行風建設對於建設服務型企業，轉變企業作風，轉變公用企事業單位行風，具有十分重要的意義。公司積極響應號召，努力踐行公用事業的社會責任，認真規範公開內容，豐富公開形式，整合視窗功能，優化服務質量，完善監督機制，在推行供電服務辦事公開制度，形成了公開、服務、監督一體化的模式，建立了穩定規範的長效機制，並取得了一定的成果。
一、建立“三個規範”，全面推行辦事公開
面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提高服務質量已經不僅僅關係到電力企業形象問題，而且成為電力企業的生存之本、發展之本、效益之本。基於認識上的深化，公司已由“要我公開”變為“我要公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務質量和樹立企業新形象為目標，以改革為手段，大力規範辦事公開行為，以此作為改善服務質量的基礎。
規範公開內容，讓客戶知情。在公司的所有營業場所不僅將客戶最為關心的《吉林省電網銷售電價表》、《收費專案》統一予以公開，還將《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》、《營業視窗服務專案》、《營業視窗工作人員崗位紀律》，以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會東北電監局監督舉報電話“12398”等也統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。
規範公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客戶知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容採取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業大廳重新按照國家電網公司視覺識別系統和省公司統一模式，進行了裝修和建設，農村供電所100%達到了規範化標準要求，公開了電價標準、電力法律法規、用電常識及各項業務辦理流程，實施“首問負責制”和“一站式辦公”的服務方式，加強硬體設施的投入，不僅設定電子觸控式螢幕、便民服務箱、宣傳資料臺、飲水機等便民服務設施，還設定了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯網，與市工商銀行、商業銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務網點，方便客戶繳納電費。並在各供電營業廳增設儲蓄視窗，方便客戶就地就近繳費。三是開通了95598供電服務熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電諮詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電資訊釋出等服務業務，建立健全各項服務制度，形成服務的閉環管理機制。
規範公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標準、電力法律法規、服務內容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開；對計劃停電資訊提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開；對時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；對客戶的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。
二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平
多年的實踐使我們認識到，推動供電服務工作向健康深入發展，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務渠道和服務領域，讓客戶享有充分的政策知情權、依法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此我們結合供用電的性質特點著重抓了“三個公開”。
一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服務的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產權分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯合創辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，在追求企業與客戶雙贏的同時弘揚企業文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報>、<服務線上>和<光彩時刻>3個版塊，<光彩時刻>是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶設計的抽獎環節。經過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。
二是“三費公開”。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我們以多種形式公開客戶電量電費，如電子觸控式螢幕查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設“新農村、新電力、新服務”戰略角度，解決農民生產、生活用電難題。全面實施“透明工程”，下發了100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機列印電量、電價、欠費金額等，使農村使用者真實瞭解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊杆上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支援地方經濟建設，我們開展了大範圍的城農網建設和改造，在工程實施前均公佈工程收費標準，公佈工程實施的意義，提高客戶的認知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對內部機構重新整合。對10kv及以下客戶工程實行統一管理，集中服務。在每個營業廳公佈工程取費標準，並實施業務主辦負責制，即每個區域設一名業務主辦，對客戶的業務受理、勘查現場、制定供電方案、圖紙稽核、竣工驗收進行全過程協調管理；開展“一站式辦公”、“一條龍服務”，理順服務流程，實現“內轉外不轉”和閉環管理機制。加強對客戶工程的跟蹤考核，制定《業擴新增裝工作時限考核管理辦法》，對客戶工程辦理進度和時限進行跟蹤考核。設立“客戶明白卡”，公佈客戶工程進度、步驟及時限，客戶可以根據此卡監督客戶工程辦理時效，幫助客戶進行工程施工隊伍的資質審查和把關，降低工程成本，提供資訊諮詢服務，對工程物資採取嚴格的招投標制度，提高工程質量，使客戶工程服務更加規範。再次，在驗表費公開方面，我們針對客戶對電錶有疑義，開設了外校業務，公開了驗表收費標準，深受客戶的歡迎。
三是“三聘公開”,即聘用員工、聘用導師、聘用監督員公開。XX年起，我們按照“年輕化、知識化、學歷化”的標準和“公開、公正、擇優、競爭”的原則，在社會上公開招聘大學畢業生，將122名有知識、有熱情、素質高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄收員工服務中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標註姓名、職務的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監督之下；今年，為更好地服務客戶，開展了聘用導師工作，將業務素質好、有服務技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導師，制定了《導師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉變服務態度、提高服務質量，從而在本系統形成比、學、趕、幫、超，爭創一流的工作氛圍；為了加大外部監督，提高監督質量，面向社會公開招聘了有群眾威信、熱愛電力事業的284名來自不同行業的監督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已採納的建議公司予以獎勵，有力地促進了公司服務水平的提升。
三、健全“三項機制”，確保辦事公開落到實處
辦事公開工作是中共中央、國務院、省委、省政府提出的重點工作任務，市委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建立健全了辦事公開“三項機制”。
一是加強領導，建立辦事公開領導機制。為加強對辦事公開的組織領導，我們堅持把落實辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了公司總經理任組長，分管用電副總經理為副組長，各部室負責人為成員的辦事公開領導小組，對辦事公開工作實施全方位的業務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負責的工作局面。
二是規範運作，建立辦事公開考核機制。我們將辦事公開工作納入各級組織年度業務目標和工作計劃，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、強化職責、轉變職能、改進作風入手，認真紮實地抓好各項辦事公開制度和配套制度建設，對因責任心不強，政策運用不當、辦事程式不規範，工作出現差錯的，嚴肅追究相關責任人員責任；凡是辦事公開落實不到位，內容不規範、更換不及時以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司通報批評並在年度優質服務專項考核中被一票否決。
三是取信於民，建立辦事公開監督機制。我們堅持內部監督和外部監督相結合的原則，將辦事公開置於社會各界和廣大幹部員工的有效監督之下。對內，健全各項規章制度，進一步規範優質服務一系列規章制度，完善內部監督約束機制，規範服務行為；對外，聘請監督員，通過召開座談會，發放調查問卷，設立意見箱，實行服務承諾制，健全舉報投訴監督網路，廣泛接受社會各界監督，從而在全公司營造了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環境,有力地推動了全公司辦事公開工作的全面落實，促進了全公司依法用電的管理和優質服務水平的提高，實現了行業作風的進一步轉變，提高了客戶對供電服務的滿意度.行風建設工作是一項長期工作，我們將虛心學習先進經驗，不斷創新管理機制，創新工作思路和方法，不斷滿足廣大客戶日益增長的服務需求，經濟發展做出供電企業新的貢獻。
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