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

3. 負責受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄

4. 負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公裝置的清潔保養

5. 完成上級領導交辦的其它任務