物業客服的崗位職責2023新編（通用12篇）

物業客服的崗位職責2023新編 篇1

1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；

3、保障專案管理手冊的有效運作；

4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；

6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；

物業客服的崗位職責2023新編 篇2

1、全面負責物業專案客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率資料和改進建議等不斷改進工作，確保專案完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服的崗位職責2023新編 篇3

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯絡資料，如有更改，及時進行更新；

3、瞭解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時彙報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關係，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算並收取租金、能源費等其他收入並及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，並收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇4

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務資訊；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責為業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯絡核實，核實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業客服的崗位職責2023新編 篇5

1.微笑並禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時彙報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務於業主，提升物業管理品質。

物業客服的崗位職責2023新編 篇6

1.處理業主反映的各項事宜，處理派工單及投訴單

2.對住宅園區裝修進行巡查，對違規裝修發出違規整改通知

3.對園區及樓棟進行日常巡查，善於發現問題解決問題

物業客服的崗位職責2023新編 篇7

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服的崗位職責2023新編 篇8

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施裝置進行管理及執行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業客服的崗位職責2023新編 篇9

1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)並加以記錄;

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯絡以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;

6、遵守公司及前臺的各項規章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;

8、及時傳送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯絡方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服的崗位職責2023新編 篇10

1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6. 負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

7. 負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;

9. 負責社群文化活動年度方案的制定及實施。

物業客服的崗位職責2023新編 篇11

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服的崗位職責2023新編 篇12

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責轄區內使用者檔案資料的收集與管理;

3、記錄業主報修情況，負責與業主/使用者聯絡等工作;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

6、執行公司的各項規章管理制度。