一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統計局釋出XX年四川“3·15”消費者權益日專項調查報告，結果顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%，較XX年調查結果下降0.6個百分點。同時，消費者對 網購 消費安全可靠性的認可率較XX年調查結果下降了5.6個百分點，為近5年來首次下降;對於新 消法 ，當前消費者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對新 消法 有效落實的認可度評價得分為63.7分。
遇到消費問題
四成受訪者選擇忍氣吞聲
調查顯示，消費者對當前消費市場在確保消費者權益方面的滿意率為77.7%。其中，受訪者對當前消費市場在確保消費者權益方面表示“非常滿意”的佔5.9%，“比較滿意”的佔18.9%，“基本滿意”的佔52.9%，“不太滿意”的佔16.7%，“很不滿意”的佔5.6%，滿意率為77.7%，與XX年調查結果相比，降低了0.6個百分點。分城鄉看，城鎮受訪者的滿意率為77.8%，農村為77.6%。
在問及受訪者“在XX年消費中是否遇到過糾紛或產品質量、安全問題”時，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮為32.6%，農村為23.1%。在XX年遇到消費問題的受訪者中，選擇積極維權的佔58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的佔51.6%，“通過消費者保護機構協調解決”的佔4.0%，“通過法律手段解決”的佔1.7%，“通過媒體曝光”的佔1.1%。另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的佔1.5%。分城鄉看，城鎮受訪者選擇積極維權的比例為61.9%，農村為51.7%。
調查人員表示，在XX年-XX年的調查結果中，表示遇到過消費問題的受訪者比例連續4年下降後，XX年有所增加;在XX-XX最近3年，遇到消費問題選擇積極維權的受訪者比例呈持續下降趨勢。以上結果反映出，當前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權的比例在下降，表明消費環境不夠穩定，消費者的主動維權意識有待進一步增強。
關於 網購 安全
近八成 網購 者認為可靠
有近八成消費者參與過 網購 ，與XX年調查結果相比基本持平，但消費者對 網購 消費安全可靠性的認可率下降了5.6個百分點。調查顯示，表示在網上購過物的受訪者佔79.4%，城鎮受訪者中，表示網上購過物的比例為88.9%，農村為64.6%。從XX-XX年調查結果對比看，參與 網購 的受訪者比例逐年提高，但XX年只比XX年略高0.2個百分點;城鎮受訪者中，參與過 網購 的比例同樣逐年提高，而農村參加 網購 的受訪者比例在XX-XX年逐年提高後，XX年略有下降。
在進行過網上購物的受訪者中，表示網上購物“很安全可靠”的佔4.2%，“比較安全可靠”的佔23.2%，“基本安全可靠”的佔50.9%，“不太安全可靠”的佔17.8%，“很不安全可靠”的佔3.9%。綜合來看，當前受訪者對網上購物安全可靠性的認可率 為78.3%。分城鄉看，城鎮受訪者的認可率為80.1%，農村為75%。
從XX-XX年調查結果對比看，XX-XX年受訪者對網上購物安全可靠性的認可率逐年提高，而在XX年出現下降，其中，城鎮受訪者的認可率較XX年調查結果下降5.9個百分點，農村受訪者的認可率與XX年持平。
進一步問及表示網上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品質量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。綜合XX-XX年調查結果看，受訪者認為網上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出 網購 消費中存在的主要問題比較集中固定，需重點加強解決。
新《 消法 》實施
知曉率僅為37%
去年“3·15”新《 消法 》正式實施，但在本次調查中，表示“比較瞭解”的佔6.7%，“聽說過”的佔30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉看，城鎮受訪者的知曉率為43.1%，農村為29.0%。調查反映出，無論是城鎮還是農村，當前新《 消法 》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。
追問知曉新《 消法 》的受訪者“最關注新《 消法 》中哪些內容”時，選擇“ 網購 等非現場購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產品進入信用檔案”，第三是“禁止洩露消費者資訊”，另外選擇“所有商品實行三包”和“ 霸王條款 均無效”的比例也較高，以上內容的選擇比例都在30%-40%。城鄉受訪者對新《 消法 》內容的關注情況存在一定差異，城鎮受訪者對“ 網購 等非現場購物七天無理由退貨”和“ 霸王條款 均無效”的關注比例明顯高於農村受訪者;而農村受訪者更加關注“所有商品實行三包”。
與此同時，在知曉新《 消法 》的受訪者中，問及如何看待該法律在當地的落實情況時，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的佔6.1%，“比較好”的佔24.2%，“一般”的佔54.9%，“比較差”的佔9.7%，“很差”的佔5.1%。通過加權計算，消費者對新 消法 有效落實的認可度評價得分為63.7分。
“ 霸王條款 ”
集中在醫療保健銀行通訊領域
新《 消法 》實施後，只有5.6%的消費者認為遭遇“ 霸王條款 ”的情況比以前有增加，但認為 網購 等非現場購物退貨困難的消費者比例不低，佔15.9% 。
調查瞭解了新《 消法 》實施後，受訪者對“ 霸王條款 ”、非現場購物退貨難等當前消費熱點問題的感受情況。
當問及受訪者“新《 消法 》實施後，遭遇‘ 霸王條款 ’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的佔52.3%，選擇“跟以前差不多”的佔28.6%，“比以前明顯減少”的佔13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。對於當前“ 霸王條款 ”存在較多的行業，受訪者認為是“醫療保健”“銀行”和“通訊”的比例排前三位。
問及受訪者“是否遭遇過 網購 等非現場購物退貨難的問題”時，表示“沒有遇到需要退貨情況”的佔53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的佔28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的佔2.1%，表示遇到過“退貨困難”的佔15.9%。
進一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時遇到的主要問題時，選擇“退貨手續繁瑣”“拖延退貨時間”和“對退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
政府主管部門依法加強監管，加大市場假冒偽劣品的查處力度被消費者認為是貫徹落實好新《 消法 》的首要措施。當問及受訪者對目前四川進一步貫徹落實好新《 消法 》的訴求時，希望“政府主管部門要依法加強監管，加大市場假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強社會監督 ，揭露批評損害消費者權益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護市場公平正義的法治環境，提高製假售假違法成本”，為43.6%。
據悉，本次調查由省社情民意調查中心開展，旨在及時瞭解我省廣大消費者對目前社會消費環境的真實感受和意見，以及對XX年3月15日實施的新《消費者權益保護法》的認知和落實情況的評價。調查通過計算機輔助電話隨機訪問的方式進行，抽選成都、綿陽、南充、達州、樂山、內江、宜賓和涼山8個市(州)，訪問物件為當地18-70歲的常住居民。除成都市完成800個樣本外，其餘市(州)分別完成600個，調查共計完成有效樣本5000個，其中城鎮受訪者佔56.4%，農村受訪者佔43.6%。
調查報告-廣東城鎮居民欲增加消費者過半消費者調查報告（2） | 返回目錄，廣東省城鎮居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。老百姓對今年的收入信心如何？打算怎樣消費？廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100％。
一、逾三成城鎮居民對收入充滿信心
調查結果顯示，認為今年家庭收入將比增加的僅佔31．1％，但比去年提高4．5個百分點；認為收入持平的佔45．3％，下降5．2個百分點；認為收入減少的佔23．6％。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態度，而且有23．6％的居民缺乏信心。本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由於“加薪”而增加收入的佔69．8％，比上次調查增加了11．8個百分點。
調查結果還顯示，受職業、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
1．工作穩定、技術性較強者對收入預期樂觀，而生產運輸工人、服務業和商業從業人員由於技能單一、行業競爭激烈，對收入預期缺乏信心
2．年齡越輕對收入增加的信心越足。調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的佔44．4％，比上次調查提高3．8個百分點，其餘依次為30－39歲年齡組佔37．2％，40－49歲年齡組佔27．6％，50－59歲年齡組佔29．7％，60－69歲年齡組佔17．2％，70歲以上年齡組佔20．1％。
3．文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經濟的轉型和高新技術產業的迅速發展，文化程度低者由於自身文化素質處於劣勢，限制了擇業的範圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業中具有雙向選擇的相對優勢，對增加收入充滿信心。
4．低收入者對收入預期看淡。從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的佔19．8％，而家庭年收入在8萬元以上的則佔31％。
二、超過五成城鎮居民準備增加消費
調查結果顯示，54％的被調查者表示今年將增加消費，46％的被調查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費專案顯示出的消費選擇，以先後排序（比重均在兩位數以上），依次為：教育—旅遊—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。
1．增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入佔55％，比去年調查提高6．1個百分點。而且，不同職業、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2．旅遊消費經久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅遊消費的家庭佔32．2％，排第二位，比去年調查提高3．6個百分點。這主要是由於近幾年來，迅速崛起的旅遊業成為國民經濟的重要行業，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閒發展變化的物質基礎。
3．電腦受青睞，家用電器購買慾下降。調查顯示，25．2％的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1．5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買慾有所下降。調查顯示，18．3％的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13．1個百分點。
4．居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調查資料顯示，17．5％的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5．參加保險被越來越多的人認同。調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的佔12．4％。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的佔7．3％，比去年下降9．7個百分點。
6．汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調查結果顯示，4．1％的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2．8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜訊號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著行動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11．5％的居民表示要增加通訊消費。
關於男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告消費者調查報告（3） | 返回目錄為了瞭解男女消費者購物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時代店進行關於男女消費者購買心理和行為差異的調查。調查了男女消費者各50人，問題如下：
、您經常出來購物嗎？
、您出來購物的原因是什麼？
、您購物完時會發現買了一些不需要的東西嗎？
、您一次購物花費多長時間？
、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎？
、您會貨比三家嗎？
經調查發現，在被調查者中男性有一半的人數不經常出來購物，而經常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內，而他們對商場活動並不是很關注，，他們除了買大件商品是會貨比三家，其餘的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，並且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。
根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：
、購買行為有明確的目的性和理智型
與女性相比，男性常常是在感覺到缺什麼的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善於控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物。
、購買動機形成的迅速性和被動型
男性消費者在認識到了某種需求之後，會很快的轉化為購買動機，並進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家裡物品缺乏，或者是朋友的委託。
、購買過程的獨立性和缺乏耐心
在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不願意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：
、購買行為的主動性與購買目標的模糊性
與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產生的，即使事先並不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產生一定的成就感，相對於男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。
、購買行為受環境因素的影響較大
由於女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環境的影響。比如：商場環境、購買氛圍以及營業員的推銷等。在這些環境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現衝動購買。
、注重商品的具體利益
女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什麼享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數女性掌管著家庭的收支，所謂“不當家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價廉。
在這個物質豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什麼，不需要什麼。而在確定了之後，我們也得貨比三家，切忌衝動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
關於消費者行為調查報告消費者調查報告（4） | 返回目錄改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
一 服裝市場的消費者是一個龐大的消費群體
目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個絕對數量巨大的群體。這個數是對中國服裝消費者群體龐大特徵最有說服力的描述。消費者數量是任何行業都必須考慮的影響因素，對於服裝業更是尤其重要。我國是傳統上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自於人口數量，它是作為服裝行業前景重要的評估依據。不僅於此，國民經濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買慾望需求強大的消費群體。
二 服裝市場的消費者是一個複雜的群體
消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，並同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。中國是個具有古老歷史、悠久傳統、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數量之外，也是一個極為複雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區為標準做粗略的劃分，基本表現為總體購買力和購買慾望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發現，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易於接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經營，以滿足各層次消費者的不同需求。
不同的地區差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現的較為突出，但在上層消費者中卻並不明顯，這是一個共性問題，目前居於高價位的品牌如sprit、elle、polo 、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷售業績和人氣程度並沒有太大區別。在上層消費群體裡，區域差異的影響並不能引起多少消費行業上實質性的不同。無論在哪裡，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的範圍裡。
消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對於服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業中，常規的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍於其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來作為例制定生產和營銷計劃的主要依據及參考，行業廠商應引起足夠的重視。
三 服裝消費市場的消費者是一個心理逐漸成熟的群體
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現在：
第一、消費者的整體收入在持續增加，這將導致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;
第二、消費者在購買傾向上開始呈現兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區域集中。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;
第三、生活方式的變化使消費者對於服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現有的服裝商品每一刻都顯現出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內服裝市場的專業化細分，宴會服、婚禮服、休閒服、職業套裝等等已經成為市場上的常規門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產品將越受歡迎。
第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經濟水平的顯著提高使人們不再侷限於服裝的實用需求，開始關注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質量價格比都已經具備了更好的嗅覺和判斷力。有見於此，瞭解他們的愛好，然後給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉型。這種變化是伴隨著中國的都市化程序而來的。農業人口對服飾的需求與城鎮人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業者應該給予充分重視的。
四 服裝市場的消費者在服裝趨勢上追求層次化和個性化
國人的穿著已經是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業街上轉上兩轉，經常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發達國家居民的差別也多是在風格上，而不是在品質上了
層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區分因收入、年齡、地域不同而開始呈現出顯著不同的消費特徵。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經不再會出現。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現出大眾獲取資訊的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇餘地大了很多，眼界也被打開了。
五 服裝市場的消費以都市消費群的傳導與輻射作用帶動全國的消費行為
都市消費群在服裝消費群體中佔據著重要的地位，這主要體現在它的傳導和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區政治、經濟、文化的中心，起到發展核心的作用。中國的地區間經濟水平很不平衡，農村地區經濟落後且分佈廣泛，國家的發展很大程度上依靠城鎮的帶動，對於服裝業來說就更是如此。一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨後傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內陸的小城鎮，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區，最後遍佈全國，形成一個按時間先後順延的複合傳播梯次，並以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處於時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關鍵的作用是無可質疑的。
此外，都市消費群較之農村消費群而言，在消費慾望和購買能力上的優勢是顯而易見的，儘管在其絕對人數在服裝消費群體上所佔的比例並不很大。
六 服裝市場消費者的品牌意識成熟
21世紀的中國市場越來越強調消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越複雜。從品牌和消費者行為之間的複雜關係可以看出品牌建設的複雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動、多變的關係。只有深刻認識到這一點，才能有利於我們的品牌建設和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。
品牌，是一種商品區別於另一種商品的標誌，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產品的符號，而是體現了產品的內在價值，良好的品牌聲譽是企業重要的無形資產。隨著社會的進步和經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，消費結構發生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質消費已基本滿足後，人們在精神方面的消費需求就表現的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。
我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應有的擁護者。我國加入wto以來，不斷加快我國服裝業的國際化程序，使服裝企業在規模上和製造水平上已經具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年裡服裝企業將不斷提高和更新經營理論及市場營銷手段，大力發展自有品牌，進入提高產業附加值和品牌附加值的新發展階段。
當前所倡導的“名牌戰略”是適應消費者行為而產生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般效能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種衝擊效果，產生購買動機，而一旦適用，由於較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環境，消費者行為是企業最為關注的因素之一。對於現代企業而言，其所有的產品開發和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來進行的，只有提供滿足消費者需求的產品/服務才是企業的發展之道。
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