我們xx農電局自九四年被省政府命名為省級文明單位以來，不斷加大文明單位建設的投資力度、建立力度，不斷總結建立經驗，探求與時代發展相適應的工作方法，採取行之有效的得力措施，不斷擴大文明成果。XX年我局繼續保持了省級文明單位稱號，27個基層單位有4個被評為市級文明單位，9個被評為縣級文明單位，XX年度我局被縣委評為最佳機關、文明行業、糾風先進單位。
農電工作來自於農村又服務於農村，點多、面廣、線長，直接面對千家萬戶是農電的工作特點，隨著社會的發展，廣大電力客戶對電能的質量和用電服務的水平提出了更高的要求，為更好地落實“人民電業為人民”的服務宗旨，我局針對這一形勢，結合農電行業自身特點，採取瞭如下措施：
一、健全文明組織，提高建立意識。
健全的文明組織、完善的工作機制是精神文明建設各項工作取得進展的前提保證。為此，我局成立了由一把手掛帥，3名副職和12名中層幹部為主要成員的xx縣農電局精神文明建設活動領導小組，並把黨辦、行風辦和行政辦設為常務辦公室，具體負責落實精神文明單位建立活動的組織和落實工作。把建立文明單位內容融入農網改造、安全生產、用電經營、黨的建設、優質服務之中，將指標具體分解到有效活動載體裡，在開展“xxxx”思想教育、扶貧幫困、“千名幹部訪萬家”、爭創農村供電營業規範化服務單位、“誠信服務杯”競賽等活動中，廣範圍、多層面、全過程地開展建立活動，把建立文明單位活動貫穿整個生產經營全過程。
二、 紮實開展有效活動，促進觀念更新、作風轉變
為了使精神文明建設活動常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選準了3個有效載體，即開展了《公民道德建設實施綱要》教育活動、爭創農村供電營業規範化服務單位活動、開展“誠信服務杯”競賽活動。
一是開展了《公民道德建設實施綱要》教育活動。通過製作宣傳標語，進行道德知識答卷，普及道德知識。為時刻警示職工，勉勵職工崇尚公民道德，我局不惜花3000餘元把《公民道德建設實施綱要》20字方針製成精美的牌子，張掛在局辦公樓院最醒目處，強化了職工的道德建設意識。同時我局還開展了道德知識答卷活動，局機關全體黨員、幹部和職工參加了道德試題答卷，對廣大職工進行道德教育，普及道德知識和道德規範。把新的道德觀念灌輸給廣大職工，建立適應社會發展，適應時代需求的道德水準，增強職工的愛崗敬業精神。
二是開展了爭創農村供電營業規範化服務單位活動。
為提高服務水平，提高工作效率，強化職工的職業道德，XX年我局加大農村供電營業規範化服務單位的建立力度；確定了爭創國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業新風”的農電示範視窗1個，新爭創被省電力公司命名的供電營業規範化服務單位示範視窗7個；為確保活動取得成效，在XX年爭創農村供電營業規範化服務單位活動經驗的基礎上，加大建立力度，進一步提升標準、規範行為。制定了所長室、客戶服務中心、搶修室、值班室、安全工器具室、備品備件庫的統一工作標準。從安全生產、營銷管理、經營管理、人員管理、基礎資料、優質服務等六個方面分別進行規範，統一建立11種工作標準、25項管理制度、12種臺賬、16種報表、32種記錄，臺賬和報表全部由計算機管理，目前這些示範視窗工作流程科學、工作制度嚴謹，變客戶逐屋跑內部按程式傳，視窗服務統一標識、服務人員統一著裝、統一管理模式、統一公示設施，環境整潔美觀，物品擺方有序，設有休息座椅、飲水器具針線盒、老花鏡等，各種服務設施一應俱全，服務人員配帶胸章，禮貌待客，文明服務。今年六月塔山供電營業所通過驗收被國家電力公司命名為“為人民服務、樹行業新風”農電示範視窗，12月10日，兩錦農電局在我局塔山供電營業所召開葫蘆島市農村供電營業所規範化管理工作現場會，對我局的農村供電營業所規範化管理工作給以充分肯定，並把我局的農村供電營業所規範化管理工作模式在全市進行推廣，目前我局27個基層單位，被國家電力公司命名的示範視窗1個，被省電力公司命名的示範視窗12個，佔基層單位的50%，待驗收的還有7個，視窗建立活動大大地提高了服務水平。
三是開展了“誠信服務杯”競賽活動。XX年我局在全域性系統繼續實行承諾服務 向社會推出“誠信”服務；全系統27個基層單位、500餘名職工開展了“誠信服務杯”宣傳活動，發放宣傳單2萬餘份，張貼宣傳條幅27條，出動宣傳車15臺次，向社會公佈舉報、諮詢報修電話29部，基層單位實行週日工作制，諮詢電話、報修電話24小時開通，保證客戶需求，同時在職工中開展了多渠道、多角度、多載體的“誠信為本，客戶至尊”的教育，樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現、行為規範；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，並對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作；通過開展“誠信服務杯”競賽活動，提高了我局的工作作風。
三、加強隊伍建設，提高隊伍素質
班子是企業的核心，沒有過硬的領導班子，就不會有過硬的職工隊伍，也就不會搞好精神文明建設。為此我局領導班子以自身建設為核心，帶動全域性轉變作風，提高服務水平。一是加強思想政治學習，提高理論水平。認真貫徹落實江總書記“xxxx”的重要思想，紮實深入地學習了黨的xx大精神，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業務知識學習，提高經營管理水平。儘管我局農網改造工作任務十分艱鉅，我局班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿農電企業管理體制與國際接軌的有關理論，以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是認真貫徹落實縣委“五不準”規定，廉潔自律。嚴格企業內部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂範，深受職工的好評。並經常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。
職工是企業的主人，是企業發展的決定力量，其整體素質直接決定著企業的健康發展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。領導小組不失時機地採取多種形式組織全域性黨員、幹部、職工進行思想政治教育，用“xxxx”、“三個想一想”、七·一講話精神及xx屆六中全會精神教育廣大幹部職工，在慶祝建黨81週年暨喜迎建縣百年之際，我局成功舉辦了黨的知識競賽，組織了百人大合唱使廣大職工受到了深刻的黨性教育，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。為了使農電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規程，舉辦了二期安全員、運轉員、工作票簽發人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規程，進一步提高了各所電工的安全素質，掌握了安全作業常識，強化了安全意識，全域性一線職工444人，獲得進網作業證書328人，技能型職工高達45%。時代在發展、知識在更新。結合農電行業提出排程自動化、辦公無筆化、營業mis網建設等建立一流企業目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了視窗營業人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。三是加強了優質服務知識教育，結合建立農村供電營業規範化服務單位活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規範》，一般服務行為要求，接待：微笑、熱情、真誠；會話：親切、誠懇、謙虛；服務：快捷、周到、滿意；溝通：冷靜、理智、策略；具體行為規範要求，櫃檯服務：優質、高效、周全；電話服務：暢通、方便、高效；現場服務：安全、守信、滿意；外在形象要求，著裝：統一、整潔、得體；儀容：自然、大方、端莊；舉止：文雅、禮貌、精神；進一步規範了營銷人員服務行為，努力培養“懂技術、會管理、懂經營”的知識型電工，建設一支職業化、專業化、正規化，適應社會發展的全新農電職工隊伍。
四、實行文明服務公示化，主動接受社會監督
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業所一律實行政務公開，將國電公司八項服務承諾、新的電價標準、業擴報裝流程、使用者辦電須知、電工服務守則等內容統一製成精美規範的圖表上牆公開。將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、諮詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統一”，特別是在客戶最關心的電價、電費上，我局一直堅持電費張榜公佈制度，基層單位按時將每月電費發行賬張貼在村務公開欄內，向客戶公開，在全縣373個自然村聘請了373名行風監督員，建立了局長接待日，設定了舉報箱和意見箱薄，廣泛地接受社會的監督。為了達到以外部監督促內部管理的目的，局內邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協及各有關單位60名用電服務質量監督員，加強了外部監督力量，此外我局還主動邀請縣人大、政協到我局檢查工作。
五、履行電業宗旨，為地方經濟服務
認真貫徹落實江總書記“xxxx”的重要思想，身體力行“xxxx”，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實事。積極響應縣委、縣政府號召，積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災”、“尊老助學”、“城鄉共建”、“秋冬攻勢”等活動。3月24日晚，小莊子海東村村民突然發現農田水澆地線路丟失了21控電線，當時正是村民種油菜、土豆、急需用電之時，重新架設線路得需資金1萬多元錢，村民們急得團團轉，村書記在情急之下，找到我局，我局得知這一情況後，於局長指示基層營業所要想盡辦法，儘快解決，小莊子所積極為其尋找貨源，經多方聯絡用最低的價格買來了電線，為村裡節約資金近8000餘元，第二天又派10名電工重新修建，從丟失到重新安裝完僅用30個小時，保證了村民及時用電。此外在為葛家鄉建橋捐資一萬元，為王風臺修路捐資XX元，為前衛背陰障國小捐資5500元，購買桌椅，為李家國小用電動遷線路，減免收施工費7000元。在前大線公路拓寬工程中，我局義務拆遷線路4處，免收材料費、施工費達57萬元，市級文明單位王寶所為王寶國小架設線路，免收材料費、施工費達1XX元，前衛所為前衛國小動遷線路，免收施工費XX元，此外我局在扶貧幫困活動中，捐資35000元，為王家店鄉張杖子村送去大米47袋，併為該鄉抗旱捐資5000元，為範家鄉送去棉被100套，並捐資10000元用於抗旱打井。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉鎮減免施工費數萬元，得到了各級政府和社會各界的好評，展現了新時代農電人的嶄新風貌。
儘管我局在精神文明建設上投入了狠大精力，也做了大量的工作，但與各級政府的要求還相距甚遠，我們將不斷加大投資力度，完善服務功能，改進服務設施，為廣大電力客戶提供個性化服務，進一步提升服務水平，讓電能更好地為農村經濟服務，讓我們xx農電為我縣的小康社會建設做出更大的貢獻。
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