淘寶客服崗位職責（精選9篇）

淘寶客服崗位職責 篇1

1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺線上和顧客售後問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售後指標;

3.負責售前客服訂單準確性的稽核工作;

4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客戶反饋的問題;

6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;

7.完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服崗位職責 篇2

1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;

3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。

淘寶客服崗位職責 篇3

1、登入店鋪旺旺，解答客戶諮詢的問題;

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極響應上級分配各項任務;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟體、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

淘寶客服崗位職責 篇4

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;

淘寶客服崗位職責 篇5

1、操作淘寶和阿里巴巴後臺，與客戶溝通，明確客戶要求，併發貨。

2、與客戶保持聯絡，及時解答客戶疑問，做好售後工作，進一步保持客戶下單。

3、拓寬網路銷售渠道，開發新客戶。

淘寶客服崗位職責 篇6

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

淘寶客服崗位職責 篇7

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;

2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、維護客戶管理。

淘寶客服崗位職責 篇8

1、負責淘寶(天貓)平臺線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

淘寶客服崗位職責 篇9

崗位職責

1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產品資訊，回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;

3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;

4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;