消費者實體店內網路行為調查報告

線上消費者喜歡在購買商品時訪問網路比較價格，現在消費者把這種行為帶進了實體店。XX年2月23gfk調查了23個國家的手機使用者：在店內消費時最常用手機來幹什麼?最主要的活動就是比較價格，向朋友或家人尋求建議，分別佔40%。其次是給想買的商品拍照，佔36%。

在店內購物時，20到29歲消費者中半數人上網比較價格

在店內使用手機比較商品價格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個年齡段受訪者中49%表示經常這麼做。緊隨其後的是15到19歲和30到39歲，分別佔45%。

隨著消費者在店內線上比較商品價格這一行為的盛行，零售商必須時刻警惕及關注線上競爭者的價格，並能夠對價格變動迅速作出反應。對亞洲和南美的零售商尤其如此，因為那裡的消費者的這一行為更活躍。

國家方面，韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內使用手機比較價格，分別有59%、54%和53%的消費者表示經常這麼做。

在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要

男性和女性都喜歡在店內使用手機向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經常這麼做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的，佔48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其後，分別佔47%和40%。

這說明消費者在店內做決定時，消費者更願意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。

國家方面，墨西哥、波蘭和土耳其消費者最願意使用手機在店內向朋友或家人尋求建議，分別佔55%、53%和52%。相比之下，日本、印度尼西亞和德國這麼做的消費者最少，分別佔16%、21%和24%。

給商品拍照方面男性和女性很相似

給想買的商品拍照是在店內消費者使用手機的第三個目的。這方面，男性和女性都差不多，經常這麼做的男性和女性分別佔36%。在年齡段方面，15到19歲青少年和20到29歲成人在給商品拍照方面最活躍，分別佔44%和43%;緊隨其後的是30到39歲的消費者，佔39%。

國家方面，墨西哥、中國和土耳其消費者最喜歡拍照，分別佔49%、49%和47%。相比之下，印度(12%)、烏克蘭(13%)和印度尼西亞(16%)的消費者對此最不關注，但是這些國家的零售商也必須關注這種活動，因為這些國家的智能手機普及率正在增長。