房產客服專員崗位職責（通用15篇）

房產客服專員崗位職責 篇1

1、通過打電話聯絡 顧客，獲取有效的客戶資訊，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

房產客服專員崗位職責 篇2

1、利用好網路、電話等方式跟客戶建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

3、定期回訪老客戶，維護客戶關係，挖掘新客戶

4、通過電話與客戶進行有效溝通，瞭解客戶需求並尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

房產客服專員崗位職責 篇3

1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客戶建立良好的聯絡、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支援和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

房產客服專員崗位職責 篇4

1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯絡;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5.負責市場資訊的反饋，定期對銷售資料及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

房產客服專員崗位職責 篇5

1、通過公司平臺釋出房源，獲取客戶;

2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關諮詢服務，為業主制定營銷方案;

3、維護新老客戶關係，資源匹配，談判簽約。

房產客服專員崗位職責 篇6

1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

3，負責房產客戶發帖教學;

4，負責老客戶的客情關係維護和到期續展工作;

房產客服專員崗位職責 篇7

1、房產客服專員

2、解答、接聽使用者來電和諮詢，為客戶提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客戶建議並及時提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客戶資訊，帶客看房，達成交易

房產客服專員崗位職責 篇8

1、 售前諮詢，通過線上聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

房產客服專員崗位職責 篇9

1、對客戶充分了解客戶業務需求、特徵及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

4、根據資料表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智慧度;

5、針對話術設計過程需求對話術智慧化提出產品改善建議及需求。

房產客服專員崗位職責 篇10

1，對公司內部門店運營提供必要支援，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和線上諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和線上顧客滿意度調查;

4，定期收集、整理內外部客戶反饋資訊，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5，完成領導臨時安排的工作。

房產客服專員崗位職責 篇11

1、負責所轄區域的新客戶開拓，客戶資訊的蒐集;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，瞭解客戶狀態;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析資料。

房產客服專員崗位職責 篇12

1、 對銷售及售後客戶100%進行回訪;

2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客戶關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關資訊。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;

房產客服專員崗位職責 篇13

1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

2、收集客戶資訊，建立和維護客戶檔案;

3、有效進行客戶關係的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。

房產客服專員崗位職責 篇14

1、負責網上接待客戶，受理客戶售前線上諮詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

房產客服專員崗位職責 篇15

1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為使用者提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加使用者粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給使用者;

3、負責諮詢資訊的記錄與統計，按要求提供相關資料;

4、完成上級領導交辦的其他事務。