物業客服的崗位職責2022新編（精選16篇）

物業客服的崗位職責2022新編 篇1

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務資訊；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯絡核實，核實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業客服的崗位職責2022新編 篇2

1、全面負責物業專案客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率資料和改進建議等不斷改進工作，確保專案完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服的崗位職責2022新編 篇3

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯絡資料，如有更改，及時進行更新；

3、瞭解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時彙報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關係，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算並收取租金、能源費等其他收入並及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，並收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2022新編 篇4

1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；

3、保障專案管理手冊的有效運作；

4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；

6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；

物業客服的崗位職責2022新編 篇5

1.微笑並禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時彙報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務於業主，提升物業管理品質。

物業客服的崗位職責2022新編 篇6

1.為客戶提供諮詢、接待及登記服務;

2.與業主建立並維持良好的客戶關係;

3.受理業主投訴並予記錄，及時制止違章操作;

4.確保物業費用收繳率;

5.配合開展物業社群文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社群文化等。

物業客服的崗位職責2022新編 篇7

1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

2、針對不同客戶需求進行服務設計及社群氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。

5、總結梳理服務流程，並提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業客服的崗位職責2022新編 篇8

1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯絡以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;

6、遵守公司及前臺的各項規章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;

8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯絡方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服的崗位職責2022新編 篇9

1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對於欠費的業戶及時聯絡催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯絡，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服的崗位職責2022新編 篇10

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服的崗位職責2022新編 篇11

1. 負責指導、督導物業專案客服模組的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的使用者意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理使用者的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成專案質量管理體系的建立、執行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理執行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關資訊，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、裝置執行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2022新編 篇12

1、熟悉前期物業管理服務協議的內容，公司的相關規定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

2、熟悉掌握物業轄區業主和物業基本情況並做好各項登記工作;

3、負責辦理前臺各項業務(包括交樓手續、裝修申請手續、等);

4、負責鑰匙管理和發放工作;

5、負責業主檔案管理工作;

6、負責登記和有效處理業主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

7、部門領導安排的其他事宜。

物業客服的崗位職責2022新編 篇13

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助專案主管完成社群文化活動；

5、協助專案經理處理其他事務。

物業客服的崗位職責2022新編 篇14

一、入住管理

(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。

(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：

1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。

(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。

1.集中入夥：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，為方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。

2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。

(四)入夥程式

1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;

2.物業服務中心接待人員稽核業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;

3.物管接待人員稽核資料無誤後按入夥收費專案開具票據並收費;

4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;

5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥檔案並請業主簽收：

6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務專案：

7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。

二、業主溝通

每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設定業主聯絡箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。

(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

三、業主接待

(一)物業服務中心設接待視窗、工作聯絡箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。

(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費專案和標準。

(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。

(四)物業服務中心實行維修回訪制度。

1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水專案維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水專案維修三天內回訪;其他專案維修一星期內回訪。

(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

(六)接待視窗要認真聽取投訴意見並做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。

四、權籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。

(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。

(三)產權清冊內容：

①房屋型別;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊內容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。

(六)物業服務中心經理負責稽核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登入權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。

五、裝修管理

(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證影印件。

(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。

(三)接受裝修申請後，業主服務部經請裝置主管初審，管理處經理複審，隔天將經稽核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。

(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、影印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。

(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。

(八)裝修管理質量要求：

① 業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

② 裝修稽核過程兩天內完成;

③ 物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;

④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(九)裝修管理質量檢驗：

① 物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;

③ 對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;

④ 管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

六、檔案管理

(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。

(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文件管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文件管理員簽收。

(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。

七、意見徵詢

(一)業主評議表的發放與回收

1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數為準，發放物件應儘量避免在年度內重複;

2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放物件，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;

3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心儲存)交上級主管部門。

(二)統計技術方法及運用

1、按統計技術控制程式中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並儲存過程中所有的記錄;

3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;

5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程式、不合格項的控制程式、糾正和預防措施控制程式和統計技術控制程式中有關規定執行;

6、 物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。

物業客服的崗位職責2022新編 篇15

1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍

2. 接待日常來訪、諮詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

3.所負責範圍內公共區域的裝置、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客戶資訊和需求，及時報告領導並傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關係;

5. 1物業中心的一般之文書通告表格製作，檔案、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的彙總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善後處理工作;

7. 協助組織、開展社群文化活動和宣傳工作

8. 協調好各部門之間的關係，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服的崗位職責2022新編 篇16

1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化等經營秩序;

3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，並按時向上級部門提供各種報表;

6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。