移動裝置消費者跟蹤調研報告

dentsu aegis network的全球品牌之一dentsu media為了支援提供移動關聯服務與產品的客戶，以品牌內專業領域團隊“dentsu media category insight”為中心對包含中國的亞洲9個國家和地區的14個市場進行了“XX年移動裝置消費者跟蹤調研”(以下稱作“moctsXX”)。

基於在亞洲各個市場，行動通訊服務的簽約量佔全體人口的比率都已普遍超過100%的背景，moctsXX對於各個市場消費者在行動通訊服務，通訊裝置的各品牌利用狀況以及品牌形象評價的趨勢進行了梳理。

主要調研結果如下：

1. 每人簽約1.5件移動裝置通訊服務/簽約總量的5.4%正在考慮改換成其它品牌

行動通訊服務滲透率、成交量和轉化率：

^ 一級城市(香港除外)、二級城市、三級城市

^^ 德里、孟買、班加羅爾、加爾各答

2. 96%擁有智慧手機，28%同時使用2臺以上智慧手機

・被調查者的96%擁有智慧手機，特別是在中國，99%的被調查者擁有智慧手機，調查地區的智慧手機普及率正在穩步增加，已幾乎達到100%。

・另外在所有地區，特別是20多歲的被調查者，有超過3成同時使用2臺以上智慧手機。而根據用途使用多臺手機者，在年輕人中也相當普遍。

3. 58%使用line、whatsapp和微信等代表性的即時通訊軟體

・58%的全部性別和年齡層的被調查者，會使用即時通訊軟體這一通訊手段。亞洲地區總體上使用智慧手機軟體進行通訊的現象正在不斷普及，我們的調查再次證實了這一點。

・特別在香港、印度尼西亞、馬來西亞、臺灣，使用率已超過了7成，與其它地區相比，即時通訊服務更加廣為使用。

說明: d:dentsumediapress releaseXX08 moctsXXdentsumedia_infographics_fadentsumedia_infographics_4usage_cn.jpg

亞洲九個國家/地區消費者的第三方服務使用率：

4. 使用移動裝置觀看線上視訊佔總體的45%, 玩線上遊佔36%

・調研表明，使用移動裝置觀看線上視訊佔總體的45%，玩線上遊戲佔總體的36%，使用移動裝置觀看電視節目、錄影等佔總體的26%。

・使用移動裝置較多的消費者(或者生活者)在性別、年齡層方面各個地區有所不同。但在所有地區中，可以看到20-30歲女性會更偏向使用移動裝置欣賞電視節目。

・另外，使用移動裝置玩線上遊戲的人數也在不斷增多，目前已達到總體的36%。調研發現，特別是在印度尼西亞、菲律賓、泰國和越南的20歲男性中，超過5成被調研者正在使用同類服務。

5. 47%曾經使用移動裝置進行過網上購物，其中購買時裝、家用電器者居多

・調查發現，由於行動網路服務的普及，使用移動裝置網購的人群在所有地區平均達到47%。特別是在中國，5成以上被調查者曾經使用過移動裝置網購。

・網路購物品種方面，各個地區都是除衣服、鞋子、服飾品之外，主要購買化妝品、美容產品、家電和數碼產品等。特別是在印度和印度尼西亞的20歲女性中，7成以上正在使用移動裝置購買化妝品和美容產品。

6. 對提供手機通訊服務的評價影響因素除了“通話質量”、“通訊地區覆蓋範圍”之外，中國和越南還有“漫遊套餐”，泰國和馬來西亞有“售後服務”

・在所有被調查地區中，使用者對“通話質量”和“通訊地區覆蓋範圍”的評價，會對提供行動通訊服務的供應商的忠誠度產生重要影響。

・對各個地區進行分析後發現，各地區對於服務評價的角度有所不同。例如，中國和越南是“豐富的漫遊套餐”，泰國和馬來西亞是“完善的售後服務”，菲律賓和臺灣則是“新服務的引入速度”，這些都將對提供行動通訊服務的供應商評價產生影響。

實施本次調研的dentsu media是一家提供利用媒體內容進行通訊策劃服務的全球媒體代理商。dentsu media可向移動裝置關聯的客戶提供moctsXX的調查結果，幫助客戶進行海外拓展並對各地區不同型別的消費者提供行動通訊支援。

調研概要請參考以下內容：

<XX年移動裝置消費者跟蹤調查的概要>

・宗旨：調查亞洲9個國家和地區市場的消費者對於行動通訊服務及通訊裝置的利用狀況以及品牌形象評價的趨勢

・調研地區：亞洲9個國家和地區的共14個市場

中國(一線、二線和三線城市)、香港、臺灣、印度(德里、孟買、班加羅爾、加爾各答)、泰國、印度尼西亞、馬來西亞、越南和菲律賓

・調研機構：株式會社電通macromill insight

・調研方法：網際網路調查

・被調研者條件：20～49歲的男性與女性

・抽樣數：各個地區300件抽樣調查、共4,200件抽樣調查

・調研時期：XX年5月～6月