3.15消費者權益保護調查報告大綱

消費是人類經濟活動中的一個重要環節，保護消費者權益也正是從另一側面體現了當今社會倡導的以人為本的消費觀。隨著一年一度的3.15消費者權益保護日的到來，為了瞭解包頭市民的消費維權觀念，近日，包頭市**局、包頭市政府民意調查中心藉助cati(計算機輔助電話調查系統)在全市範圍內開展2017年3.15消費者權益保護調查，調查撥打電話5324個，共計完成有效問卷1001份。

一、《消費者權益保護法》知曉率近七成

當問及“您知道《中華人民共和國消費者權益保護法》嗎?”65.33%的受訪者表示知道有這項法律，對於知道《中華人民共和國消費者權益保護法》的受訪者繼續追問“您瞭解《中華人民共和國消費者權益保護法》的具體內容嗎?”5.21%的受訪者表示比較瞭解，77.30%的受訪者表示知道一點但是瞭解不是很多，僅有17.49%的受訪者表示不清楚。由調查可知，包頭市市民對於消費者的基本權益還是比較瞭解，且懂得消費者權益的保障也是有法可依的。

二、八成消費者對包頭市商家的總體服務較為滿意

“您對包頭市商家的總體服務感到滿意嗎?”13.93%的市民表示滿意，71.74%的市民表示基本滿意，7.72%的市民表示不滿意，6.61%的市民表示不太清楚，所以消費者所接觸到的大多數商家還是比較誠信、服務態度較好，其所銷售的產品質量等都較為滿意。