KT服務部經理崗位說明書大綱

崗位名稱:服務部經理

工作概述：負責處理職責範圍內的一切事務，帶領和指揮部門全體員工完成總經理下達的各項經營與管理目標。

工作職責與任務：

1、按計劃完成公司制訂的各項經營與管理目標;

2、負責組織實施、落實公司及部門頒佈的各項管理制度，各崗位責任制、各崗位工作的工作流程、考核標準，使部門規範化、制度化、標準化;

3、負責部門下屬的各級人員的考核、任免、晉升和獎懲等處理與上報;

4、加強督導工作，主持每天部門工作例會，聽取彙報，佈置工作任務，協調各崗位關係，使各崗位處於高效率運作;

5、督促各崗位做好成本控制，努力增收節支;

6、加強部門一切資產的保管、維護保養工作等;

7、指導各崗位的培訓工作的開展;

8、努力改善員工福利，調動員工積極性，增強員工凝聚力;

9、加強消防安全管理工作，擔負本部門的安全防範，重大事故的指揮、監控和善後處理工作，確保客人和公司財產免受損失;

10、完成總經理交辦的其它工作任務，並行使相應的職權。

工作績效標準:

1、保證本部門經營、管理工作合理、有序的開展

2、經營指標100%完成率，其他各項管理目標完成率在90%以上;

3、領導全體部門員工盡善盡美地做好對客服務工作，力做無一起投訴;

4、絕對執行公司的各項管理制度，提高工作效率。

崗位工作關係:

所受監督：接受總經理的指示和監督;

所施監督：對本部門直接下級實施指示，對全部門人員實施監督。

合作關係：在管理方面與公司有關部門發生協調關係。

工作許可權:

1、對下屬員工崗位工作的指導權、調動權、分配權、監督考核權。

2、對下屬員工的違紀、違規糾正權、處理權或處理申報權。

3、對部門物資許可權內的申購審批權和對部門物資負保管責任。

4、對各個對客服務部門有監督權。

5、對各目標管理與績效考核的監督權、考核權、管理權。

6、對客服務工作中職權範圍內的贈送、打折權。