1、目的:為提供員工的藥品質量管理水平和業務水平,更好地為顧客提供服務。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》
3、適用範圍:藥品經營銷售管理全過程
4、責任人:門店負責人
5、內容:
5.1對營業員要進行有關藥品管理的法律法規、gsp和企業規章制度為主要內容的教育與培訓活動,保證藥店的規章制度能有效的'貫徹實施,從而提高服務質量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,採取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業教育、繼續教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格後方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,並經考試合格;
5.5對職工的質量教育培訓,列入藥店目標管理,並配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少於一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
物業安全服務管理人員的培訓制度
根據物業管理思想,為打造物業管理精品,對員工上崗進行工作培訓。
培訓物件
新員工、部門經理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內容包括:物業管理知識,物業管理流程,物業管理服務理念,專業服務技能與技巧,應急工作處理程式,軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過在實際工作中所發現的問題,不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓:組織員工座談會,交流事件處理技巧及與業主溝通的經驗。
在職迴圈培訓的考核辦法
在實際工作當中,以業主的投訴率和員工違章的`行為作為評價員工工作的基礎,並通過理論與實踐相結合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優秀的新員工,從而達到優化管理的目的。
第一條公司高層管理人員必須具備紮實的業務素質、創新意識和開拓思想,應做到:
1.不斷開拓,勇於創新;
2.勇於接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。
第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:
1.經營理念上的不斷創新;
2.新產品的不斷引進和開發;
3.不斷開拓新市場;
4.不斷開拓新領域。
第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:
1.愛心、責任心、使命感;
2.獨立經營的態度;
3.謙虛謹慎的生活態度;
4.誠實、守信的經營方針;
5.服務社會的高尚品質。
第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。
第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,並根據市場變化確定公司營銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標;
2.進行廣泛的市場調查,並對市場調查結果進行認真的分析研究;
3.對競爭對手進行認真的分析調查;
4.根據市場變化情況,確定營銷策略。
中層管理人員培訓
第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:
1.明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;
2.培訓相應的管理和領導能力;
3.培訓相應的組織、協調和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓應堅持:
1.支援下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠守信;
4.釋出命令或進行指導時要善於思考。
第九條中層管理人員應具備以下的條件:
1.具備相關工作的知識技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓技巧;
4.努力培養作為領導者應具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力:
1.計劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關事實;
(3)以科學規範的方式從事調查;
(4)擬定實葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標和方針;
(2)分析並決定職務內容;
(3)設定機構,制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執行制訂的客觀標準和規範;
(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應採用下列指示的方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實行的時間、期限、場所等;
(3)保證傳達明確性;
(4)明確注意事項;
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標明目標,逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時用口頭命令補充;
(4)檢查命令的執行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關內容;
2.嚴格遵循貫徹程式;
3.確認下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂於接受指示,並改進他們的工作態度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關係的處理要求:
1.樂於接受批評和建議;
2.善於合作;
3.不越權行事;
4.不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放鬆;
2.涉及私人問題時確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;
4.應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關係應注意:
1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對待下屬,不偏不倚;
4.培養下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,並且對他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意:
1.根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;
3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:
1.不要對下屬抱有成見和偏見。
2.不以個人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面瞭解下屬;嚴守下屬的祕密;公私分明。
第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:
1.適時對員工加以稱讚,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯幹的下屬。
2.授予下屬權責後,不要做不必要的干涉,同時儘可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵下屬提出自己的見解,並誠心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵並尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。
5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:
1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免衝動;
2.在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;
3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;
4.不要拐彎抹角,要舉出事實;
5.寓激勵於批評中。
第二十條中層管理人員培養後備人選時應注意:
1.考察後備人選的判斷力;
2.考察後備人選的獨立行動能力;
3.培養後備雄的協調、溝通勤,
4.培養後備人選的分析能力;
5.提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內部各級的關係是:
1.和上級的關係—輔助上級;
2.和下級的關係—指揮監督下屬;
3.橫向關係—與各部門同事互助協作。
第二十二條基層管理人員的基本責任有:
1.按預定工作進度、程式組織生產;
2.保證產品的質量;
3.降低生產成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:
1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;
2.培訓下屬使其有晉升機會;
3.培訓後補人員;
4.其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關係應注意:
1.對下關係:進行家庭調查;舉行聚會、郊遊;為下屬排憂解難。
2.對上關係:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
3.橫向關係:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關係。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領導能力及管理能力;
2.組織協調能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:
1.後備管理人員教育培訓;
2.培訓發展計劃;
3.再培訓計劃;
4.調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產品的質量;
4.原材料的節約情況;
5.加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,並且進行必要的教育培訓。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。
制度公司員工培訓制度
公司員工培訓管理制度:管理人員培訓制度
第一章高層管理人員培訓
第一條本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念,為此應做到以下兩點。
(1)從舊觀念的羈絆中解脫出來,勇於創新。
(2)解除過去經驗的束縛,接受新思想、新觀念,創造性地開展工作。
第二條凡高層管理人員應具有下列意識。
(1)引進新產品或改良原有產品。
(2)掌握新的生產方法,瞭解公司經營的新技術。
(3)努力開拓新市場、新領域。
第三條每位高層管理人員必須隨時培養自身素質,要重點做好以下幾方面。
(1)身為高層管理者的責任心、使命感。
(2)獨立經營的態度。
(3)嚴謹的生活態度。
(4)誠實、守信的經營方針。
(5)熱忱服務社會的高尚品質。
第四條凡本公司高層管理人員須以企業經營效益的提高為目的,培養創造利潤的思想觀念。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,以推進營銷活動,促進效益的提高。
第六條營銷研究的基本步驟。
(1)確定研究主題,決定研究的目標。
(2)決定所需要資料及資料來源。
(3)選擇調查樣本。
(4)實地蒐集資料。
(5)整理、分析所收集的資料。
(6)進行總結並寫出報告。
第二章中層管理人員培訓
第七條對中層管理人員進行教育培訓的基本目標。
(1)明確公司的經營目標和經營方針。
(2)培養相應的領導能力和管理才能。
(3)使其具有良好的協調、溝通能力。
第八條凡本公司中層管理人員應堅持以下標準。
(1)是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支援和機會。
(2)是否適當地分派了工作,使下屬有公平感。
(3)所訂的計劃,是否得到了下屬的理解和衷心的支援。
(4)是否信守向下屬許下的諾言。
(5)是否在釋出命令、進行指導時,做了妥善的考慮。
第九條中層管理人員應具備以下條件。
(1)具有相關工作的知識。
(2)掌握本公司的管理方法。
(3)熟練掌握教育培訓技術。
(4)努力培養作為領導者應具備的人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力。
(1)計劃能力。
①明確工作的目的和方針。
②掌握有關事實。
③以科學有效的方式從事調查。
④擬定實施方案。
(2)組織能力。
①分析具體的工作目標和方針。
②分析並決策職務內容。
③設定機構,制訂組織圖表。
④選任下屬人員。
(3)控制能力。
①制訂執行的客觀標準和規範。
②嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應採用下列指示的方法。
(1)口頭指示。
①條理清楚切合主題。
②明確指明實行的時間、期限、場所等。
③保證對下屬傳達的明確性。
④指出實行時應注意之處,並指明困難所在。
⑤耐心回答下屬的提問。
(2)書面指示。
①明確目標,逐條列舉要點。
②提前指示應注意的問題。
③必要時,以口頭命令補充。
④核查命令是否已被下屬接受。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求。
(1)整理指示內容。
(2)嚴格遵循貫徹程式。
(3)確認下屬已徹底理解指示。
(4)使下屬樂於接受指示,並改進他們的工作態度,提高工作積極性。
第十三條中層管理人員人際關係的處理要求。
(1)善於同其他管理人員合作,彼此協助。
(2)樂於接受批評、建議。
(3)彼此交換資訊、情報,不越權行事。
(4)對上級與下屬的關係處理,應以工作效果為原則,不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求。
(1)選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放鬆。
(2)涉及私人問題時,確保為下屬保密,使其減少顧慮。
(3)留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談。
(4)應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關係應注意的事項。
(1)認識到人是有差異的,尊重下屬的人格。
(2)把握工作人員的共同心理和需要。
(3)公平對待下屬,不偏不倚。
(4)培養下屬的工作積極性,重視他們的意見和建議,並且保留他們的正確意見。
(5)妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意的事項。
(1)根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用。
(2)給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性。
(3)有效地實施培訓,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意的事項。
(1)不要對下屬抱有成見和偏見。
(2)不以個人偏好衡量別人。
(3)冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。
(4)利用日常的接觸、面談、調查,多方面瞭解下屬,嚴守下屬的祕密,公私分明。
第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意的事項。
(1)適時對員工加以稱讚,即使是細微行為也不要忽視,同時不可以忽視默默無聞、踏實肯幹的`下屬。
(2)授予下屬權責後,不要做不必要的干涉,同時儘可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
(3)鼓勵下
屬提出自己的見解,並誠心接受,尊重下屬的意見。
(4)鼓勵並尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。
(5)使下屬充分認識到所從事工作的重要性,使之產生榮譽感。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意的事項。
(1)要選擇合適的時間,要冷靜、避免衝動。
(2)在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下。
(3)適可而止,不可無端地諷刺、一味指責。
(4)不要拐彎抹角,要舉出事實。
(5)寓激勵於批評中。
第二十條中層管理人員培養後備人選時應注意的事項。
(1)考察後備人選的判斷力。
(2)考察後備人選的獨立行動能力。
(3)培養後備人選的協調、溝通能力。
(4)培養後備人選的分析能力。
(5)提高代理人的責任感和工作積極性。
第三章基層管理人員培訓
第二十一條基層管理人員與公司內部各級的關係。
(1)和上級的關係――輔助上級。
(2)和下級的關係――指揮、監督下屬。
(3)橫向關係――與各部門同事互助協作。
第二十二條基層管理人員的基本責任。
(1)按預定工作進度、程式組織生產。
(2)保證產品的質量。
(3)降低生產成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責。
(1)向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作。
(2)培訓下屬,使其有晉升機會。
(3)培訓後補人員。
(4)其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關係應注意以下幾個方面。
(1)對下關係:進行家庭調查,舉行聚會、郊遊,為下屬排憂解難。
(2)對上關係:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
(3)橫向關係:與其他部門的同事通力合作。
(4)積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關係。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力。
(1)領導能力,管理能力。
(2)組織協調能力。
(3)豐富的想象力、敏銳的觀察力。
(4)豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類。
(1)後備管理人員教育培訓。
(2)培訓發展計劃。
(3)再培訓計劃。
(4)調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓時應注意的事項。
(1)出勤率。
(2)員工的工作積極性。
(3)產品的質量。
(4)原材料的節約情況。
(5)加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,並且進行必要的教育培訓。
第四章附則
為保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》等法律、法規及規章，制定本管理制度。
一、餐飲服務從業人員包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業人員必須經過培訓、考核合格後，方可從事餐飲服務工作。
二、認真制定培訓計劃，在食品藥品監督管理部門的指導下定期組織管理人員、從業人員參加食品安全知識、職業道德和法制教育的.培訓以及食品加工操作技能培訓。
三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內容應包括食品安全法律、法規、規範、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。
四、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者待考試合格後再上崗。
五、建立餐飲服務從業人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。
幼兒園餐飲從業人員培訓管理制度
為規範餐飲服務從業人員培訓,保障公眾餐飲安全,依據相關法律法規及規章,制定本管理制度。
一、餐飲服務從業人員包括新參加工作和臨時參加工作餐飲服務從業人員必須經過培訓,考試合格後,方可從事餐飲服務工作。
二、按照食品安全管理人員制訂的.從業人員食品安全知識培訓計劃,組織學習食品安全法律、法規、規章、規範、標準、加工操作規程和其他食品安全知識,加強誠信守法經營和職業道德教育。
三、食品安全管理人員每年接受不少於40小時的餐飲服務食品安全集中培訓。
四、培訓方式採取集中講授和自學相結合,定期考核,不合格者待考試合格後再上崗。
五、建立餐飲服務從業人員食品安全知識培訓檔案,將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔,以備查驗。
第一條公司高層管理人員必須具備紮實的業務素質、創新意識和開拓思想,應做到:
1.不斷開拓,勇於創新;
2.勇於接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。
第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:
1.經營理念上的不斷創新;
2.新產品的不斷引進和開發;
3.不斷開拓新市場;
4.不斷開拓新領域。
第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:
1.愛心、責任心、使命感;
2.獨立經營的態度;
3.謙虛謹慎的生活態度;
4.誠實、守信的經營方針;
5.服務社會的高尚品質。
第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。
第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,並根據市場變化確定公司營銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標;
2.進行廣泛的市場調查,並對市場調查結果進行認真的分析研究;
3.對競爭對手進行認真的分析調查;
4.根據市場變化情況,確定營銷策略。
中層管理人員培訓
第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:
1.明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;
2.培訓相應的管理和領導能力;
3.培訓相應的組織、協調和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓應堅持:
1.支援下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠守信;
4.釋出命令或進行指導時要善於思考。
第九條中層管理人員應具備以下的條件:
1.具備相關工作的知識技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓技巧;
4.努力培養作為領導者應具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力:
1.計劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關事實;
(3)以科學規範的方式從事調查;
(4)擬定實葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標和方針;
(2)分析並決定職務內容;
(3)設定機構,制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執行制訂的客觀標準和規範;
(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應採用下列指示的`方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實行的時間、期限、場所等;
(3)保證傳達明確性;
(4)明確注意事項;
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標明目標,逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時用口頭命令補充;
(4)檢查命令的執行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關內容;
2.嚴格遵循貫徹程式;
3.確認下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂於接受指示,並改進他們的工作態度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關係的處理要求:
1.樂於接受批評和建議;
2.善於合作;
3.不越權行事;
4.不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放鬆;
2.涉及私人問題時確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;
4.應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關係應注意:
1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對待下屬,不偏不倚;
4.培養下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,並且對他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意:
1.根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;
3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:
1.不要對下屬抱有成見和偏見。
2.不以個人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面瞭解下屬;嚴守下屬的祕密;公私分明。
第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:
1.適時對員工加以稱讚,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯幹的下屬。
2.授予下屬權責後,不要做不必要的干涉,同時儘可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵下屬提出自己的見解,並誠心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵並尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。
5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:
1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免衝動;
2.在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;
3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;
4.不要拐彎抹角,要舉出事實;
5.寓激勵於批評中。
第二十條中層管理人員培養後備人選時應注意:
1.考察後備人選的判斷力;
2.考察後備人選的獨立行動能力;
3.培養後備雄的協調、溝通勤,
4.培養後備人選的分析能力;
5.提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內部各級的關係是:
1.和上級的關係—輔助上級;
2.和下級的關係—指揮監督下屬;
3.橫向關係—與各部門同事互助協作。
第二十二條基層管理人員的基本責任有:
1.按預定工作進度、程式組織生產;
2.保證產品的質量;
3.降低生產成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:
1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;
2.培訓下屬使其有晉升機會;
3.培訓後補人員;
4.其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關係應注意:
1.對下關係:進行家庭調查;舉行聚會、郊遊;為下屬排憂解難。
2.對上關係:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
3.橫向關係:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關係。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領導能力及管理能力;
2.組織協調能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:
1.後備管理人員教育培訓;
2.培訓發展計劃;
3.再培訓計劃;
4.調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產品的質量;
4.原材料的節約情況;
5.加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,並且進行必要的教育培訓。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。
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公司對於管理階層的人員也會定期進行培訓,下面企業管理網為大家整理了管理人員培訓制度,請閱讀下文,僅供參考。
第一條公司高層管理人員必須具備紮實的業務素質、創新意識和開拓思想,應做到:
1.不斷開拓,勇於創新;
2.勇於接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。
第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:
1.經營理念上的不斷創新;
2.新產品的不斷引進和開發;
3.不斷開拓新市場;
4.不斷開拓新領域。
第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:
1.愛心、責任心、使命感;
2.獨立經營的態度;
3.謙虛謹慎的生活態度;
4.誠實、守信的經營方針;
5.服務社會的高尚品質。
第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。
第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,並根據市場變化確定公司營銷基本策略:
1.確定研究主題,決定研究的目標;
2.進行廣泛的市場調查,並對市場調查結果進行認真的分析研究;
3.對競爭對手進行認真的分析調查;
4.根據市場變化情況,確定營銷策略。
中層管理人員培訓
第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:
1.明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;
2.培訓相應的管理和領導能力;
3.培訓相應的組織、協調和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓應堅持:
1.支援下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;
2.合理安排,使下屬有公平感;
3.真誠守信;
4.釋出命令或進行指導時要善於思考。
第九條中層管理人員應具備以下的條件:
1.具備相關工作的知識技能;
2.熟練掌握本公司的管理方法;
3.熟練掌握教育培訓技巧;
4.努力培養作為領導者應具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力:
1.計劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關事實;
(3)以科學規範的方式從事調查;
(4)擬定實葬方案。
2.組織能為
(1)分析具體的工作目標和方針;
(2)分析並決定職務內容;
(3)設定機構,制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3.控制能力
(1)執行制訂的客觀標準和規範;
(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應採用下列指示的方法:
1.口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實行的時間、期限、場所等;
(3)保證傳達明確性;
(4)明確注意事項;
(5)回答問題有耐心。
2.書面指示
(1)明確標明目標,逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時用口頭命令補充;
(4)檢查命令的執行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1.整理指示相關內容;
2.嚴格遵循貫徹程式;
3.確認下屬已徹底理解指示;
4.使下屬樂於接受指示,並改進他們的工作態度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關係的處理要求:
1.樂於接受批評和建議;
2.善於合作;
3.不越權行事;
4.不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1.選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放鬆;
2.涉及私人問題時確保為下屬保密;
3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;
4.應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關係應注意:
1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2.把握工作人員的共同心理和需要;
3.公平對待下屬,不偏不倚;
4.培養下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,並且對他們正確的意見保留;
5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的.問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意:
1.根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;
2.給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;
3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:
1.不要對下屬抱有成見和偏見。
2.不以個人偏好衡量別人。
3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。
4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面瞭解下屬;嚴守下屬的祕密;公私分明。
第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:
1.適時對員工加以稱讚,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯幹的下屬。
2.授予下屬權責後,不要做不必要的干涉,同時儘可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3.鼓勵下屬提出自己的見解,並誠心接受,尊重下屬的意見。
4.鼓勵並尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。
5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:
1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免衝動;
2.在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;
3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;
4.不要拐彎抹角,要舉出事實;
5.寓激勵於批評中。
第二十條中層管理人員培養後備人選時應注意:
1.考察後備人選的判斷力;
2.考察後備人選的獨立行動能力;
3.培養後備雄的協調、溝通勤,
4.培養後備人選的分析能力;
5.提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員
第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內部各級的關係是:
1.和上級的關係—輔助上級;
2.和下級的關係—指揮監督下屬;
3.橫向關係—與各部門同事互助協作。
第二十二條基層管理人員的基本責任有:
1.按預定工作進度、程式組織生產;
2.保證產品的質量;
3.降低生產成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:
1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;
2.培訓下屬使其有晉升機會;
3.培訓後補人員;
4.其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關係應注意:
1.對下關係:進行家庭調查;舉行聚會、郊遊;為下屬排憂解難。
2.對上關係:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
3.橫向關係:與其他部門的同事通力合作。
4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關係。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1.、領導能力及管理能力;
2.組織協調能力;
3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4.豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:
1.後備管理人員教育培訓;
2.培訓發展計劃;
3.再培訓計劃;
4.調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:
1.出勤率;
2.員工的工作積極性;
3.產品的質量;
4.原材料的節約情況;
5.加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,並且進行必要的教育培訓。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。
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為提高全體管理人員的安全生產管理知識，增強其領導安全生產能力，促進我礦安全生產，特制定如下培訓制度。
1、對管理人員的培訓實行內部培訓及外部培訓相結合的方式。
2、我礦每年對管理人員每年集中培訓兩次，上半年1次，下半年一次，培訓地點為大培訓教室，分上下午進行，上午8：30—12：00，下午3：30—17：30，具體由培訓科協調組織。
3、授課分為四個組，安全管理組由分管安全的副礦長負責，標準化、一通三防組由總工程師負責，機電運輸組由機電工程師負責，經營、財務、基本專業組由分管經營的會計負責。
4、授課的內容由相應的負責人準備，要求全面、綜合，符合實際。
5、各級管理人員無特殊情況必須參加培訓，無故不到者，罰款50元/次。不遲到、早退，否則罰款20元。
6、參加培訓的人員認真聽講，做好記錄，培訓後考試不及格者除補考外，另罰款50元，對年度學習考核不合格者，給予降職、免職的處理。
7、因工作或任職的需要外出學習、培訓的人員由礦長確定，並依照人事管理的`有關規定辦理相關手續。
8、外出學習、培訓的人員，在培訓學習期間應將所學知識進行整理，回礦後，按我礦的安排舉辦講座等，傳授所學知識。
9、派外培訓的人員，若考試不合格，回礦後，所有費用自負，不給予報銷。返礦後，應將有關證書、學習成績、在校表現等影印件交辦公室，以便歸檔備查。
酒店商務部從業人員培訓及健康管理
1、從業人員必須經健康體檢及衛生知識培訓合格後持證上崗，且健康證到期前一個月要進行健康復查。
2、健康證由人事部負責統一管理，建立從業人員健康檔案，並有義務提前通知健康證快到期人員進行復檢，不得超期使用健康證明。
3、嚴禁無健康證上崗或事後補證的情況發生，對於違反此規定的人員將嚴肅處理，並送衛生監督部門按相關法律法規處理。
4、對於實習、試用等員工也應在取得健康證後上崗
5、常態下部門經理對員工的`健康情況檢查應不少於每週一次，並應進行不定期檢查，緊急情況下，如遇傳染病或發現員工健康有異常時應加大頻次及檢查力度。
6、養成良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。
7、不吸菸、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛生的其他行為。
8、從業人員有發熱、腹瀉、手外傷、面板溼疹、長癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、面板傷口或感染、咽部炎症等有礙食品衛生病症的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病症或治癒後，方可重新上崗。應隨時進行自我醫學觀察，不得帶病工作。
9、工作服每天交班後送洗衣房清洗消毒。
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