客服崗崗位職責（精選16篇）

客服崗崗位職責 篇1

1、負責接待來電、來訪問診的寵物及其主人;

2、負責預約病例的登記、分診、病例檔案管理;

3、負責完成每日經營報表並上報;

4、參加負責收取客戶診費，並負責現金保管與交接;

5、定期接受公司寵物專業知識及崗位培訓;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

客服崗崗位職責 篇2

1、負責對外部及內部客戶的資訊傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

2、協調各專案與集團客戶服務中心、地產及專案辦的銜接工作。

3、規範各專案客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各專案落實客戶專訪工作，瞭解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的溝通並適時組織各專案為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各專案客服類相關檔案的制定及稽核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類簡訊的申請、釋出工作，並對各專案的日常服務類簡訊傳送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

11、定期對各專案上報的資訊月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調專案投訴問題的解決。

12、定期對公司各專案的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各專案對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各專案推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

客服崗崗位職責 篇3

1、負責化學測試樣品的受理、樣品資訊的錄入、委託檢測任務單的開具;

2、稽核並解答客戶關於樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性;

3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業務相關人員進行溝通協調，為客戶提供優質的服務;

4、解讀相關法規標準並整理客戶需求，對相關測試諮詢進行技術支援和培訓。

客服崗崗位職責 篇4

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本資料處理。

客服崗崗位職責 篇5

1. 對總經理負責，負責採購部的日常管理工作。

2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份採購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助採購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6. 商品採購合同，促銷協議的稽核工作。

7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

客服崗崗位職責 篇6

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

2、負責外呼客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服崗崗位職責 篇7

1、負責快件的跟蹤查詢，及時回覆客戶;

2、受理並處理客戶諮詢、投訴、建議及意見等;

3、處理快件延誤、投訴、破損等相關業務;

4、維護良好的客戶關係，掌握客戶需求。

客服崗崗位職責 篇8

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

客服崗崗位職責 篇9

1、對貨物資訊進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與資料維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

客服崗崗位職責 篇10

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客戶保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋資訊、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

客服崗崗位職責 篇11

1. 負責業主入夥管理:負責流程管理和業主接房滿意率。

2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。

3. 負責對業主的裝修管理：負責違章發現率、及時處理率與處理成功率。

4. 負責特約服務專案的策劃及實施，組織相關專業部門開展全方位的對客服務。

5. 負責小區活動場所與設施的策劃及管理。

6. 負責業主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。

7. 負責對所屬員工的培訓考核，協助上級對其它專案員工進行服務意識教育。

8. 負責業主滿意度的調查，向公司提交業主需求，定期上報物業簡報。

9. 負責社群文化活動的策劃、實施與總結。

10. 負責向小區業主傳遞有關物管公司及專案的資訊，管理小區宣傳設施。

11. 負責業主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。

12. 協調上級進行小區巡查、各服務質量狀態和專案員工的行為規範督查、指導。

13. 負責客服中心員工的日常培訓考核，主持專案客服中心的日常工作，對專案客服中心的整體職責負責。

14. 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。

15. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。

客服崗崗位職責 篇12

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋資訊;

3. 活動邀約，資訊確認等;

4. 通過電話、郵件、網路平臺等方式為客戶提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關資訊進行輸入和存檔;

客服崗崗位職責 篇13

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶傳送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗崗位職責 篇14

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客戶對產品資訊、產品庫存、配送及價格等的諮詢

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的資訊傳達，包括出貨，檢測產品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口檔案

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客戶申明的送貨地點進行檔案準備

Ask for the order forecast from customer.

與客戶確定預期收貨時間

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備採購訂單，並且跟蹤發貨

Data base maintenance for Items/Customer.

專案/顧客資料庫的維護

Other work assigned by the manager

上級安排的其他任務

客服崗崗位職責 篇15

1、前期電話邀約潛在客戶，後期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上註冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客戶長期的業務關係;

客服崗崗位職責 篇16

1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回覆客戶郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

3.瞭解產品資訊，解答客戶提出的各種問題;

4.收集和整理客戶的反饋資訊，反饋給相關人員;

5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。