1、負責修定、完善VIP管理制度,監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費資料處理及消費行為分析,提交VIP資料報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員資料;
5、配合店鋪各種促銷活動,傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,並存檔;
1、服務商學院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪,解決客戶困惑,客戶問題,做相應指導;
3、建立詳細的客戶檔案,維護老客戶,積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;
5、積極主動,維護客戶關係,建立良好的溝通基礎;
6、製作詳細的資料報表並進行分析,提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題,深入瞭解玩家需求,整合玩家建議,給予研發意見支援;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段,提升玩家的滿意度和遊戲粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點,推廣線上活動,引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家,及時跟進玩家遊戲動向和體驗,提升玩家滿意度。
1、初次電話聯絡,做相互認識;
2、瞭解客戶資訊,瞭解客戶的興趣愛好,投資風格,八大資訊…
3、市場訊息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,瞭解方向;
4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀,個股更新佈局通知內部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。
1、統籌對接售後部相關事宜;
2、制定並執行客服流程、服務標準,監督並指導客服工作日常;
3、線上/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等,做好部門的售後服務工作;
5、售後部人才培養;
6、跨部門溝通並總結售後問題,給出解決方案,向上級反饋;
4s店
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優質的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶資訊資料管理,客戶關係的日常維護。
3、負責4S店日常客戶資料分析、報表製作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
1、通過公司合作平臺,積極回覆客戶的諮詢,解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單資訊匯入資料系統,確保及時性。
1、房產客服專員
2、解答、接聽使用者來電和諮詢,為客戶提供合理專業化的服務;
3、及時準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶建議並及時提供反饋;
5、做好客戶資料的收集及整理;
6、及時有效的跟蹤客戶資訊,帶客看房,達成交易
1 為客戶提供售後一對一服務,長期做好客戶關係維護;
2 負責客戶的日常維護,為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
3 為客戶提供工作資料報告等;
4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。
5 善於溝通,具有一定的抗壓能力;
1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客戶,詳細解答買家所提出的問題,並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;
2、瞭解客戶服務需求資訊,進行有效跟蹤,做好售前指導和售後服務工作,維護客戶關係,並開發新客戶;
3、配合店鋪其他活動支援。
1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢,意見及建議等;
2、 負責重要客戶電話回訪工作;
3、 負責處理網路諮詢業務;
4、 負責相關資訊的管理及分類導流;
5、 負責部門相關重要通知的釋出。
1、接聽投訴:根據公司投訴處理規範和流程,受理客戶投訴,記錄並及時反饋;
2、電話回訪:回訪客戶進行滿意度調查,並從與客戶的溝通過程中獲取相關資訊,記錄並及時反饋;
3、資料分析:完成投訴資料分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責內其他工作事項。
1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單
2,負責客訴的處理及糾紛的解決,及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、 基礎資料收集彙總,售後相關資料統計,協助主管進行資料的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係,支援工作的開展;
5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體,累計個人資料分析優劣,提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客戶反饋資訊,維護客戶關係,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度;
1、根據要求安排打小樣,送小樣,確認小樣。
2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據要求安排製作,安裝畫面,及時完成客戶上刊要求。
4、根據要求完成上刊拍照,監測拍照,配合完成釋出驗收報告。
5、配合完成公司資源的上刊期,空檔期的統計工作。
6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理,完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應收應付款項的統計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。
9、及時向部門經理彙報工作過程和結果。
10、履行公司各項管理制度,接受公司對自己的表彰和處罰
1、負責會員卡推廣及辦理,會員積分稽核;
2、負責會員活動邀約,會員活動組織安排;
3、負責接待處理客服及突發事件處理;
4、負責提供顧客諮詢、雨傘及車輛租借等;
5、協助其他部門工作,完成上級交辦的其他任務。
1、 售前諮詢,通過線上聊天工具,熱情並準確回答客戶問題,主動向顧客推薦商品,引導並促進顧客下單;
2、 日常管理訂單,處理下單、發貨、物流跟蹤過程,積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作,與售後進行及時協調,處理客戶投訴、退換貨等工作,特殊突發事件特殊對待處理。
1、 對銷售及售後客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;
4、對出現的客戶關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關資訊。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀,做好預測,並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務,讓服務深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;