調查報告：七成消費者擔心網購洩露個人資訊

《廣州市網路購物消費調查報告》顯示，15.3%的消費者遭遇過霸王條款

羊城晚報訊記者譚超，通訊員張開仕、李瓊報道：近年隨著網際網路購物平臺的不斷髮展，網路購物的消費者急速增多，然而，質量問題、物流配送、售後服務、霸王條款等侵害消費者權益的現象也水漲船高。羊城晚報記者從廣州市消費者委員會了解到，XX年該會受理的來自包括京東商城、淘寶、天貓、唯品會、蘇寧易購、夢芭莎等購物網站的網購類投訴高達8674宗，同比增長60.69%，今年前8個月的網購投訴已達到5027宗。

廣州市消委會昨日釋出的《廣州市網路購物消費調查報告》還顯示，遇到過網購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%，7成網購者擔心個人資訊在消費過程中洩露。

72.5%：網購多因節省時間

雖然網購平臺眾多，但廣州市消委會調查結果顯示，今年前8個月，針對c2c(個人對個人)形式的購物網站，消費者光顧最多的還是“淘寶網”，中選率達87.7%。而針對b2c(商家對個人)形式的購物網站，消費者光顧最多的則是“京東商城” ，中選率達到61.3%，“天貓(淘寶商城)”緊隨其後中選率達到59.8%。其後依次分別是“噹噹網”、“一號店”、“卓越網(亞馬遜)”、“凡客誠品”、“唯品會”、“蘇寧易購”、“國美電器網上商城”以及“夢巴莎”

值得注意的是，由於消費者消費日趨理性，調查結果顯示買便宜貨不再是消費者選擇網路購物的頭號原因。72.5%的受訪消費者表示，網購的首要原因是“節省購物時間”。

43.0%：不滿物流送貨時間

廣州市消委會指出，有31.6%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”，而評價“較不滿意”和“很不滿意”的合計比例為2.7%。在調查中，消委會對持“一般”和“不滿意”態度的消費者進一步詢問發現，提及對“送貨時間”和“配送人員的服務態度”不滿意的比例最高，分別有43.0%和39.0%。

消費者黃先生於XX年1月3日在京東商城買了兩個美的電飯煲，共438元。黃先生通過訂單編號查詢發現，該商品1月5日已到廣州，但到了1月7日，京東在無任何通知的情況下單方面取消了訂單。黃先生隨後要求京東儘快送貨上門卻難獲回覆。經消委會調解處理後，黃先生最終才收到貨。

13.8%：網路欺詐比例仍高

阿里巴巴董事長馬雲曾在他的ceo卸任大會上動情地表示，“每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉著。”然而，廣州市消委會調查卻發現，遇到過網購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%。

據瞭解，在這些消費者中，遇到的網購欺詐問題主要包括“商品資訊不符”(50.0%)、“賣方資訊虛假(信譽、廠家名稱等)”(32.0%)、“釋出資訊但不能提供相應商品”(27.0%)、“賣方提供的服務承諾不兌現”(22.0%)、“買方付款後賣家拒不發貨”(21.0%)、“要求直接匯款至賣家銀行賬號”(7.0%)以及“讓消費者預交定金或押金”(6.0%)等。

72.7%：擔心個人資訊遭洩露

值得注意的是，在網購過程中遇到過霸王條款問題的消費者比例也有15.3%。在這些消費者中，遇到的霸王條款主要包括“產品說明與實物不符但不給退貨”(54.0%)、“簽收前不驗貨，貨物損壞由買家負責”(41.0%)、“退款只能退到網站註冊賬戶並非現金退款”(24.0%)等。

消委會在調查中發現，72.7%的消費者表示擔心網購中個人資訊的洩露問題。這一資料反映出當下消費者對網路購物監管方面存在擔憂。