**電信分公司建立文明行業暨公民道德建設活動彙報材料
各位領導，同志們：
**電信分公司在上級黨組織的正確領導下，多年來堅持以和發展，促進企業全面進步。主要抓了以下三個方面：
一、努力學習，注重實踐，充分發揮黨委中心組學習在促進三個文明和黨的建設中的作用。
**電信分公司黨委理論學習中心組始終堅持不懈地抓好理論學習，做到規範化、制度化，著眼於指導工作實踐，促進企業兩個文明建設和黨的建設。
制度健全，保證理論學習的規範化、制度化。黨委學習中心組堅持不懈地抓好理論學習，做到了常學、真學。首先形成了"五有"。即：一有健全的學習組織。黨委主要領導同志擔任組長，分管領導擔任副組長，中心組成員和學習祕書相對固定。二有切實可行的學習計劃。黨委中心組能夠根據市委中心組的學習計劃安排意見，結合本企業實際分別制定上半年和下半年學習計劃，並具體實施。三有相對固定的學習時間，堅持正常學習。黨委中心組的集中學習時間一般每月一次，每次半天，相對固定在週三。四有單獨的學習記錄和筆記本。中心組每個成員使用由市委宣傳部、組織部印製的黨委中心組學習專用記錄本。五有必要的學習制度。其中包括考勤制度、情況通報制度、調研製度、總結考核制度和檔案制度。黨委利用黨總支、支部書記例會，定期通報中心組學習交流的主要內容。中心組成員一般都能結合學習內容利用下基層的機會開展調查研究。中心組每年要對全年的學習情況作一次書面總結，既作為黨委工作目標的考核內容，又作為上級部門考核檢查的基本專案。學習材料、計劃總結、學習記錄等由中心組祕書存檔保管。
黨委中心組學習成員除了學習推薦書目外，還自學了一些其它書籍，內容涉及經濟、政治、金融、科技、法律等。黨委中心組不僅抓好自身學習，而且注重以此來指導、引導和推動全體黨員幹部的理論學習。中心組每半年的學習計劃和學習內容都印發到各黨總支、支部參照執行。中心組組長利用黨總支、支部書記例會，組織學習交流擴大會。
突出重點，注重理論學習的指導性、實踐性。黨委中心組在認真學習省委、市委規定的必讀書目的基礎上，重點學習中央重要檔案，主動適應形勢，在實踐中領會"三個代表"重要思想內涵，著力於解決實際問題，把那些具有較強現實指導意義的學習內容納入計劃，並帶著這些問題沉下去進行調研，深化對所學內容的理解，增強學習的實效性，並以此指導實踐，提高解決問題的能力。
一是為實施"思想大解放、企業大發展"戰略，按照現代企業制度要求，堅持以人為本，分層次抓隊伍建設，提高全員素質。加強黨員的教育和管理，中心組及時要求各級基層黨組織進一步加強落實黨員聯絡群眾工作制度，並明確了黨員聯絡群眾工作的方法和黨委成員、支部書記、黨小組、黨員個人、綜合部室在黨員聯絡群眾工作中的具體要求，使該制度進一步規範化、制度化，成為企業加強思想政治工作的有效措施。同時做好黨員發展工作，把不同年齡、不同文化層次的優秀分子、年輕知識分子和技術骨幹吸收到黨內來。2004年發展黨員21名，35週歲以下佔80%，大專學歷以上佔67%。以爭創青年文明號、爭當青年崗位能手為抓手，在青年中倡導奮發向上的精神。2004年，集團客戶部被評為省級青年文明號，112障礙受理中心被評為省先進女職工集體。對人才隊伍、員工隊伍的建設，重點抓機制創新、崗位培訓和轉崗培訓，從思想觀念到服務技能，都能儘快適應市場競爭的需要，識大體，顧大局，使分公司在探索中能順利推進。
二是以精神文明建設和企業文化建設為抓手，提高企業素質，為實現企業戰略目標提供精神支撐。初步建立起企業文化建設執行機制，實施企業文化建設五年規劃，明確分公司企業文化核心內容，樹立一批視窗形象品牌，建成省級文明行業，獲得首批＊＊省企業服務質量獎。民主管理、企務公開取得初步成效，認真實施送溫暖工程，逐步改善員工福利，員工的認同感、群體意識和企業的凝聚力不斷增強。去年在大戰四季度時，中心組成員分別帶隊到各縣（市）局調研，瞭解業務發展情況和存在問題，動員和鼓勵基層幹部員工奮戰90天，共同協商解決問題措施，促進完成全年通訊任務。在深化三項制度改革的關鍵階段，中心組成員參加了每次老職工代表、群眾代表座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革方案起到了統一認識、團結穩定的作用。
三是遵循市場經濟規律，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，從企業的角度、效益的角度、市場的角度、競爭的角度，著眼於可持續的發展。2004年，業務收入從負增長到正增長，業務量、收等指標達到預期目標，固話使用者突破＊＊萬戶；2004年10月，**分公司進行＊＊＊＊工作，是集團公司五項機制創新的重要試點專案，而且要求只能成功、不能失敗。而檢驗專案成功與否的重要標誌，就是企業主要業績指標的完成情況。這次流程重組既要重組機構，又要重建流程，還要推行薪酬制度改革、全面預算管理、KPI績效考核，還要完成＊＊＊＊＊的任務。面對嚴峻的市場競爭形勢和繁重的改革發展任務，分公司黨委發出了"統一認識、堅定信心、團結拚搏、負重前進"和"改革、生產兩不誤"的號召。在全體員工的共同努力下，流程重組改革取得階段成果，業績指標達到預期目標，得到集團公司的認可，並驗收推廣，同時被定為集團公司IT整合試點。中心組成員在學習和實踐中統一思想，正確處理改革、發展、穩定的關係，做到了改革、發展兩不誤。在改革的關鍵階段，中心組成員參加了各種職工代表、群眾代表、青年知識分子座談會，傾聽意見和建議，為順利實施改革起到了統一認識、團結穩定的作用。
二、使用者至上，用心服務，深化以文明行業為龍頭的各項建立活動，全力為客戶創造更大價值。
在2004年的黨委主要工作目標中，明確提出，實踐"使用者至上，用心服務"理念，必須緊密結合企業改革、發展、管理和服務工作的實際，堅持以人的全面發展為主題，加強道德教育，開展員工道德實踐活動，營造良好道德氛圍，深化以文明行業為龍頭的各項建立活動，實現兩個文明建設在更高層次上的互動和協調發展。
開展道德教育、實踐活動。開展以職業道德教育為重點，兼顧社會公德、家庭美德等活動，全面加強道德建設。在道德教育中堅持把說服和示範結合起來，把講道理和習慣養成結合起來，把良好的道德傳統與現代文明規範結合起來，以活動為載體，吸引員工普遍參加，形成規模和聲勢，營造良好的道德環境，培養良好的道德習慣。讓員工在參與中受到自我教育，得到提高，既能自覺地用企業的規章制度硬約束自己，更注意自覺地用道德規範軟約束自己。
定期製作宣傳板，宣傳"**城市居民行為規範"、二十字公民道德；在企業內部資訊網的"學習園地"公佈《公民道德建設實施綱要》全文；在《**電信》報電子版上釋出"公民道德建設專版"及測試題；在《**電信》報文字版上，刊登學習輔導材料和測試題，並要求各黨支部組織學習；《**電信》報還開設了"公民道德建設論壇專欄"，組織徵文；黨群、工會聯合組織了"公民道德建設"主題演講會，全區有19名選手參加了演講。
不斷提升文明行業建立水平。建立難，守業更難。**電信已躋身省級文明行業，在領導保證機制、目標管理機制、激勵約束機制、監督機制等方面的運作已有一定經驗。但當前，我們正處在改革的攻堅階段，各種利益矛盾交織，體制仍未理順、基礎還不完善，如果上面鬆，下面就會散。因此，注重經營理念的轉軌，管理機制的創新，服務宗旨的拓展，一刻也不放鬆對建立工作的領導，加強對重大活動的統籌和協調，著力培育和樹立一批先進典型和服務品牌。 在營業場所要求做到服務理念、承諾標準、服務資費向用戶明示，要求員工服務態度親切、服務技能過硬，服務質量優良。同時，在服務措施上創新，在服務技能上下功夫。
1000號服務品牌，就是堅持在服務上創新，大力開展質量意識和服務意識教育，學習和借鑑國內外先進的質量管理經驗和方法，推行"服務零差錯"和科學、可靠性管理，嚴格實行質量否決制，建立了內外質量監督機制，實現了所有業務全市一體化，一個視窗對外，使用者只需打個電話，剩下的事由1000號來完成，努力把1000號拓展成為本地網的電話營銷中心、呼叫中心、準利潤中心。
同樣，今年3月份新建立的部門－客戶響應中心，就是在前端和後端之間架起了一個橋樑，前、後端在這裡緊密銜接起來了，客戶的需求也就得到最大、最快的滿足了。 為了縮短與客戶之間的距離，客戶響應中心自主開發了定單響應系統，掌握全網資源，隨時進行資源分配，對前端的業務需求直接進行資源確認，對訂單直接進行資源分配，保證了能在最短的時間內對訂單作出反映，使過去不流暢、易丟失和會推諉的弊端，在訂單的自動流轉中流失得乾乾淨淨，而響應中心的人員則根據業務的類別及時限對訂單進行流程設計，相當於建立了一條"自動的快速綠色通道"。
提高服務技能，是建設學習型企業的重要組成部分。人力資源部抓總體，各部門根據實際情況制定並實施培訓計劃。今年年初在全區範圍內作了一個"關於教育培訓的問卷調查"。舉辦了辦公自動化培訓、市場營銷培訓講座、專案管理培訓講座、新電信下寬頻接入的市場分析講座、公共關係和服務技巧講座、營銷技巧和服務禮儀講座，開辦會計人員繼續教育培訓班、"挑戰自我、熔練團隊"的野外拓展訓練培訓，配合省技能鑑定中心組織了市話營業、市話線務、話機維修等專業的技能鑑定考試，等等。各部門都根據實際情況，舉辦業務培訓。如維護安裝部6－7月份的培訓是：6月17日－集團客戶光接入安裝維護；6月20日－安全生產；6月27日－服務質量、服務標準、服務技巧；7月4日－服務案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN裝置修障、維護。再如集團客戶部堅持利用週六及工作日的晚上進行業務培訓，考核成績佔每月業績考核30％。1000號客戶服務中心也是把人員培訓作為一項基礎性的日常工作來抓，不僅要上崗前進行崗前培訓，而且必須針對不斷變化更新的電信業務，以及依託市場而不斷變化的營銷方法等對在崗人員進行即時培訓，使員工技能趨於"一專多能型"，發揮平臺的技術優勢，拓展服務領域，根據使用者的不同需求，提供有個性化功能的產品和服務，逐步實現服務提供的多元化、個性化、差異化。
三、黨政工團，齊抓共管，增強員工認同感和凝聚力，構築企業建立環境。
**電信分公司多年來，堅持建立工作的主體性，充分發揮企業各層面的作用。發揮企業決策層在建立工作中的主導作用，把決策層的戰略思考、主導作用與廣大員工參與的基礎作用、主體作用結合起來；重視企業員工的主體地位和作用，把員工作為企業管理工作的核心和動力，努力營造企業民主、和諧的文化氛圍；發揮企業黨政工團等組織的作用，齊抓共建，通過各種建立活動來研究、指導、宣傳建立以及先進典型和經驗，促進建立向深度和廣度發展
以效益為目標，開展各項勞動競賽。分公司工會在省會"效益杯"立功競賽活動的基礎上，積極開展一系列勞動競賽：一是開展"提 高網路資源正確率、主幹線對實用率和各項業務流程合理性"為專題的勞動競賽；二是為改善服務、提高勞動生產率、降低執行成本，開展了以"壓縮障礙申告率"為專題的整治線路勞動競賽；三是為提高視窗服務水平，樹立現代服務意識，組織視窗部門參加"爭創**視窗服務行業服務品牌"評選活動；四是圍繞發展、服務、維護、管理、安全等主題開展2002年度合理化建議月活動；五是在全區範圍內紮紮實實的"雙過半"勞動競賽。通過競賽活動進一步提高了裝置利用率，盤活了網路存量資產，提升了網路可經營性；改善了線路電氣特性，降低了線路障礙率，提高了服務質量，優化了服務環境，擴充套件了服務能力。特別是在"雙過半"競賽活動中，廣大員工細分產品和市場，研究競爭對手動態，及時採取對策措施；主動營銷促銷，建立健全代理代銷制度；想方設法開拓新產品、新市場；他們努力克服人員少、任務重等種種困難，充分發揚積極性、創造性和連續作戰的崗位奉獻精神，確保了各項營銷工作的有效開展，為**電信各項主要指標完成"雙過半"任務作出了貢獻，用實際行動實現了'在發展中改革，在改革中發展'的目標。
發揮生力軍作用，倡導明禮誠信、敬業奉獻的精神。分公司團委繼續積極開展青年集體爭創"青年文明號"、個人爭當"青年崗位能手"等活動，主要通過互查互看、全區抽查、參觀學習、評比打分的方式推進青年文明號建立工作健康發展；通過規範管理、電子申報促進青年文明號資訊化工程。目前分公司共有省級青年文明號集體12個、**市級青年文明號集體25個。圍繞企業改革、發展、服務、管理和效益開展各類青年突擊隊活動，結合企業經營服務工作開展"青年志願者"活動。如每年組織評選一批"優秀團支部"、"十佳共青團員"、"青年崗位能手"； 開展 "擦亮所有視窗"主題團活動，組織團員青年分批參觀先進集體、聽取經驗介紹；開展"學雷鋒、服務進社群"活動，積極拓展青年志願者服務的內涵。2003年底，原電信裝置維護公司榮獲**市青年志願者先進集體，＊＊等三人分別獲得**市青年志願者服務明星等榮譽稱號。團委還組織成立青年公寓民主管理小組，負責協調和協助青年公寓的管理工作。通過推進自我管理，來倡導文明新風，塑造良好品格。
完善"企務公開"渠道，加強思想政治工作。在執行原有的辦公自動化OA系統的同時，自主開發了企業內部資訊網，每個員工擁有一個信箱密碼和地址，可以閱覽公司資訊、部門資訊、重要提示、專案管理、學習園地、實名論壇、匿名論壇等欄目，查詢工資、滿意率、一卡通等等，把企業生產經營、深化改革以及其它涉及廣大員工切身利益的大事，企業難點、熱點問題向廣大員工及時公佈，努力拓展員工的"知企情、議企事"的渠道，使企業管理工作進一步公開化、透明化，受到了廣大員工的關注和歡迎。今年年初，在全區發起了一場學習"執行"一書和撰寫體會文章的群眾性自我教育活動，在《**電信》報以及內部網上公開刊登了員工的心得體會專刊、專版，提供廣大員工學習交流、激發共鳴。在分公司黨委的領導下，黨政工團在企業內多層次、大面積的群眾性深化改革宣傳教育活動取得了較好效果，廣大員工通過活動理解了企業改革的意義，認識到企業的利益和個人的利益是一致的，改革就是為了企業更好的發展，雖然改革可能會帶來陣痛，但從長遠看來，本地網流程重組一定會給企業帶來新的氣象、新的活力。我們只要在改革過程中正確處理好改革、發展和穩定的關係，既積極穩妥、實事求是，又精心組織、嚴密部署，深化改革一定為企業和個人帶來新的發展環境和機遇。由於工作做得比較深、細，**電信廣大員工都能正確對待流程重組工作、薪酬制度改革、主實分離工作，做到思想一致，情緒穩定，立足本職，較好地完成了上半年度的改革和發展任務。
以"企業文化"為載體，促進員工思維方式轉變。鍛造具有**電信特色的企業文化是**電信分公司黨委每年的主要工作目標之一。總體要求是：加強企業文化建設，逐步塑造現代管理及現代經營理念，形成具有"以共同的價值觀念和行為規範"為核心的優秀企業文化，造就高素質的電信員工隊伍，在實現企業戰略目標中充分發揮員工的主人翁作用。表現為向用戶提供滿意服務，體現在新業務開發能力、管理效率、綜合服務、使用者對企業品牌價值的認同上。
**電信全體員工在深化改革和加快發展的實踐中，進行理性思考。至今已初步形成了一套理念系統、初步構建了一個執行機制、初步形成了一套五年規劃、初步探索了六條方法途徑。員工的思維方式已呈現為：以客戶為中心的創新的、非線性的思維型別；以市場為導向的外向的、橫向的思維型別。
另外，分公司積極組織政治、經濟、文化、科學、體育活動，倡導"二十字"公民道德，激發員工愛國家、愛電信、愛崗位、愛客戶的"四愛"企業精神；關心弱勢群體，常年做好對社會上15戶貧困戶的結對幫困工作，各部門都做到向員工集資募捐、專款專用，每季按時上門幫困，受到市有關部門的好評；各級工會組織除了做到對職工有病必訪、主動關心補助外，還組織了對3名患重病員工的獻愛心募捐活動，廣大員工紛紛慷慨解囊，全公司共募集5.5萬元；組織了第三次義務獻血活動，近200名員工擁躍報名；經常開展員工業餘興趣小組活動，除了組織棋牌、攝影、球類、釣魚等活動外，今年還著重組織了提高員工身體素質方面的活動，分公司的足球隊打進了市甲級隊的行列；從5月份起，陸續舉辦了**電信第二屆職工運動會，專案有田徑、游泳、乒乓、籃球、保齡球、足球、八十分和集體專案等，廣大員工的熱烈歡迎擁躍參加；女職工們開展了"敬業愛崗報告會"、"愛心助學"、'禮儀講座'、'三八'遊藝活動等。
2005年，企業的發展和改革任務將更加繁重、艱鉅，我們的面前依然是：挑戰和機遇並存，困難和希望同在。讓我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，在上級黨組織的正確領導下，扎關搞好"保先"教育，緊緊圍繞企業各項中心工作，團結和動員分公司廣大員工為全面完成2005年各專案標任務而努力奮鬥！
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