##農電局行風建設工作在￥￥電網公司、**電業局行風領導小組及糾風辦的正確領導和監督下，努力實踐“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，踐行“四個服務”宗旨，一手抓管理，一手抓服務，堅持以人為本，從內練素質和外塑形象入手，以建立一流縣級農電企業為載體，切實貫徹落實“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，建立健全了行風建設和優質服務常態執行機制，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了實效。
XX年各項指標完成較好。沒發生大面積停電事故；沒發生火災和爆炸事故；沒發生主要裝置燒燬事故；沒發生惡性誤操作事故；沒發生負有主要責任的重大交通事故；無職工生產性人身重傷及以上事故；送電事故0次;變電事故0次。全年完成購電量18827萬千瓦時，比上年增長5496萬千瓦時，增長率41.22%；完成售電量17856.4萬千瓦時，比上年增長5105萬千瓦時，增長率40.03%；完成售電量16519萬千瓦時，比上年增長5781萬千瓦時，增長率53.83%；完成售電文章版權歸文祕寫作網作者所有!單價（不含電建三峽、能源附加、扶持資金、還本付息、城市附加）483.86元/千千瓦時，比上年增長17.64元/千千瓦時；完成躉售收入2222.9萬元（含稅），比上年增長666.39萬元，增長率42.81%；綜合損失率為13.6%，比上年降低1.3個百分點；電費回收率100%。黨的建設和精神文明建設再上新臺階。未發生領導班子成員嚴重違反《廉政準則》問題；未發生有重大影響的行風曝光事件，在年末地方的**評議行風活動中被評為優檔。
一、領導重視，全員參與
##農電局領導班子高度重視行風建設工作，採取了一系列措施抓好行風建設工作，並收到了實效。一是在對供電營業所行風建設情況堅持月抽查、季檢查和年考核的同時，還採取了局領導到基層所參加行風監督員座談會和明查暗訪等方式檢查指導監督基層的行風建設工作。對評比時名次靠後和滑坡的供電營業所實行一票否決，除取消年終綜合獎外，還取消評先評優資格，並作為對所長業績考核的一項重要內容。二是每位局領導在安排工作和到基層檢查工作時都要把行風建設工作作為一項重要內容。分片包乾安全責任區的領導也是這項工作責任區的第一責任人，所有工作都要與這項工作同時部署，同時檢查，同時考核，同時獎懲。因而形成了主要領導親自抓，分管領導直接抓，科室人員具體抓，一級對一級負責的組織體系。
二、加快農村電網改造步伐，為行風建設工作提供物質保障
為了改善供電質量，提高供電可靠率和電壓合格率，他們不僅把農網改造作為建設任務抓實抓好，還把它當作一項政治任務來完成，###農網建設與改造一二期總投資16949萬元，現已全部完成。網改工程既要保工期、保質量、保安全，又要保證工農業生產和農民生活正常用電，同時，還要克服施工中老百姓的無理阻撓和資金不能及時到位等重重困難。由於他們加大工程管理力度，嚴格過程控制，認真執行“五制”，把“四個優化”落到了實處，所以保質、保量、保安全地完成了預定的工作任務。在施工中，為了減少停電時間，工程技術人員不分晝夜，加班加點趕進度，他們每天天不亮就出發，一直幹到晚上，中午只在工地上啃饅頭就鹹菜簡單充飢，不吃客戶、不煩民擾民。有的施工隊每天工作10多個小時，可沒有一個叫苦叫累，打退堂鼓的。很多農電工沒有時間顧自己家裡的地，就花錢僱人幫妻子兒女春種秋收冬打場。在在66千伏**雙回線路施工中，他們為了將農民的損失降到最低，每天出工100多人，冒著34℃的高溫，扛著150m㎡粗的導線，小心翼翼地穿行在莊稼地裡。儘管這些通道已經徵用，也進行了賠付，但這個局的領導還是一再要求，儘量做到不損害莊稼，汗水如雨般滴在地裡，但青苗一棵也沒有踩倒，給農民兄弟多一份愛心，讓農民兄弟多一份收成。
XX年國家提出“建設新農村、發展新電力、服務新形象”的號召，要消滅無電戶，實現“戶戶通電”。###的無電戶，大都在邊遠山區，居住分散，機動車根本無法進入，只能靠步行。職工發揚了不怕苦不怕累的精神，每天堅持步行近30裡的山路，察看地形，尋找最佳的施工方案。有時到村莊裡已經1點多了，只能吃一口自帶的乾糧，喝口泉水，但是沒漏掉一個文章版權歸文祕寫作網作者所有!“無電戶”，對其家庭狀況、經濟來源、地理位置都詳細的作了登記。有時為了無電戶情況，一個地方得跑不下四五次，有時得等到傍晚村民收工在家時挨家挨戶打聽，最後才掌握了無電戶的詳細情況，有時到家時已是深夜12點多了。在山區施工時，山高、路窄、坡陡，有的地方連摩托車都過不去，一般都是步行上山，有一次山上的施工隊沒料了，只好靠人工來運料，沉重的橫擔、導線、電杆一樣接一樣的搬運，把施工人員的肩都磨破了、手上磨起了血泡，身上、臉上都被樹枝颳得一道道的，出了汗，被風一打，痛得直打冷顫，可他們還是忍著身上的痛堅持施工。村民們感動的送來了開水，並熱情的留他們吃飯，被他們婉言拒絕了：“大爺，我們有紀律，絕對不能吃老百姓的飯！你的心意，我們領了！等無電戶告別油燈，享受著電帶來的光明，我們覺得再苦也值得！”多麼樸實而感人的話語啊！現該局上報的15個戶戶通工程現已全部通電。
三、狠抓落實，確保行風建設工作的各項措施到位
(一)加強各種培訓，以提高素質。
通過學習和實踐，他們認識到，不論是行風建設、還是優質服務，歸根到底是對人員的管理，只有“以人為本”，加強宣傳教育，不斷提高人員素質，才能提高工作的質量。因此，他們下大力氣狠抓了全體職工的素質培訓和提高工作。做到了培訓有計劃，有重點，有目標，有措施，力求實效。一是利用每月一至二次的學習日，集中進行政治理論和業務知識學習，二是利用各種業務培訓班進行學習，XX年舉辦各類培訓班20期，受訓人數達1216人次。同時參加上級組織的各類培訓80人次，進行了禮儀、行風建設、職業道德、優質服務和相關法律法規教育，提高了服務能力，提高對開展行風建設工作的必要性和緊迫性的認識，變“要我服務”為“我要服務”。
（二）通過建章立制規範管理。
一是建立健全和修訂了供電營業所各項規章制度和管理辦法，並按編製成冊，印發給每個供電營業所，從制度上規範了工作行為，明確了工作職責、崗位職責和考核處罰標準，加大了監督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態。二是抓好基礎資料的規範管理。統一了各種記錄、圖表和臺帳，並按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標準化、規範化。三是加強事故搶修和現場服務的管理，就目前供電營業所人員定編和工作任務來講，長期設兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網改施工和及時完成搶修任務，我局制定了“搶修輪班責任制”，每日兩人，當日的責任人就近安排工作任務。值班人員無論做什麼事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規範視窗服務和電話服務。在受理用電客戶報裝接電工程中，實施閉環管理，利用營銷mis系統的快捷、便利的特點，從申請、登記、審批、勘察、設計、施工安裝，到驗收送電，提供“一條龍”服務，再不用客戶東跑西顛、簽字蓋章，工作效率和服務質量大大提高。
（三）把服務優質納入常態管理。行風建設工作的核心任務是“內強管理，外塑形象”。一是利用報紙、廣播、宣傳單向社會公佈了服務承諾。營業視窗服務人員統一著裝，掛牌上崗，服務行為規範、真誠。供電營業所實行無公休日工作制，提供24小時報修服務。二是加大社會監督力度。全域性聘請了行風監督員183人，公佈了投訴、舉報、報修電話，設立了意見箱、意見薄，定期召開行風座談會，真誠地接受社會的監督。XX年4月至10月，他們將按要求認真開展好行風評議活動，發放調查問卷300份，滿意率達99.6%。他們還通過廣播、電視以及在全區大部分的農村集貿市場和公路兩側的田間地頭，客戶家中以及部分鄉鎮的春季三幹會上廣泛進行供電服務承諾、便民服務措施、電價標準和安全用電常識等宣傳，這不但擴大了監督面，而且加大了宣傳力度，增強了我局服務承諾的知曉度。三是堅持與基層單位簽訂《黨風廉政與精神文明建設責任書》，並制定了相應的“百分考核”辦法，將其納入年度綜合獎之中。
(四)發揮服務文化薰陶滲透作用。一是利用《#日報》、《￥供電報》、***農電局的《**資訊》、《——電力報》等報刊，宣傳先進典型，發揚榜樣的力量。二是利用每月一期的《簡報》，加強對內通報情況和宣傳教育工作。三是利用圖片宣傳各項工作所取得的成績。積極參加￥#電網有限公司工會、報社聯合舉辦的“愛心、平安”杯電力職工美術書法攝影比賽。四是維護好網頁。五是建立“**企業文化長廊”，用40塊展板，400幅圖片和4000多個方塊字，再現了###農電局在安全生產、農網改造、經營管理和黨風廉政及精神文明建設和優質服務中所走過的光輝歷程。企業文化長廊不僅是展示松山農電人精神精神文明風貌和工作風采的視窗,更是傳播一種先進文化,一種進取精神的重要途徑方式和場所。六是編輯出版了《員工手冊》。知之深才能愛之切。
讓每個職工通過它瞭解企業，認識企業、熱愛企業、忠誠企業。七是開展讀好兩本書活動，在加強政治理論學習的同時，號召全體職工讀好《自動執行》和《員工是做出來的》兩本書。並結合思想實際寫出心得體會，現已將38篇優秀體會文章編輯成冊。八是開展主題教育活動。每年都利用重要節日開展主題鮮明的教育活動，舉辦文藝演唱會、演講比賽、家屬座談會、知識競賽、報告會、等活動，寓教育於豐富多彩的活動之中。XX年，他們結合湖南瀏陽“7.31”惡意停電事件進行了專題教育活動，每個職工都撰寫了學習體會，“八個強化、八個嚴禁”的農電服務工作規定得到了深入落實。幾年來，###農電局堅持不懈地抓愛國主義、集體主義、****教育，抓“三觀”、“三德”、“四職”、“四信”教育，培養“四有”職工隊伍。從XX年4月份開始，他們又在全系統開展了**評議行風活動和“零投訴”活動至今，認真學習貫徹國電公司“三個十條”，為行風建設工作的開展注入了新的內容，增加了新的形式。
##農電局在行風建設方面作了很大的努力，與過去相比有了一定的進步，在今後的工作中，他們一定要繼續堅持“三抓一創”的工作思路，貫徹落實好“三公”排程暨供電優質服務電視電話會議精神，確保供電服務“零投訴”目標的實現，使##農電局的管理和服務水平再上新臺階。
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